Questões de Concurso
Sobre marketing em conhecimentos bancários em conhecimentos bancários
Foram encontradas 70 questões
Q1842565
Conhecimentos Bancários
Um banco decidiu criar um departamento on-line específico para atender a clientes pessoa física com grandes volumes de investimento. Esse departamento foi nomeado
Agência VIP. A estratégia de atração de novos clientes envolveu o lançamento de uma campanha publicitária, que
apresentava a seguinte mensagem: “Focado nos melhores negócios, o Banco Z criou as agências VIP. Somente
para 100 clientes.”
A ideia, claramente, era gerar a sensação de perda para
aqueles que não se tornassem clientes da Agência VIP e,
nesse caso, utilizar o gatilho mental da
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826017
Conhecimentos Bancários
KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto
com os clientes que têm pouca experiência na atividade de
investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro
interno da instituição financeira, o gerente realiza vários
cursos de atualização, inclusive de educação financeira.
Munido desses conhecimentos, ele contata os correntistas sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre
como investir. Os clientes compõem diversos segmentos
econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar
saldos destinados a investimentos no momento em que
são contatados. O supervisor de KO identifica essa situação e o adverte da perda de tempo com clientes que não
gerariam lucros imediatos ao banco.
Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro de 2016, verifica-se que a instituição financeira
Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro de 2016, verifica-se que a instituição financeira
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826009
Conhecimentos Bancários
Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço
para um cliente exigente, que demanda a personalização
e o serviço de alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826005
Conhecimentos Bancários
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o
que permite o planejamento de ações customizadas de
vendas, tais como
Q1017510
Conhecimentos Bancários
Buscando superar o desafio de mensurar a satisfação dos clientes
de serviços, os autores Parasuraman, Zeithaml e Berry
desenvolveram uma escala multidimensional de mensuração da
qualidade em serviços percebida pelos clientes – a escala
SERVQUAL, que se tornou referência na literatura de marketing
de serviços. Os autores afirmam que maior será a percepção de
qualidade – e, consequentemente, a satisfação do cliente – quanto
menores forem as lacunas das expectativas do cliente e as
entregas efetivas do serviço pela organização.
Com relação às premissas da teoria que fundamenta a escala SERVQUAL, assinale a alternativa correta.
Com relação às premissas da teoria que fundamenta a escala SERVQUAL, assinale a alternativa correta.
Q1017508
Conhecimentos Bancários
Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de
marketing de relacionamento com o cliente.
Q1017505
Conhecimentos Bancários
Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no
contexto bancário, assinale a alternativa correta.
Q1017502
Conhecimentos Bancários
O sistema bancário vem passando por um processo acelerado
de transformação digital. Entretanto, o nível de maturidade
digital varia de banco para banco. A respeito desse assunto,
assinale a alternativa correta.
Q969624
Conhecimentos Bancários
Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado
Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de
clientes:
Q969622
Conhecimentos Bancários
Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma
consequência dessa passagem é
Q969620
Conhecimentos Bancários
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de
forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação para a
transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a
oferta, pela instituição bancária, de
Ano: 2018
Banca:
IADES
Órgão:
IGEPREV-PA
Prova:
IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Analista de Investimentos |
Q921986
Conhecimentos Bancários
O risco de reputação decorre da percepção desfavorável da
imagem de uma instituição pelos próprios clientes,
contrapartes e acionistas. Quanto a essa categoria de risco,
assinale a alternativa correta.
Q891427
Conhecimentos Bancários
Em vendas, o conhecimento dos produtos e serviços bancários é
imprescindível, por permitir que:
Q891426
Conhecimentos Bancários
A atividade de gestão de marketing de um banco lida com o
ambiente externo e com o ambiente interno. São muitas as
variáveis que interferem nos processos de negócios, sendo que
diversas delas encontram-se fora do controle da empresa.
Um exemplo de variável incontrolável pelo banco é:
Um exemplo de variável incontrolável pelo banco é:
Q891424
Conhecimentos Bancários
Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada
pelas organizações que prestam serviços, como é o caso das
instituições bancárias, representada pela oferta de incentivos e
vantagens para os clientes, e que visa a aumentar
significativamente as vendas é a(o):
Q891423
Conhecimentos Bancários
Para um cliente, o serviço tem valor se:
Q891422
Conhecimentos Bancários
Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:
Q891420
Conhecimentos Bancários
Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os
contatos entre o cliente e as empresas.
Esses contatos são preciosos porque:
Esses contatos são preciosos porque:
Ano: 2018
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2018 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q889468
Conhecimentos Bancários
A descrição do fundo de investimento é a seguinte: “Fundo destinado a pessoas físicas que procuram investimentos de longo prazo. Os recursos desse fundo são aplicados preponderantemente em títulos do governo com o objetivo de oferecer rendimento acima de outros fundos equivalentes. O investimento inicial é de R$ 5.000,00, e a taxa de administração é 1,50% (a.a.).”
De acordo com essas informações, estão sendo tratados nessa descrição os seguintes componentes do composto de marketing:
Ano: 2018
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2018 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q889467
Conhecimentos Bancários
Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pagamentos de contas de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários passam parte do tempo sem terem clientes para atender. O gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade em dias de maior procura e focou no treinamento dos funcionários para que o atendimento fosse mais rápido nos dias mais intensos.
A situação apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços que está associada à impossibilidade de estocagem ou revenda de serviços denominada
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