Questões de Concurso Comentadas sobre marketing
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Q761530
Marketing
No que se refere a marketing institucional, julgue o próximo item.
A marca é a representação simbólica do produto ou serviço vendido por uma empresa.
Q761529
Marketing
No que se refere a marketing institucional, julgue o próximo item.
Para formular a missão de uma instituição é preciso identificar as esferas competitivas — vertical, geográfica ou de competências — e compreender em quais delas a instituição atuará.
Q736510
Marketing
O endomarketing é uma ferramenta do marketing utilizada para a “[...] construção do valor da organização a ser
percebido pelos colaboradores, o que inclui objetivos de desenvolvimento organizacional e comunicação para
atração, retenção e o engajamento de colaboradores às estratégias e oportunidades geradas internamente”
(MARRAS, 2010, p. 211). Com base nisso, analise as proposições abaixo:
I. O composto do endomarketing é formado pelos “4 Cs”: companhia, custos, coordenadores e comunicação;
II. O endomarketing aproveita as ações do marketing externo, que tem como principal objetivo direcionar todos
os processos da organização para o cliente;
III. O resultado esperado do endomarketing é que os clientes internos se sintam satisfeitos e repliquem no
mercado externo, tornando-se, assim, representantes e vendedores da organização;
IV. A principal função da comunicação no endomarketing é alimentar o RH da empresa com informações sobre
as necessidades dos colaboradores;
V. É função dos coordenadores do endomarketing assegurarem que as necessidades dos colaboradores sejam
satisfeitas de forma ágil e eficaz.
Marque a opção que apresenta a quantidade de itens com afirmações FALSAS sobre o endomarketing:
Q729355
Marketing
Na instituição em que você trabalha, um cidadão obtém uma
imagem da qualidade dos serviços prestados, através dos seguintes
contatos: acessa a página para obter informações sobre
um curso, protocola um requerimento e se inscreve num
curso de extensão. Esses contatos, segundo Carl Albrecht,
são exemplos de:
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701443
Marketing
Os 4Ps, também conhecidos como o mix de marketing, representam um conjunto de fatores- chave dentro do contexto, que visam a geração de posicionamento competitivo de mercado para um produto ou serviço. De acordo com McCarthy (1975), percursor do conceito, o mix de marketing trata dos aspectos que devem ser mapeados e considerados em todas as atividades de marketing, visando ao atingimento dos objetivos da empresa.
No mix de marketing, um dos 4P´s é “Place”. O que significa esse termo?
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701438
Marketing
Uma determinada empresa do ramo de informática tem
como forte a prestação de serviços de manutenção e
atendimento domiciliar e consolida a contratação de
aproximadamente 70% de seus serviços por meio de “ecommerce”,
comércio eletrônico, sendo os 30%
restantes por meio de televendas. O destaque do
modelo de negócio da empresa é o gerenciamento do
seu processo de venda. Ela utiliza o envio de
mensagens eletrônicas informando o estágio atual em
que se encontra cada um dos serviços para os dois
nichos de clientes. Agindo dessa forma, a empresa
mantém seus clientes mais tranquilos, reforçando
positivamente a decisão de contratação. O mais
importante, entretanto, é que, ao fazer isto, a empresa
consegue o engajamento dos clientes que influenciam
positivamente outros clientes, reduzindo
significativamente o custo de atração de novos clientes.
Visando estimular esse engajamento, a empresa adota
postura semelhante a sites, como Mercado Livre, onde
o cliente recebe o produto e é incentivado a relatar a sua
experiência de compra, deixando uma mensagem no
site da empresa. O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo
exemplo da empresa acima demonstra
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701437
Marketing
De acordo com Kotler (1998, p.414), os serviços
possuem quatro características:
Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e
Perecibilidade. Quando se diz que um avião, ao fechar
suas portas, parte com 30 lugares não ocupados, as
características que se identificam nesse caso são
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701435
Marketing
Uma cliente fez um comentário negativo e foi ofendida no Facebook de uma conhecida lavanderia. A partir daí, iniciou-se uma discussão ofensiva que foi copiada e “viralizada” nas redes sociais. A repercussão negativa motivou a marca a deletar sua conta no Facebook. Dias depois , a Lavanderia criou uma nova conta que também recebeu um número sem fim de comentários negativos.
Levando em consideração essas informações, analise os itens seguintes:
I. A empresa deve ouvir a queixa do cliente com atenção para saber se algum dos processos foi falho e dar um prazo para a resposta.
II. As organizações podem lançar mão dos meios que dispuserem, visando à proteção e manutenção da marca, mesmo que, às vezes, isso signifique responder de forma mais ríspida aos clientes.
III. Caso seja constatada a falha, corrija a origem do problema e, dentro do prazo prometido, desculpese com o cliente.
IV. Ofereça uma solução prática, como trocar o produto, refazer o serviço ou oferecer descontos para futuras negociações
É CORRETO apenas o que se afirma em
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701434
Marketing
Durante uma palestra de treinamento para? atendentes
de uma operadora de telefonia celular, o palestrante
discorre sobre os principais fatores que podem
influenciar na experiência dos clientes dos clientes junto
aos serviços prestados pela empresa, Ao longo de sua
apresentação, o palestrante, por equivoco, enumera um
fator que NÃO exerce influência durante a experiência
dos clientes.
O fator mencionado erroneamente foi
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701433
Marketing
Segmentação de mercado baseia-se no processo de
divisão do mercado em grupos de consumidores
detentores de características e necessidades afins que
provavelmente apresentam comportamento de compra
semelhante. De acordo com Midleton e Hawkins (1998)
e Chispall (1995), cinco são os critérios principais e que
devem ser aplicados a qualquer segmento de mercado.
De acordo com as informações acima, cada critério deve
ser:
Ano: 2014
Banca:
IV - UFG
Órgão:
CELG/D-GO
Prova:
CS-UFG - 2014 - CELG/D-GO - Assistente de Gestão - Assistente Administrativo |
Q683317
Marketing
Atualmente, a responsabilidade social corporativa tem
ocupado a agenda das organizações não só brasileiras
como mundiais. Essa responsabilidade pode ser entendida
como:
Q650867
Marketing
A análise de cenários é mais eficaz quando se trabalha com três cenários distintos. São eles:
Q650866
Marketing
A elaboração de cenários é uma ferramenta importante para minimizar as possibilidades de erros das empresas. A condição fundamental para que se possa realizar o planejamento de marketing de uma organização é conhecer profundamente o cenário do ambiente em que está inserida, a fim de formular corretamente as estratégias e com elas alcançar o sucesso. A análise de cenário pode ser do ambiente externo ou do ambiente interno. Referente à análise do ambiente interno, é INCORRETO afirmar:
Q650865
Marketing
Uma empresa que planeja realizar uma pesquisa de marketing com o intuito de definir a denominação de produtos ou serviços quer saber:
Q633068
Marketing
Texto associado
Sobre o processo de comunicação, pode-se afirmar:
Encontra-se ligado principalmente aos órgãos de gestão de pessoas e marketing, pois exerce o papel de
mediação e de compreensão das necessidades dos colaboradores.
Ano: 2014
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
IF-SP
Prova:
FUNDEP - 2014 - IF-SP - Auxiliar em Administração |
Q628158
Marketing
Sobre a comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
Prefeitura de Duque de Caxias - RJ
Prova:
IDECAN - 2014 - Prefeitura de Duque de Caxias - RJ - Consultor de Comunicação |
Q600162
Marketing
No estudo de marketing, verifica-se que entre as fases mais importantes da seleção da mídia de propaganda está a
seleção dos veículos de mídia específicos. Relacione adequadamente os veículos e suas limitações mais destacadas
para este fim.
1. Televisão.
2. Rádio.
3. Outdoor.
4. Mala direta.
5. Revista.
( ) Possui limitações físicas à sua criação e pouca seletividade de público.
( ) Alto custo por exposição e uma tendência a ser considerada uma peça inútil.
( ) Público fragmentado e baixa capacidade de reter a atenção por trabalhar um único sentido.
( ) Longo tempo transcorrido entre o anúncio e a compra, unido ao alto custo.
( ) Altos custos absolutos, alto nível de saturação e exposição transitória.
A sequência está correta em
1. Televisão.
2. Rádio.
3. Outdoor.
4. Mala direta.
5. Revista.
( ) Possui limitações físicas à sua criação e pouca seletividade de público.
( ) Alto custo por exposição e uma tendência a ser considerada uma peça inútil.
( ) Público fragmentado e baixa capacidade de reter a atenção por trabalhar um único sentido.
( ) Longo tempo transcorrido entre o anúncio e a compra, unido ao alto custo.
( ) Altos custos absolutos, alto nível de saturação e exposição transitória.
A sequência está correta em
Ano: 2014
Banca:
IF Sul Rio-Grandense
Órgão:
IF-SUL
Prova:
IF Sul Rio-Grandense - 2014 - IF Sul Rio-Grandense - Administrador |
Q558148
Marketing
Que alternativa apresenta conceitos adotados em Administração de Marketing que
possuem o mesmo significado?
Ano: 2014
Banca:
IF Sul Rio-Grandense
Órgão:
IF-SUL
Prova:
IF Sul Rio-Grandense - 2014 - IF Sul Rio-Grandense - Administrador |
Q558147
Marketing
Considerando o conceito de Marketing, é correto afirmar que sua premissa central é
Q540787
Marketing
Dentre as áreas ou funções organizacionais, Marketing é uma das mais importantes, pois é a responsável por
identificar, estudar e atender o mercado. Segundo a AMA (American Marketing Association, 2004), “Marketing
é uma função organizacional e uma série de processos para criação, comunicação e entrega de valor para
clientes, e gerenciamento do relacionamento com os clientes de forma a beneficiar a organização e seus
públicos de interesse, ou stakeholders”. A respeito dos fundamentos do marketing, marque a afirmativa correta.
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