Questões de Concurso Sobre marketing de relacionamento em marketing

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Q1661878
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Planejamento Estratégico de Marketing , Composto de Marketing no Planejamento Estratégico , Estratégias de Marketing , Merchandising , Promoção Institucional , Publicidade e Propaganda
Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Técnico em Desenvolvimento Regional - Marketing - Prova I |
Q1661878 Marketing
Relacione os meios ou instrumentos de marketing/publicidade e propaganda com seus respectivos significados:
I. Blimp II. Blister III. Fonograma IV. Móbile V. Sampling VI. Marketing Viral VII. Out of Home VIII. Publieditorial
( ) Peça de comunicação sonora para rádio ou veículo de áudio que pode ser um spot, um jingle ou uma mistura dessas duas modalidades. ( ) Inflável hermético de grande dimensão colocado em ambientes amplos e externos, contendo mensagem e/ou imagem normalmente alimentados por gás hélio. ( ) Distribuição de amostras de produtos, prestação gratuita de serviços, degustação de alimentos e bebidas ou qualquer tipo de experimentação promovida pelo anunciante com o objetivo de fazer com que os consumidores tenham contato com seus produtos ou serviços. ( ) Mensagem publicitária, portanto paga, que tem se assemelhado a uma matéria jornalística integrando-se perfeitamente ao veículo em que está inserido de modo a não ser percebida como publicidade. ( ) Apresentação de um produto embalado entre um suporte de cartão e uma estrutura de plástico transparente, permitindo visualização. ( ) Planejado para uma disseminação exponencial das mensagens a partir de um conjunto de multiplicadores selecionados que utilizam o ambiente digital para promover um “boca-aboca” virtual. ( ) Peça promocional aérea sustentada por um fio. ( ) Uma produtora de conteúdo ou publicidade gera os programas on-line para as telas LCDs instaladas nos pontos de recepção. Sua principal característica reside no fato de atingir pessoas que se encontram em espera forçada.
A seqüência está correta em:
Alternativas
Q1661876
Marketing Comportamento do Consumidor , Segmentação dos Públicos , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Planejamento Estratégico de Marketing , Análise de Swot , Composto de Marketing no Planejamento Estratégico , Estratégias de Marketing , Forças do Porter , Merchandising , Produtos e Marcas , Ciclo de Vida do Produto , Matriz BCG , Promoção Institucional , Publicidade e Propaganda
Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Técnico em Desenvolvimento Regional - Marketing - Prova I |
Q1661876 Marketing
Quando se estabelece um orçamento de propaganda, deve-se considerar os seguintes fatores, EXCETO:
Alternativas
Q1661875
Marketing Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Planejamento Estratégico de Marketing , Composto de Marketing no Planejamento Estratégico , Estratégias de Marketing , Merchandising , Promoção Institucional , Publicidade e Propaganda
Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Técnico em Desenvolvimento Regional - Marketing - Prova I |
Q1661875 Marketing
Sobre os anúncios de propaganda em veículos de comunicação eletrônicos, como rádio e televisão, é correto afirmar que:
Alternativas
Q1661874
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Planejamento Estratégico de Marketing , Composto de Marketing no Planejamento Estratégico , Estratégias de Marketing , Promoção Institucional , Publicidade e Propaganda
Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Técnico em Desenvolvimento Regional - Marketing - Prova I |
Q1661874 Marketing
Publicitariamente, são características que devem ser consideradas acerca dos veículos impressos – revistas e jornais – como vantajosas, EXCETO:
Alternativas
Q31958
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização , Planejamento Estratégico de Marketing , Análise de Swot , Estratégias de Marketing , Forças do Porter , Tecnologias e Marketing , Globalização e Marketing Internacional
Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: ANP Prova: CESGRANRIO - 2008 - ANP - Analista Administrativo - Comunicação Social |
Q31958 Marketing
Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
Alternativas
Q28781
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing , Marketing de Relacionamento , Telemarketing , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28781 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é suficiente para gerar empatia e para garantir o êxito em um contato telefônico profissional.
Alternativas
Q28779
Marketing Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Marketing Organizacional , Relações Públicas
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28779 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Na eventualidade de se estar em meio a uma conversação, no ambiente de trabalho, que tenha demorado mais que o necessário, deve-se mudar abruptamente de assunto, de modo a deixar clara a necessidade da finalização da conversa.
Alternativas
Q28778
Marketing Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Marketing Organizacional , Relações Públicas , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28778 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
A etiqueta empresarial está restrita ao modo de se portar à mesa em uma reunião de negócios, à postura ao sentar-se e à forma de se falar ao telefone com clientes, fornecedores, colegas e superiores no trabalho.
Alternativas
Q28631
Marketing Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Marketing Organizacional , Relações Públicas , Promoção Institucional , Comunicação em Marketing , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28631 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
A etiqueta empresarial no que tange ao modo de vestir pressupõe que o funcionário acompanhe todas as tendências da moda e vista-se de modo a demonstrar que a organização está atualizada nesse aspecto.
Alternativas
Q28630
Marketing Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Marketing Organizacional , Relações Públicas , Promoção Institucional , Comunicação em Marketing , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28630 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Para encerrar uma conversação que já demorou mais do que o necessário, recomenda-se olhar repetidamente para o relógio de modo que o interlocutor perceba a necessidade de sua finalização
Alternativas
Q28629
Marketing Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Marketing Organizacional , Relações Públicas , Promoção Institucional , Comunicação em Marketing , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28629 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Caso tenha se esquecido de desligar o seu celular e ele toca durante uma reunião, o funcionário deve desculpar-se pelo ocorrido e desligar o aparelho sem atendê-lo.
Alternativas
Q28627
Marketing Marketing de Relacionamento , Telemarketing ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28627 Marketing
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
Em ação de telemarketing, visando o melhor atendimento e convencimento do cliente, o atendente deve, em caso de dúvida, esclarecê-la com o colega ou supervisor mais próximo enquanto o cliente fala, na tentativa de ter uma resposta rápida para ele, logo que termine a sua exposição.
Alternativas
Q28487
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing , Marketing de Relacionamento , Telemarketing
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28487 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Com o objetivo de superar as expectativas de seu interlocutor, em uma conversa telefônica desenvolvida no ambiente de trabalho, o funcionário deve prestar todas as informações de forma detalhada, abrangendo todas as dimensões do assunto, inclusive aquelas não solicitadas.
Alternativas
Q28483
Marketing Marketing de Relacionamento , Telemarketing ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28483 Marketing
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
O telemarketing é exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pelas instituições financeiras.
Alternativas
Q28477
Marketing Marketing de Relacionamento , Telemarketing ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28477 Marketing
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Visando melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente deve ser incisivo e interromper o cliente, caso não tenha entendido algo, e anotar todos os detalhes, de forma a melhor compreender o que foi acertado ao término da conversação.
Alternativas
Q21005
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Globalização da Informação , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Marketing Organizacional , Comunicação Organizacional em Marketing , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INSS Prova: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Comunicação Social |
Q21005 Marketing
A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.
Nos canais de comunicação pessoal, duas ou mais pessoas comunicam-se diretamente. Esses canais são eficientes, pois permitem um contato direto e um pronto feedback. A comunicação pessoal pode ser mediada tecnologicamente.
Alternativas
Q21004
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INSS Prova: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Comunicação Social |
Q21004 Marketing
A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.
O marketing de massa consiste na divisão do mercado em grupos distintos.
Alternativas
Q6537
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Marketing Organizacional , Imagem e Identidade , Posicionamento , Relações Públicas , Planejamento Estratégico de Marketing , Planejamento , Valor Agregado
Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q6537 Marketing
O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.
Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis - confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia - quanto nos aspectos tangíveis.
Alternativas
Q6535
Marketing Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Telemarketing ,
Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q6535 Marketing
O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.
Telemarketing, que designa a promoção de vendas e serviços por telefone, é praticado exclusivamente por empresas terceirizadas em ambientes denominados callcenters (centrais de atendimento).
Alternativas
Q7845
Marketing Comportamento do Consumidor , Segmentação dos Públicos , Gestão de Vendas , Conhecimentos Bancários , Segmentação de Mercado , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Fidelização , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Tecnologias e Marketing , Novas Tecnologias no Marketing
Ano: 2006 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE / CEBRASPE - 2006 - Caixa - Técnico Bancário - NM |
Q7845 Marketing
A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca da segmentação de mercado, julgue os itens subseqüentes.
A segmentação de mercado é quase totalmente direcionada para clientes pessoas físicas, por serem de fácil comprovação de renda, contrariamente ao que ocorre com os clientes pessoas jurídicas.
Alternativas
Respostas
341: C
342: C
343: B
344: B
345: A
346: E
347: E
348: E
349: E
350: E
351: C
352: E
353: E
354: C
355: E
356: C
357: E
358: C
359: E
360: E
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