Considerando os conceitos fundamentais de marketing e sua função social, julgue o seguinte item. 

Em empresas orientadas para o marketing, a responsabilidade social corporativa é utilizada como uma importante estratégia para gerar valor e fortalecer relacionamentos.

Com base nos princípios da comunicação não violenta (CNV), julgue o item seguinte.

A fidelidade aos princípios da CNV, mesmo quando não há resposta imediata do interlocutor, pode favorecer a construção gradual de relações compassivas.

Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.

As atribuições da equipe que realiza a atividade de vendas vão além da prospecção e do fechamento do negócio, sendo a equipe comercial responsável pelo relacionamento com os clientes mesmo depois da venda, realizando, inclusive, a comunicação, que não é uma atribuição exclusiva do setor de marketing.

Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.

Em carteiras corporativas de dados ou banda larga, é metodologicamente ótimo usar painéis que atribuam pesos iguais à retenção de clientes (churn), ao CLV, à satisfação do cliente (CSAT – customer satisfaction) e ao NPS (net promoter score), pois a equivalência de pesos evita vieses e maximiza a eficiência de decisão no controle de vendas.

Com base na situação hipotética precedente, julgue o item a seguir, relativo a planejamento e comunicação integrada de vendas.

Rotinas sistemáticas de pós‑venda, como onboarding, acompanhamento pós-venda, gestão de incidentes via acordo de nível de serviço e ciclos de feedback formal alimentados pelo CRM, são essenciais para reduzir a perda de clientes (churn), elevar o CLV e sustentar a vantagem competitiva da empresa.

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.

A análise de dados do CRM é uma prática essencial para a segmentação da base de clientes e criação de estratégias personalizadas de retenção e fidelização, mesmo que os dados sejam limitados a informações básicas de contato.