Questões de Concurso Comentadas sobre marketing

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Q43839
Marketing Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Promoção Institucional , Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo |
Q43839 Marketing
Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de
Alternativas
Q43838
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização , Recursos Humanos , Telemarketing
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo |
Q43838 Marketing
Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.
Alternativas
Q36365
Marketing Marketing de Relacionamento , Telemarketing ,
Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q36365 Marketing
Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:

"o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores".

Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing
Alternativas
Q36364
Marketing Gestão de Vendas , Marketing Direto , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes
Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q36364 Marketing
Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:

Alice - A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.

Antônio - Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.

Pedro - A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
Alternativas
Q32019
Marketing Temas de Marketing , Marketing Eleitoral , Marketing Político ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Comunicação Social |
Q32019 Marketing
Desde que as campanhas políticas foram profissionalizadas com a integração de publicitários, os estudiosos da comunicação passaram a realizar estudos para compreender como conceitos utilizados na publicidade comercial se ajustam à propaganda eleitoral. Rejane Vasconcelos Aciolly Carvalho em (A produção da política em campanhas eleitorais. Campinas: Pontes; Fortaleza: Programa de Pós-Graduação em Sociologia da Universidade Federal do Ceará, NEPS, 2003.) utiliza um conceito bastante estudado na área para definir um processo intencional, planejado, de construção do perfil de personagens a serem postos em circulação na esfera pública mediática, e que pretendem distinguir-se na conquista de afetos positivos dos destinatários, conduzindo-os a uma "escolha" ou adesão face às ofertas simbólicas dos concorrentes.

O conceito usado pela autora é o de
Alternativas
Q31057
Marketing Marketing Organizacional , Comunicação Organizacional em Marketing ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: DNOCS Prova: FCC - 2010 - DNOCS - Agente Administrativo |
Q31057 Marketing
No processo de comunicação organizacional existe, na parte da decodificação da mensagem, a percepção seletiva do receptor. A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem, analise:

I. refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.

II. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa, elas precisam ser condensadas e sintetizadas.

III. o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta com base em suas necessidades, motivações e experiências.

IV. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens.

V. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor.

É correto o que consta APENAS em
Alternativas
Q31055
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: DNOCS Prova: FCC - 2010 - DNOCS - Agente Administrativo |
Q31055 Marketing
A organização dinâmica interna dos sistemas psicológicos do indivíduo, que determinam seu ajuste específico, reação e interação com o ambiente, são características determinantes da
Alternativas
Q31054
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: DNOCS Prova: FCC - 2010 - DNOCS - Agente Administrativo |
Q31054 Marketing
Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento

PORQUE

do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.

É correto concluir que
Alternativas
Q31052
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: DNOCS Prova: FCC - 2010 - DNOCS - Agente Administrativo |
Q31052 Marketing
Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.

A respeito de empatia, analise:

I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.

II. empatia envolve identificação e até mesmo envolvimento com as emoções do outro.

III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema.

IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.

É correto o que consta APENAS em
Alternativas
Q25771
Marketing Temas de Marketing , Marketing Empresarial ,
Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: BACEN Prova: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 4 |
Q25771 Marketing
A afirmação de que a principal tarefa do profissional de relações públicas (RP), hoje em dia, é a organização e a promoção de eventos empresariais merece reparos porque a(o)

I - função do profissional de RP envolve outras atividades de caráter mais estratégico para a organização;

II - tarefa de organização de eventos é importante há bastante tempo e não ganhou destaque somente nos dias de hoje;

III - profissional de RP não realiza apenas eventos empresariais, mas também projetos sociais.

Está(ão) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões)
Alternativas
Q25764
Marketing Marketing Organizacional , Comunicação Organizacional em Marketing ,
Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: BACEN Prova: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 4 |
Q25764 Marketing
Três especialistas teceram os seguintes comentários a respeito das mudanças no ambiente da comunicação:

Pedro - Observa-se um forte movimento de confiança na divulgação focada em mídias massivas, por exemplo, televisão aberta e revistas de circulação nacional, como solução dos problemas de comunicação.

Alice - As novas tecnologias nos pontos de vendas transformam cada transação em informações não apenas sobre o desempenho de cada fabricante, como também sobre o giro e o retorno de ações promocionais.

Antônio - O desenvolvimento do database marketing permite que os profissionais de comunicação utilizem diversas informações para atingir consumidores por meio de diferentes ferramentas de marketing direto.

É(São) correto(s) o(s) comentário(s) de
Alternativas
Q2906910
Marketing Tecnologias e Marketing , Marketing On-line ,
Ano: 2009 Banca: CESGRANRIO Órgão: TERMORIO Prova: CESGRANRIO - 2009 - TERMORIO - Técnico de Suprimento de Bens e Serviços |
Q2906910 Marketing
O comércio eletrônico é o intercâmbio, a compra ou a venda de bens e serviços por meios eletrônicos, no qual a rede de comunicação mais utilizada é a Internet. As siglas das modalidades principais e suas definições são apresentadas abaixo.

Modalidades
B2B B2C C2C G2C G2B
Definições
I – Venda direta ao consumidor. II – Relação de negócios pela Internet entre governo e empresas. III – Intercâmbio comercial entre empresas. IV – Intercâmbio, venda ou compra entre consumidores.
A associação correta entre as modalidades e suas definições é
Alternativas
Q2884336
Marketing Produtos e Marcas , Desenvolvimento de Produtos e Marcas ,
Ano: 2009 Banca: CESGRANRIO Órgão: Casa da Moeda Prova: CESGRANRIO - 2009 - Casa da Moeda - Engenheiro de Produção |
Q2884336 Marketing
O processo genérico de desenvolvimento de produtos contém a etapa de desenvolvimento do conceito. Nesta etapa, a área de marketing tem a responsabilidade de
Alternativas
Q362334
Marketing Comportamento do Consumidor , Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Pesquisa de Mercado
Ano: 2009 Banca: COSEAC Órgão: ANCINE Prova: COSEAC - 2009 - ANCINE - Especialista em Regulação - Atividade Cinematográfica e Audiovisual E55 |
Q362334 Marketing
Entre os procedimentos usuais para coleta de dados qualitativos e quantitativos estão os Grupos Focais (GF) e os chamados Surveys. Uma das diferenças entre os dois está emque:
Alternativas
Q135883
Marketing Planejamento Estratégico de Marketing , Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing ,
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2009 - FUB - Secretário Executivo |
Q135883 Marketing
Segundo Saul Faingaus Bekin, endomarketing são ações
gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno
(funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das
organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro
setor, observando as condutas de responsabilidade comunitária e
ambiental. A respeito desse assunto, julgue os próximos itens.

Folders, pesquisa de satisfação com clientes, painéis, comerciais, atividades festivas com clientes, vídeos institucionais, manuais técnicos e educativos, publicações de circulação interna, palestras, rádio interna e convenções internas são instrumentos operacionais do endomarketing.
Alternativas
Q135882
Marketing Planejamento Estratégico de Marketing , Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing ,
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2009 - FUB - Secretário Executivo |
Q135882 Marketing
Segundo Saul Faingaus Bekin, endomarketing são ações
gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno
(funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das
organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro
setor, observando as condutas de responsabilidade comunitária e
ambiental. A respeito desse assunto, julgue os próximos itens.

Entre os fatores que determinam a eficácia do endomarketing, no ambiente organizacional, o diagnóstico inicial, seguido por um plano de implantação que considera a realidade da empresa, é de grande importância para garantir os resultados do processo.
Alternativas
Q74144
Marketing Comportamento do Consumidor , Segmentação dos Públicos , Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Fidelização , Marketing Organizacional , Comunicação Organizacional em Marketing , Imagem Empresarial , Posicionamento , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Planejamento , Valor Agregado
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-DF Prova: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social |
Q74144 Marketing
Para alguns autores, o marketing volta-se não só à
satisfação das necessidades humanas e às relações de negócio,
como também para dar suporte ao desenvolvimento de ações
institucionais. A comunicação social, por meio das suas áreas -
jornalismo, relações públicas e publicidade -, volta-se ao
planejamento das atividades de comunicação das organizações,
às pesquisas, à divulgação de informações, ao estabelecimento de
canais entre a instituição e a sociedade. Conhecimentos, atitudes
e práticas das duas áreas complementam-se em prol das modernas
organizações.

Luiz Claudio Zenone e Ana Maria R. Buairide.
Marketing da comunicação: a visão do administrador
de marketing. São Paulo: Futura, 2002 (com adaptações).

A partir do texto acima e com relação ao marketing e à
comunicação, julgue os itens que se seguem.

Veículos internos de comunicação de uma organização - TV, agência de notícias, rádio, jornal - são canais de comunicação voltados para os públicos externos.
Alternativas
Q74138
Marketing Comportamento do Consumidor , Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing , Segmentação dos Públicos , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Marketing Organizacional , Comunicação Organizacional em Marketing , Imagem Empresarial , Posicionamento , Relações Públicas , Responsabilidade Social Corporativa , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Planejamento , Valor Agregado
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-DF Prova: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social |
Q74138 Marketing
Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

Não é possível garantir desenvolvimento social, transformação de realidade ou cidadania se não houver ética.
Alternativas
Q74137
Marketing Comportamento do Consumidor , Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing , Segmentação dos Públicos , Fundamentos Teóricos do Marketing , Interatividade na Comunicação , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Marketing Organizacional , Comunicação Organizacional em Marketing , Imagem Empresarial , Posicionamento , Responsabilidade Social Corporativa , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Planejamento , Valor Agregado
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-DF Prova: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social |
Q74137 Marketing
Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

A "participação", mencionada no texto, não se estende a toda a sociedade, mas somente a alguns de seus segmentos.
Alternativas
Q74136
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Globalização da Informação , Interatividade na Comunicação , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Marketing Organizacional , Comunicação Organizacional em Marketing , Imagem Empresarial , Posicionamento , Responsabilidade Social Corporativa , Sistema, Organização e Comunicação , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Planejamento , Valor Agregado , Tecnologias e Marketing , Marketing nas Mídias Sociais , Marketing On-line , Novas Tecnologias no Marketing
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-DF Prova: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social |
Q74136 Marketing
Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

A universalização do acesso à Internet é uma questão de inclusão digital e, exatamente por isso, desvinculada do campo da comunicação, que se ocupa da inclusão social.
Alternativas
Respostas
1921: B
1922: C
1923: D
1924: E
1925: D
1926: B
1927: D
1928: A
1929: D
1930: A
1931: D
1932: D
1933: B
1934: E
1935: E
1936: C
1937: C
1938: C
1939: E
1940: E
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