O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Relacione o tipo de variável a seus respectivos contexto e exemplo.

(A) Cultural

(B) Social

(C) Pessoal

(D) Psicológico

( ) A loja “varejo.com” viu suas vendas aumentarem nos últimos 6 meses, após direcionar suas campanhas de acordo com sexo e idade, pois viram que a decisão de compra de seus clientes era muito diferente entre homens e mulheres e entre as diversas faixas etárias atendidas.

( ) Após uma pesquisa de mercado, a empresa de acessórios masculinos, “Homem moderno”, descobriu que 60% de seus clientes pertenciam a uma estratificação geográfica específica e que possuíam preferências semelhantes a determinados estilos e design de produtos.

( ) A nova campanha da empresa “Vida saudável”, que trabalha com alimentos orgânicos, foi direcionada a nutricionistas e a professores de educação física. Isso porque um estudo da empresa demonstrou que esses profissionais costumam ser os líderes de opiniões nos grupos de referência de várias pessoas que compartilham o desejo de uma vida mais saudável.

( ) O restaurante “Ouro Fino” pretende despertar em seus clientes emoções e memórias positivas, tendo como estratégia fazer dos jantares momentos especiais dos clientes, com algumas surpresas e presentes.

A sequência correta é

Na criação de valor para os clientes e na criação de vantagem competitiva,

Considere as cinco ofertas ao mercado, descritas abaixo:

I. Sessão de massagem da empresa “Relax”.

II. Passagem aérea que inclui bebidas e salgadinhos durante o voo.

III. Carro Ômega com serviço de revisão e assistência garantida por 5 anos.

IV. Sabonete “Cheiro bom”.

V. Jantar no restaurante “Bon appetit”.

Tendo em vista a ordem das ofertas ao mercado, descrita acima, a classificação das categorias de oferta de mix de produtos e serviços apresenta-se, respectivamente:

A empresa “Alfa” contratou um consultor para mensurar a satisfação dos clientes e propor sugestões. Com base nos resultados da pesquisa, uma das sugestões do consultor foi estabelecer um plano visando à melhoria da qualidade de um produto específico da empresa “Alfa”. O departamento de engenharia reconheceu que, para melhorar um dos aspectos da qualidade do produto, irá precisar de um novo componente, o que foi consenso entre consultor e diretoria. Um especialista técnico ficou responsável por coordenar o fluxo de informações dessa mudança e por filtrar comunicação entre potenciais fornecedores e a empresa. O departamento de compras foi acionado para selecionar o fornecedor e negociar os termos do contrato. Após um mês, a alta direção deu o veredito, aprovando o fornecedor e a nova forma de produção do produto. O departamento de compras deu prosseguimento ao processo, iniciando o ciclo de pedidos.

Tendo por base essa situação de compra organizacional (B2B), os papéis assumidos pelo consultor, departamento de engenharia, especialista técnico, departamento de compras e alta direção foram, respectivamente,

Sobre os processos de satisfação e de fidelidade dos clientes, NÃO é correto afirmar que:

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

Ao analisarmos criticamente, podemos perceber que a internet e o marketing digital não modificaram os princípios fundamentais do marketing. Por outro lado, pode-se perceber que o marketing digital influenciou alguns desses princípios, tais como o comportamento de compra, precificação, promoção, canais de distribuição e estratégias.

PORQUE

As organizações que desejam utilizar o marketing digital devem planejar o nível adequado de tecnologia que pretendem adotar e o conteúdo alinhado ao seu posicionamento de mercado.

É correto afirmar que:

NÃO se pode afirmar, sobre o processo de segmentação de mercado, que

Para a realização de uma pesquisa de marketing, muitas vezes, o pesquisador precisa decidir como medir as informações e que tipos de escala usar. Relacione o nome da escala primária de medição à sua respectiva definição.

(A) Nominal

(B) Proporção

(C) Ordinal 

(D) Intervalar 

( ) É especificado um ponto zero absoluto. A origem da escala é fixa e pode-se identificar ou classificar objetos, graduá-los e comparar as diferenças.

( ) É uma escala típica de classificação. Os números são atribuídos aos objetos, o que permite que o pesquisador determine se um objeto tem mais ou menos as características do outro.

( ) Utiliza números como etiquetas para identificar os objetos. Na pesquisa de marketing, são utilizadas, por exemplo, para identificar os participantes de um estudo, as marcas, os atributos, dentre outros.

( ) As distâncias, numericamente iguais na escala, representam valores iguais na característica que está sendo medida. Entretanto, a localização do ponto zero não é fixa. Na pesquisa de marketing, os dados sobre atitudes, por exemplo, são geralmente tratados com essa escala.

A sequência correta é

Ao longo do ciclo de vida do produto, as estratégias de marketing de uma empresa tendem a se alterar, já que o próprio produto, o mercado e as concorrentes sofrem mudanças.

As afirmativas, a seguir, apresentam o estágio do ciclo de vida do produto e sua respectiva estratégia de marketing. Analise-as e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.

( ) No estágio de introdução, fazem parte dos objetivos de marketing: informar consumidores potenciais e induzi-los a experimentar o produto, surpreender a concorrência, desenvolvendo um segundo produto, também pode compor a estratégia mercadológica de uma empresa que tem a pretensão de ser pioneira.

( ) No estágio de crescimento, a empresa pode aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais, assim como melhorar a qualidade do produto e acrescentar a ele novas características que criem valor para os clientes.

( ) No estágio de maturidade, algumas ações possíveis são o corte de custo com P&D e a redução de investimentos em produção e em equipamentos, com o intuito de preparação da empresa para o quarto estágio de declínio do produto.

A sequência correta é

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

A orientação para o marketing holístico é caracterizada por quatro componentes: marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno e marketing de desempenho. O marketing holístico propõe o planejamento e a implementação de programas, processos e atividades de marketing de forma abrangente e integrada.

PORQUE

No âmbito empresarial, a visão global de uma organização e de todos os seus elementos é uma tendência a partir do século XXI, que sugere a amplitude e a interdependência das atividades e dos stakeholders.

É correto afirmar que:

Os clientes compram para satisfazer suas necessidades e desejos e essas necessidades devem ser satisfeitas pelos

A avaliação de oportunidades de crescimento de uma empresa envolve o planejamento de novos negócios, assim como a ____I____ ou a _____II_____ de negócios superados. Se houver uma _____III_____ entre as vendas futuras e as vendas projetadas, a administração corporativa terá de ____IV____ ou ____V____ novos negócios para preenchê-la.
A sequência CORRETA que completa a definição acima é:

Em um mercado extremamente competitivo, com compradores cada vez mais racionais diante da abundância de opções, uma empresa somente pode permanecer no mercado ao ajustar o seu processo de

Aprender sobre ambiente econômico ajuda os profissionais de marketing a determinar se

A prática de rastrear mudanças ocorridas fora do âmbito da empresa e que possam afetar esta empresa e seus mercados é um conceito de análise

“A pesquisa de mercado que procura estabelecer uma relação de causa e efeito, em que um ou mais dos fatores pesquisados são manipulados, enquanto que todos os outros fatores são mantidos constantes” é uma definição de pesquisa

Analise as seguintes assertivas, identificando o termo faltoso:
I) O valor percebido pelo cliente é a _________ entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e os custos de uma oferta. II) O beneficio total para o cliente é o valor monetário ___________ de um conjunto de benefícios que os clientes esperam de um produto. III) O ___________ para o cliente é o conjunto de custos percebidos em que os clientes esperam incorrer. IV) Os clientes tendem em maximizar o ___________ dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos em suas compras.
A sequência CORRETA que completa as assertivas é:

Analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I. O objetivo básico de uma avaliação da força de vendas de uma empresa consiste em identificar os elementos fortes e fracos da equipe,
visando
II. a reorientar os esforços de melhoria da competência da força de vendas, bem como promover a reestruturação da equipe.

Uma das maneiras eficazes de suprir as deficiências das equipes de vendas é desenvolver um programa de treinamento moldado nas necessidades da empresa e no perfil dos vendedores que atuam na empresa. Associe a primeira coluna, que trata a avaliação das tarefas dos vendedores, e segunda coluna, que trata de programas que possam ser desenvolvidos dentro de um projeto de treinamento adequado para a empresa.
1 – conhecimentos necessários                  2 – habilidades                                            3 – atitudes                                               
( ) programa de autoavaliação ( ) programa de dramatização ( ) programa de autodescoberta ( ) programa de instrução programada

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

O executivo de vendas deve estar sempre envolvido com as funções básicas de administração, ou seja: planejamento, organização, direção e controle. Associe a primeira coluna, que trata das funções básicas do executivo de vendas, com a segunda coluna, que trata de atividades inerentes a cada função:
I – Planejamento                II – Organização            III – Direção                       IV – Controle                     
( ) estruturação da força de vendas  ( ) Cumprimento de metas, objetivos e estratégias ( ) quantificar o mercado de atuação ( ) comparar resultados operacionais da força de vendas 

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: