Questões de Concurso Comentadas sobre marketing
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A capacidade de escolha do consumidor entre serviços que deseja receber e produtos tangíveis que deseja adquirir estão submetidos a algumas particularidades.
Nesse sentido analise as afirmativas a seguir.
I. Uma das diferenças entre a compra de serviços e de produtos é a quantidade de informações disponíveis sobre um e outro.
II. O consumidor de serviços recebe sua compra e a consome de maneira concomitante ao longo do processo.
III. O processo de aquisição de serviços se caracteriza pela intangibilidade do “que se quer”, pela “originalidade” e pela “escolha às cegas”.
Assinale:
A forma de administrar serviços e medir seus resultados apresenta algumas particularidades com relação à maneira de proceder das empresas produtoras de bens tangíveis. Nesse sentido analise as afirmações a seguir.
I. O papel preponderante do ouvidor é ser um representante dos cidadãos tanto em uma empresa produtora de bens quanto em uma prestadora de serviços.
II. A carta de serviços visa a uma aproximação com a sociedade e a uma melhor comunicação dos esforços para atender às suas expectativas.
III. O índice de satisfação e a ouvidoria foram instituídos para medir a satisfação do usuário do setor de serviços.
Assinale:
Com relação ao tema da satisfação do consumidor nas organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A satisfação do usuário carrega consigo um forte componente de afetividade para o seu resultado final.
( ) As expectativas do usuário são processadas no seu nível cognitivo e envolvem também experiências prévias.
( ) A satisfação do cliente é a resultante da soma do valor percebido frente às suas necessidades e expectativas.
As afirmativas são, respectivamente,
Estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo é o objetivo básico da função de:
O Plano Nacional de Cultura, que é parte do Sistema Nacional de Cultura, é um dos principais mecanismos para a gestão compartilhada exclusivamente entre a União e a sociedade civil.
Ao patrocinar um show ou uma exposição, a empresa pode associar seu nome a esses eventos para conseguir novos clientes, o que caracteriza uma ação denominada marketing de relacionamento.
Em se tratando de marketing cultural, para aumentar as chances de patrocínio privado de um projeto cultural, o mais importante é destacar o valor da obra ou do artista.
O termo marketing cultural, que só existe no Brasil e não faz sentido no idioma inglês, foi difundido no Brasil a partir da Lei Sarney de incentivo à cultura.
Marketing cultural pode ser definido como uma atividade que tem o propósito de viabilizar financeiramente produtos e serviços que, comercializados ou franqueados, atendam às demandas de fruição e de enriquecimento cultural da sociedade.
A criação do Sistema Nacional de Cultura foi inspirada em outros sistemas como o Sistema Único de Saúde (SUS), e uma das semelhanças entre eles é a articulação de políticas públicas.
O brainstorming, tempestade cerebral, é considerado uma importante ferramenta para a análise de situações e para propostas de intervenção cultural.
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