Questões de Concurso
Comentadas sobre marketing de relacionamento em marketing
Foram encontradas 352 questões
Ano: 2024
Banca:
FIOCRUZ
Órgão:
FIOCRUZ
Prova:
FIOCRUZ - 2024 - FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde Pública - Comunicação e Saúde |
Q3325190
Marketing
Kathryn Best (2012) em seu livro “Fundamentos da Gestão
de Design” explica que “As marcas conectam visível e experiencialmente os mecanismos internos que fazem conectar uma
organização (sua visão, seus valores e seus propósitos) ao mundo
externo dos públicos, interessados, consumidores e usuários”.
Segundo a autora, o modo como as marcas se ligam às necessidades e desejos emocionais das pessoas é conhecido como
branding emocional. Sobre marcas e branding, analise as afirmativas abaixo, considerando-as como falsas (F) ou verdadeiras (V).
I. O branding não visa influenciar toda a organização, porém tem como objetivo atingir seus públicos-alvo.
II. Construir uma “imagem de marca” positiva na mente do consumidor é uma das funções mais importantes de uma marca.
III. Marcas são capazes de suscitar emoções como confiança e, assim, estimular a lealdade de compradores, usuários e seguidores.
As afirmativas I, II e III são, respectivamente:
I. O branding não visa influenciar toda a organização, porém tem como objetivo atingir seus públicos-alvo.
II. Construir uma “imagem de marca” positiva na mente do consumidor é uma das funções mais importantes de uma marca.
III. Marcas são capazes de suscitar emoções como confiança e, assim, estimular a lealdade de compradores, usuários e seguidores.
As afirmativas I, II e III são, respectivamente:
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
DATAPREV
Prova:
FGV - 2024 - DATAPREV - ATI - Análise de Negócio de TI |
Q3085931
Marketing
Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental
para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores.
Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil
conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em
personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus
clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - BNDES - Analista - Comunicação Social (Manhã) |
Q3048235
Marketing
As mídias sociais aproximam as pessoas e também as empresas.
As empresas inovam por meio da colaboração, sendo certo que
As empresas inovam por meio da colaboração, sendo certo que
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - BNDES - Analista - Comunicação Social (Manhã) |
Q3048234
Marketing
De acordo com uma pesquisa da Internet Advertising Bureau do Reino Unido, “cerca de 90% dos consumidores de fato
recomendariam as marcas depois de interagir com elas na mídia social. De forma semelhante, uma pesquisa da NM
Incite revelou que os consumidores que recebem um atendimento ao cliente positivo pela mídia social são três vezes
mais propensos a se tornarem defensores da marca”.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Percebe-se uma mudança entre o CRM, sigla em inglês de Customer Relationship Management, social e cuja tradução em português é Gestão do Relacionamento com o Cliente, e o CRM tradicional, sendo que o CRM social tem três usos típicos que são:
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Percebe-se uma mudança entre o CRM, sigla em inglês de Customer Relationship Management, social e cuja tradução em português é Gestão do Relacionamento com o Cliente, e o CRM tradicional, sendo que o CRM social tem três usos típicos que são:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611878
Marketing
O marketing de experiência vem ganhando destaque no
turismo e na hotelaria, uma vez que os serviços de
hospitalidade são essencialmente geradores de
experiências. Pine e Gilmore (1998) introduziram o conceito
de economia da experiência, argumentando que as
empresas devem oferecer experiências memoráveis para se
diferenciar. No setor hoteleiro, isso pode envolver desde a
personalização do serviço até a criação de ambientes
temáticos e atividades exclusivas para os hóspedes. Na
adoção das estratégias de Marketing de Experiência, a
empresa hoteleira objetiva
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CEASA-ES
Prova:
Instituto Access - 2024 - CEASA-ES - Agente Operacional de Mercado |
Q2568593
Marketing
É uma ferramenta de gestão de vendas que centraliza, num único ambiente, todos os dados e informações de pessoas físicas
ou jurídicas que tiveram, ou ainda têm, relacionamento com a organização, e para otimização da gestão de dados pode-se
adotar o CRM (Customer Relationship Management). Qual ferramenta está corretamente relacionada com o enunciado?
Ano: 2024
Banca:
Qconcursos
Órgão:
Qconcursos
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486297
Marketing
[Questão inédita] Modelos de negócio baseados em
assinaturas e receitas recorrentes, como os
serviços de streaming (Netflix, Disney+,
Spotify), estão ganhando destaque na era
digital, substituindo a ênfase no preço único.
Na era da INFLUÊNCIA DIGITAL (F. Kotler), esse
cenário descrito é identificado como:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Belo Horizonte - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Belo Horizonte - MG - Publicitário |
Q2476804
Marketing
Abraham Maslow, renomado psicólogo norte-americano, desenvolveu uma teoria fundamental para compreender a motivação
humana, representada pela famosa “Pirâmide de Maslow”. Essa teoria postula que as necessidades humanas estão organizadas
em uma hierarquia, onde cada nível de necessidade deve ser satisfeito antes que uma pessoa possa progredir para o próximo. Esse
conceito tem implicações importantes no campo do marketing, pois ajuda a compreender os motivos que levam os consumidores
a tomar decisões de compra. Considerando a teoria de Maslow e suas implicações para o marketing, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CNPQ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - CNPQ - Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Gestão e Governança de Tecnologia da Informação |
Q2354964
Marketing
A respeito de gestão de relacionamento e gestão estratégica, julgue o item seguinte.
CRM (Customer Relationship Management) é um software que, focado na satisfação do cliente, visa ao cadastro adequado de uma base de dados de clientes para futuras novas interações.
CRM (Customer Relationship Management) é um software que, focado na satisfação do cliente, visa ao cadastro adequado de uma base de dados de clientes para futuras novas interações.
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
CREA-ES
Prova:
IDCAP - 2023 - CREA-ES - Fiscal Engenheiro - Ambiental |
Q3498284
Marketing
As ferramentas gerenciais são recursos que quando bem
utilizadas fomentam o negócio e favorecem os gestores
por meio da gama de possibilidade de recursos a serem
utilizados.
Assinale a alternativa cuja sigla corresponde ao tipo de sistema de gestão cujo foco principal é o relacionamento com cliente/cidadão customizando informações relativas a perfil, histórico de consumo ou utilização de serviços e servem como parâmetro para desenvolvimento da relação organização com o mercado ou público alvo.
Assinale a alternativa cuja sigla corresponde ao tipo de sistema de gestão cujo foco principal é o relacionamento com cliente/cidadão customizando informações relativas a perfil, histórico de consumo ou utilização de serviços e servem como parâmetro para desenvolvimento da relação organização com o mercado ou público alvo.
Ano: 2023
Banca:
FUMARC
Órgão:
Câmara de Lavras - MG
Provas:
FUMARC - 2023 - Câmara de Lavras - MG - Assistente Administrativo - Ciências Contábeis
|
FUMARC - 2023 - Câmara de Lavras - MG - Assistente Administrativo - Administração |
Q2640304
Marketing
Podemos distinguir cinco tipos de necessidade em um cliente, quando tratamos as ações de Marketing em uma empresa. Suponhamos que um cliente deseje adquirir um “carro barato” (na visão do consumidor). Assim, tais necessidades podem ser caracterizadas, no caso, a partir do que deseja um cliente. Relacione a segunda com a primeira coluna, identificando cada tipo de necessidade e a leitura da percepção do cliente quanto ao bem desejado, numerando os parênteses.
(1) Necessidades declaradas
(2) Necessidades reais
(3) Necessidades não declaradas
(4) Necessidades de “algo mais”
(5) Necessidades secretas
( ) O cliente quer um carro cujo custo de manutenção – e não o seu preço inicial – seja baixo.
( ) O cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor.
( ) O cliente gostaria que o revendedor incluísse um sistema de GPS.
( ) O cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente.
( ) O cliente quer um carro econômico.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217682
Marketing
Uma estratégia mercadológica baseada em uma segmentação comportamental é aquela que tem, entre outros, o
objetivo de
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217675
Marketing
O diretor de um banco decidiu que a estratégia de atração de clientes seria baseada exclusivamente no inbound
marketing.
Dessa forma, foram encerradas ações de comunicação como
Dessa forma, foram encerradas ações de comunicação como
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
AGERIO
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |
Q2174705
Marketing
De modo geral, pode-se simplificar o processo de marketing
em etapas, nas quais as empresas procuram entender
seus clientes, criar valor para eles e estabelecer sólido
relacionamento para, enfim, capturar valor do cliente em
troca. Nessa última, é comum o reconhecimento dessa
captura na forma de vendas, de lucro, ou mesmo, de
customer equity de longo prazo.
Sobre esse pensamento de longo prazo, define-se customer equity como um(a)
Sobre esse pensamento de longo prazo, define-se customer equity como um(a)
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
AGERIO
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |
Q2174702
Marketing
O sucesso de uma estratégia de marketing envolve a
construção de relacionamento com os agentes próximos
à empresa, o chamado microambiente, e, com ações externas, o macroambiente.
O macroambiente é constituído por
O macroambiente é constituído por
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
AGERIO
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |
Q2174701
Marketing
Entender as marcas como ativos desloca os esforços de
marketing em ações táticas, focadas principalmente em
estimular as vendas, para ações estratégicas, mais amplas, e que também contemplem a(s)
Ano: 2023
Banca:
FCM
Órgão:
IF Sul - MG
Prova:
FCM - 2023 - IF Sul - MG - Professor - Comunicação Social |
Q2135193
Marketing
Considere o texto a seguir.
“O ato de comunicação é cíclico, bipolar: o emissor transmite, por meio de canais, informações ao receptor, e este recebe a mensagem, realimentando o sistema por meio de feedbacks, complementando-se dessa maneira o processo da comunicação. Urge frisar que tal processo constitui uma via de duas mãos. Se não houver resposta à mensagem transportada, teremos um processo unilateral de transmissão de informação. Também no marketing político o mesmo modelo se desenvolve.”
(TORQUATO, Guadêncio. Novo manual do marketing político. São Paulo: Saraiva, 2014.)
É correto afirmar que
“O ato de comunicação é cíclico, bipolar: o emissor transmite, por meio de canais, informações ao receptor, e este recebe a mensagem, realimentando o sistema por meio de feedbacks, complementando-se dessa maneira o processo da comunicação. Urge frisar que tal processo constitui uma via de duas mãos. Se não houver resposta à mensagem transportada, teremos um processo unilateral de transmissão de informação. Também no marketing político o mesmo modelo se desenvolve.”
(TORQUATO, Guadêncio. Novo manual do marketing político. São Paulo: Saraiva, 2014.)
É correto afirmar que
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q2128732
Marketing
A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez
anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de
marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em
novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou
que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta
de inbound marketing.
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:
Q2105941
Marketing
Avalie as seguintes afirmativas sobre o Marketing 5.0:
I. O Marketing 5.0 terá que enfrentar desafios como: abismo entre as gerações; desequilíbrio na distribuição da riqueza e fosso que separa os que acreditam e os que não acreditam na digitalização.
II. Os cinco componentes fundamentais do Marketing 5.0 são marketing preditivo, marketing aumentado, marketing contextual, marketing direcionado por dados e marketing ágil.
III. O Marketing 5.0 se baseia no poder tecnológico do marketing 3.0 e na antropocidade do Marketing 4.0, de modo a entregar um marketing personalizado e focado no produto, como exige o Marketing 2.0.
Está correto o que se afirma em
I. O Marketing 5.0 terá que enfrentar desafios como: abismo entre as gerações; desequilíbrio na distribuição da riqueza e fosso que separa os que acreditam e os que não acreditam na digitalização.
II. Os cinco componentes fundamentais do Marketing 5.0 são marketing preditivo, marketing aumentado, marketing contextual, marketing direcionado por dados e marketing ágil.
III. O Marketing 5.0 se baseia no poder tecnológico do marketing 3.0 e na antropocidade do Marketing 4.0, de modo a entregar um marketing personalizado e focado no produto, como exige o Marketing 2.0.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
SEGEP-RO
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - SEGEP-RO - Analista de Desenvolvimento Social -Comunicação Social |
Q2089857
Marketing
“Para se comunicar com seus consumidores, divulgar seu nome,
promover seus produtos, incentivar suas vendas ou quaisquer
outros objetivos de comunicação, as empresas anunciantes têm
outras opções além da propaganda. O fundamental é que, independente de qual ferramenta seja utilizada, haja uma perfeita integração entre todas que estiverem sendo utilizadas, de
modo a evitar que se contraponham. Existe uma ferramenta de
comunicação que é feita diretamente através da propaganda,
via anúncios; folhetos; comerciais, sem que haja a intervenção
física de vendedores; representantes; ou, varejistas. Além de
vender, serve também para estabelecer e manter o relacionamento contínuo com os consumidores, abrir as portas para os
vendedores e representantes e até para incentivar a ida do consumidor aos canais de distribuição tradicionais.” A ferramenta
de comunicação se refere a:
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