Questões de Concurso
Sobre contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes em atendimento (escriturário)
Foram encontradas 97 questões
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093385
Atendimento (Escriturário)
Um usuário solicita ao SAMAE o encerramento do
cadastro de uma unidade consumidora em seu nome,
alegando que vendeu o imóvel há três meses. O
adquirente, segundo o usuário, não compareceu para
realizar a transferência de titularidade. Ao consultar o
sistema, o atendente verifica que a unidade consumidora
possui consumo registrado nos três meses subsequentes
à data informada da venda, com débitos em aberto.
Assinale a alternativa que descreve a conduta
tecnicamente correta do atendente diante desse cenário:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093379
Atendimento (Escriturário)
Durante atendimento presencial, um usuário solicita a
simulação de parcelamento de débito em aberto. Após a
simulação, o atendente apresenta as condições
disponíveis, incluindo número de parcelas, valor de
entrada, encargos aplicáveis e data de vencimento. O
usuário aceita a proposta e solicita a formalização
imediata. Antes de registrar o parcelamento no sistema,
o atendente deve:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093377
Atendimento (Escriturário)
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira,
relacionando os termos de faturamento e cobrança em
serviços de água e esgoto às suas definições funcionais
no contexto do atendimento comercial do SAMAE:
Primeira coluna: termo
1.Segunda via de boleto
2.Multa por atraso
3.Revisão de conta
Segunda coluna: definição
(__)Procedimento formal de contestação do valor faturado, que pode resultar em ajuste, manutenção ou cancelamento do débito após análise, devendo ser registrado em protocolo e encaminhado para análise técnica quando aplicável.
(__)Reemissão do documento de cobrança com vencimento atualizado, sem efeito sobre o valor do débito original ou sobre a exigibilidade dos encargos já incidentes.
(__)Acréscimo pecuniário aplicado sobre o débito em razão do descumprimento do prazo de pagamento, cuja incidência e percentual são definidos pelas normas internas do SAMAE.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Primeira coluna: termo
1.Segunda via de boleto
2.Multa por atraso
3.Revisão de conta
Segunda coluna: definição
(__)Procedimento formal de contestação do valor faturado, que pode resultar em ajuste, manutenção ou cancelamento do débito após análise, devendo ser registrado em protocolo e encaminhado para análise técnica quando aplicável.
(__)Reemissão do documento de cobrança com vencimento atualizado, sem efeito sobre o valor do débito original ou sobre a exigibilidade dos encargos já incidentes.
(__)Acréscimo pecuniário aplicado sobre o débito em razão do descumprimento do prazo de pagamento, cuja incidência e percentual são definidos pelas normas internas do SAMAE.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048837
Atendimento (Escriturário)
A Regulamentação do Conselho Monetário Nacional estabelece princípios e procedimentos a serem adotados no
relacionamento com clientes e usuários de produtos e de
serviços.
A Resolução CMN n° 4.949/2021 dispõe que os procedimentos na contratação de operações e na prestação de serviços devem assegurar
A Resolução CMN n° 4.949/2021 dispõe que os procedimentos na contratação de operações e na prestação de serviços devem assegurar
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q2128738
Atendimento (Escriturário)
Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da
decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos
para o cliente: este não perderia dinheiro se fizesse essa
compra; esse cartão seria aceito sempre e onde o cliente
desejasse realizar uma compra; os colegas de trabalho do
cliente aprovariam a escolha dessa bandeira renomada.
Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:
Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q2128733
Atendimento (Escriturário)
Uma característica do atendimento bancário, que interfere
decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o
prestador de serviço é o serviço.
Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para
Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para
Q2059060
Atendimento (Escriturário)
Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos.
Consoante a Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação
Q1982394
Atendimento (Escriturário)
Segundo a Resolução CMN nº 4.949/2021, que dispõe
quanto aos princípios e aos procedimentos a serem adotados
no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de
serviços, assinale a alternativa correta.
Q1982393
Atendimento (Escriturário)
Em conformidade com a Resolução CMN nº 4.860/2020, que
trata da constituição e do funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil (BCB), assinale a
alternativa correta.
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830911
Atendimento (Escriturário)
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas
por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que
vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos
para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são
perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830908
Atendimento (Escriturário)
DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas
e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais
para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destinado a viabilizar a virtualização das atividades financeiras,
buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O
Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera
o projeto e cria um setor para aplicar os programas criados. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e
estabelece condições para que todos os atos financeiros
possam ser realizados por computadores e aparelhos celulares mediante criptografia, que confere segurança ao
modelo.
Nos termos da Resolução CMN n° 3.694/2009, as instituições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses
serviços,
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830906
Atendimento (Escriturário)
O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma
mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico
onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830901
Atendimento (Escriturário)
Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se
banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou
sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços
de outros bancos tradicionais, já que algumas agências
ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes
filas se formavam em horários de pico, sendo menos custoso o atendimento virtual.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte característica dos serviços:
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830900
Atendimento (Escriturário)
KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, instituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil,
sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financiamento de pequenos empreendedores das áreas urbana
e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do
relacionamento com os clientes e a obediência a normas
regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não
estão observados, uma vez que os funcionários mantêm
encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo
ciência de qualquer norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro
de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-JUD
Prova:
CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Previdencial |
Q722811
Atendimento (Escriturário)
Com referência à prestação de serviços, julgue o item a seguir.
A partir da década de 70 do século passado, os clientes das
empresas de serviços tornaram-se mais exigentes em relação ao
nível de qualidade dos serviços prestados.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-JUD
Prova:
CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Previdencial |
Q722809
Atendimento (Escriturário)
Com referência à prestação de serviços, julgue o item a seguir.
Em um atendimento, a satisfação ou a insatisfação do cliente
depende da confirmação ou não de suas expectativas prévias
comparadas às suas reais percepções a respeito do serviço
prestado.
Q612563
Atendimento (Escriturário)
Acerca da relação entre empresa e consumidores, julgue o item a seguir, tendo como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No Brasil, os movimentos sociais organizados de defesa do consumidor surgiram a partir da década de 80 do século passado e não influenciaram a proposição do CDC.
No Brasil, os movimentos sociais organizados de defesa do consumidor surgiram a partir da década de 80 do século passado e não influenciaram a proposição do CDC.
Q612562
Atendimento (Escriturário)
Acerca da relação entre empresa e consumidores, julgue o item a seguir, tendo como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o CDC, os direitos básicos do consumidor incluem obter informações adequadas e claras sobre produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os possíveis riscos relacionados à utilização desses produtos e serviços.
De acordo com o CDC, os direitos básicos do consumidor incluem obter informações adequadas e claras sobre produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os possíveis riscos relacionados à utilização desses produtos e serviços.
Q612561
Atendimento (Escriturário)
Acerca da relação entre empresa e consumidores, julgue o item a seguir, tendo como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Uma central interativa de atendimento ao consumidor tem por objetivo a fidelização dos clientes.
Uma central interativa de atendimento ao consumidor tem por objetivo a fidelização dos clientes.
Q612560
Atendimento (Escriturário)
Acerca da relação entre empresa e consumidores, julgue o item a seguir, tendo como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A necessidade de compreender as demandas, as expectativas e os desejos dos consumidores levou as organizações a buscarem formas de interagir com os clientes por meio da criação de mecanismos como, por exemplo, as centrais de atendimento.
A necessidade de compreender as demandas, as expectativas e os desejos dos consumidores levou as organizações a buscarem formas de interagir com os clientes por meio da criação de mecanismos como, por exemplo, as centrais de atendimento.
Conheça nossos planos