Questões de Concurso
Comentadas sobre marketing empresarial em marketing
Foram encontradas 224 questões
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar |
Q762336
Marketing
Ao entrar em uma unidade de saúde o cliente, ou o paciente ou
os seus familiares trazem uma expectativa acerca do serviço
buscado. Momentos da verdade foram definidos por Jan Carlzon
como cada oportunidade em que alguém da organização cria
uma interface com o cliente durante a sua busca por
atendimento. A reunião de todas as sequências de seus contatos
com as pessoas da organização caracteriza os “ciclos de serviços”.
Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a
falsa.
( ) Os momentos da verdade que excedem as expectativas dos
clientes são baseados em padronização.
( ) Existem momentos da verdade denominados trágicos ou
desastrados.
( ) Por sua importância, os momentos da verdade devem estar
concentrados nas gerências.
As afirmativas são, respectivamente,
Q734267
Marketing
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estratégia que posiciona a empresa em seu ambiente econômico, político e social e consiste em decisões sobre qual tipo de negócios a organização pretende conduzir.
Ano: 2015
Banca:
MOURA MELO
Órgão:
ARSEP
Prova:
MOURA MELO - 2015 - ARSEP - Analista Técnico - Administrativo |
Q679040
Marketing
A empresa, após definir o seu escopo de marketing, deve
decidir sobre a sua orientação para o mercado. Kotler
(2000) define cinco orientações concorrentes que marcam
o modo pelo qual as organizações conduzem suas
atividades. Qual das opções abaixo não representa uma
dessas orientações?
Ano: 2015
Banca:
MOURA MELO
Órgão:
ARSEP
Prova:
MOURA MELO - 2015 - ARSEP - Analista Técnico - Administrativo |
Q679028
Marketing
O profissional de marketing deve estar sempre atento a três
aspectos fundamentais de sua área. Quais são eles?
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico de Nível Superior - Administração de Empresas |
Q626952
Marketing
A capacidade de escolha do consumidor entre serviços que deseja receber e produtos tangíveis que deseja adquirir estão submetidos a algumas particularidades.
Nesse sentido analise as afirmativas a seguir.
I. Uma das diferenças entre a compra de serviços e de produtos é a quantidade de informações disponíveis sobre um e outro.
II. O consumidor de serviços recebe sua compra e a consome de maneira concomitante ao longo do processo.
III. O processo de aquisição de serviços se caracteriza pela intangibilidade do “que se quer”, pela “originalidade” e pela “escolha às cegas”.
Assinale:
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico de Nível Superior - Administração de Empresas |
Q626951
Marketing
A forma de administrar serviços e medir seus resultados apresenta algumas particularidades com relação à maneira de proceder das empresas produtoras de bens tangíveis. Nesse sentido analise as afirmações a seguir.
I. O papel preponderante do ouvidor é ser um representante dos cidadãos tanto em uma empresa produtora de bens quanto em uma prestadora de serviços.
II. A carta de serviços visa a uma aproximação com a sociedade e a uma melhor comunicação dos esforços para atender às suas expectativas.
III. O índice de satisfação e a ouvidoria foram instituídos para medir a satisfação do usuário do setor de serviços.
Assinale:
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico de Nível Superior - Administração de Empresas |
Q626946
Marketing
Com relação ao tema da satisfação do consumidor nas organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A satisfação do usuário carrega consigo um forte componente de afetividade para o seu resultado final.
( ) As expectativas do usuário são processadas no seu nível cognitivo e envolvem também experiências prévias.
( ) A satisfação do cliente é a resultante da soma do valor percebido frente às suas necessidades e expectativas.
As afirmativas são, respectivamente,
Q621105
Marketing
As funções mais importantes de qualquer organização,
coordenadas pela administração geral, são: produção (ou
operações), marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças
e recursos humanos.
Estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo é o objetivo básico da função de:
Estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo é o objetivo básico da função de:
Ano: 2015
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
CGM - RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2015 - CGM - RJ - Técnico de Controle Interno - Conhecimentos Específicos |
Q615289
Marketing
A possibilidade de que um evento ocorra e influencie favoravelmente
a realização dos objetivos de uma organização
constitui:
Q609828
Marketing
O follow-up dos pedidos de compra:
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
LIQUIGÁS
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração |
Q605525
Marketing
Uma empresa está desenvolvendo um novo projeto de
marketing e pretende iniciá-lo, adequadamente, pela primeira
etapa que é prevista e indicada como fundamental
para o processo de criação de valor para os clientes e a
construção de relacionamentos.
Essa primeira etapa envolve
Essa primeira etapa envolve
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
LIQUIGÁS
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração |
Q605522
Marketing
Uma empresa de serviços de limpeza, na construção
de estratégias de administração de marketing focada
no cliente, está desenvolvendo um processo de dividir
o mercado em grupos distintos de compradores que,
com diferentes necessidades, características ou
comportamentos, poderiam exigir produtos ou programas
de marketing específicos.
Esse processo implica realizar a(o)
Esse processo implica realizar a(o)
Q594729
Marketing
Em alguns segmentos de mercado o poder de negociação dos fornecedores é significativo. Entretanto,
que situação pode enfraquecer o poder de negociação dos fornecedores?
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 9ª REGIÃO (PR)
Prova:
FCC - 2015 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Segurança |
Q586547
Marketing
Texto associado
Da fusão entre os Bancos Reserva e Reforma no ano 2000 formou-se o Renovação Econômica, concretizada por meio de intensa negociação, natural em negócios desta magnitude. Para proteger os negócios, evitar vazamento de informações, que poderiam ser utilizadas por concorrentes, e até mesmo os “furos” de reportagem da imprensa especializada, foi elaborada uma estratégia qualificada, por profissionais que planejaram e executaram medidas eficazes de proteção à negociação em curso, como ações de desinformação e um plano de segurança orgânica para ambas as empresas em vias de fusão.
Parte do sucesso desta negociação se deve ao esforço bem sucedido.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585411
Marketing
Texto associado
Várias tendências e forças importantes estão propiciando
um novo conjunto de crenças e práticas por parte das empresas.
Os profissionais de marketing estão fundamentalmente repensando
suas filosofias, concepções e ferramentas. Serão bem-sucedidas
as empresas que conseguirem mudar seu marketing no mesmo ritmo
das mudanças de seu mercado — real ou virtual.
P. Kotler; K. L. Keller. Administração de marketing. 12.a ed. São Paulo: Pearson / Prentice-Hall, 2008, p. 25 (com adaptações)
P. Kotler; K. L. Keller. Administração de marketing. 12.a ed. São Paulo: Pearson / Prentice-Hall, 2008, p. 25 (com adaptações)
Tendo esse texto como referência inicial, julgue o próximo item, a respeito de administração de marketing e novas tendências do mercado.
Uma das mudanças identificadas por Kotler é o conceito de que a responsabilidade pelo marketing da empresa não deve ficar na esfera de um único departamento, mas ser compartilhada por cada funcionário.
Uma das mudanças identificadas por Kotler é o conceito de que a responsabilidade pelo marketing da empresa não deve ficar na esfera de um único departamento, mas ser compartilhada por cada funcionário.
Q582704
Marketing
O mercado consumidor das empresas não é homogêneo, difere-se em vários aspectos e pode
ser agrupado em uma ou mais características. Refletindo sob esse aspecto, as ações de
marketing precisam estar em consonância com essa diferenciação para promover o sucesso
organizacional.
Dentre os aspectos que podem ser considerados pela empresa no momento de seleção de mercados-alvo tem-se:
___________ : consiste na identificação de um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências.
___________ : grupo definido de clientes que têm um conjunto de necessidades distintas.
___________ : divisão do mercado a partir de variáveis básicas como classe social e grau de instrução.
___________ : proposta de atender cada cliente individualmente, ofertando produtos e serviços em uma base um para um.
___________ : grupo definido de compradores identificados com base no estilo de vida, na personalidade e nos valores.
Assinale a alternativa CORRETA que contenha a sequência, de cima para baixo, dos elementos que preenchem as lacunas das afirmações acima.
Dentre os aspectos que podem ser considerados pela empresa no momento de seleção de mercados-alvo tem-se:
___________ : consiste na identificação de um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências.
___________ : grupo definido de clientes que têm um conjunto de necessidades distintas.
___________ : divisão do mercado a partir de variáveis básicas como classe social e grau de instrução.
___________ : proposta de atender cada cliente individualmente, ofertando produtos e serviços em uma base um para um.
___________ : grupo definido de compradores identificados com base no estilo de vida, na personalidade e nos valores.
Assinale a alternativa CORRETA que contenha a sequência, de cima para baixo, dos elementos que preenchem as lacunas das afirmações acima.
Q580530
Marketing
Assinale a opção a seguir que Não corresponde a uma das orientações concorrentes com
base nas quais as organizações conduzem suas atividades de marketing.
Ano: 2015
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Câmara Municipal do Rio de Janeiro
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2015 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Consultor Legislativo - Indústria, Comércio e Turismo (Tarde) |
Q569873
Marketing
Texto associado
O seguinte texto expõe fundamentos da segmentação de mercado, uma estratégia muito discutida nos estudos de marketing:
“O objetivo básico da segmentação é concentrar esforços de marketing em determinados alvos que a empresa considera adequados para serem explorados comercialmente, já que ela possui capacidade de satisfazer a demanda desses focos de maneira adequada. Cada segmento deve ser constituído por grupos de consumidores que apresentem o mínimo de diferenças entre si e o máximo de diferenças em relação aos demais segmentos.”
Extraído de http://www.cedet.com.br/index.php?/Tutoriais/Marketing/segmentacao-de-mercado.html em 24/09/2014.
Esse tipo de estratégia é mais acentuado na seguinte estrutura de mercado:
Q567261
Marketing
A criação de valor para a organização
também está relacionada com a importância
no atendimento aos clientes, de forma que
a qualidade no atendimento é a filosofia
de gestão que procura o sucesso no
atendimento, que busca, dentre outros
aspectos, os seguintes:
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
TCM-SP
Prova:
FGV - 2015 - TCM-SP - Agente de Fiscalização - Administração |
Q550207
Marketing
No contexto atual, há uma tendência ao encurtamento do ciclo de vida dos produtos, especialmente em indústrias como a de computadores e de bens de consumo. Esse encurtamento do ciclo de vida dos produtos apresenta como efeito para a administração de operações, entre outros:
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