Atitude e comportamento profissional que contribuam para melhorar o respeito entre as pessoas e obter êxito no trabalho.

As pessoas no local de trabalho devem ser tratadas com intimidade, atenção, indelicadeza e agilidade

Ao atender alguém, trate de forma satisfatória as necessidades da pessoa, recebendo-a com atenção, gentileza e agilidade

Deve-se ser assíduo e pontual, evitando atrasos que possam comprometer a qualidade e credibilidade do trabalho.

No caso de falta no trabalho, é correto explicar diretamente para o seu chefe os motivos para tal necessidade, sem precisar inventar desculpas.

O marketig de serviço (o evento é eminentemente serviço), para ser aplicado, considera as características básicas dos serviços que são: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

O marketing institucional refere-se à gama de ações com vistas a criar, manter e alterar comportamento do público-alvo frente a um determinado produto.

O marketing de pessoas atua na geração de uma imagem adequada. Tem sua atuação mais comum entre pessoas pouco conhecidas e que almejam a fama, seja no ponto de vista artístico ou político.

O marketing de locais envolve atividades que alteram o comportamento em relação a um atrativo turístico específico

O marketing de ideias define as necessidades de conservação e resgate de ideias e propõe a manutenção da mentabilidade a respeito de uma causa ou assunto, solicitando programas que aumentem a credibilidade dessa ideia

São mecanismos consagrados na observância da ordem geral de precedência no Brasil: hierarquia, idade, antiguidade da diplomação, criação, ordem alfabética, interesse político e empresarial e o bom senso

O protocolo codifica as regras que regem o cerimonial, define a precedência, formas de tratamento, lugares, trajes, e regulamenta o uso de Símbolos Nacionais.

Precedência de colocação de bandeiras dos estados brasileiros numa cerimônia é feita de acordo com sua constituição histórica.

A ordem de precedência referente a entrada das pessoas ou composição de mesas é inversa ao pronunciamento, ou seja, a maior autoridade se pronuncia por último e a menor em primeiro lugar

Eventos abertos caracterizam-se pela composição de mesa de honra, diretora ou de trabalho, na qual os lugares são determinados de acordo com a presidência da solenidade.

os eventos podem ser classificados em institucionais ou promocionais. O primeiro visa criar ou firmar o conceito e a imagem de uma empresa, entidade, governo ou pessoa. O segundo objetiva a promoção de um produto ou serviço, visando fins mercadológicos.

a classificação de eventos por área de interesse pode ser: artistico, científico, político, público, aberto, cultural, desportivo, etc.

convencionou-se classificar eventos por: categoria, área de interesse, localização, características estruturais, individual ou coletivo e por tipologia

a classificação de eventos por localização/abrangência refere-se ao porte do evento, que pode ser pequeno (até 200 pessoas), médio (de 200 a 500 pessoas) ou grande (mais de 500 pessoas).

entre os tipos de eventos locados na classificação de eventos técnicos científicos, podemos citar: congressos, simpósios, feiras, encontros culturais, oficinas, jornadas, passeatas, caracterizados pelo agrupamento de pessoas voltadas a interesses comuns.

I, II

I, II e III

I, III

II, III e IV

I, IV

Menor flexibilidade nos modelos de gestão: os sistemas organizacionais estão cada vez mais fechados para atender às exigências internas das organizações.

Maior profissionalismo das classes dirigentes: a gestão empresarial se torna, cada vez mais, uma batalha de competências técnicas.

Maior consciência do cidadão: surge o conceito de autogestão técnica pelo qual o indivíduo assume sua individualidade e persegue seus objetivos.

Mais conquistas trabalhistas: as pressões sociais atravessam fronteiras e forçam a revisão das relações trabalhistas com ganhos para o trabalhador.

Maior ferramenta de trabalho usada para aprimorar as tomadas de decisões na organização, proporcionando alternativas para o processo dinâmico sistêmico.

É tarefa primordial das relações públicas planejar ações de combate aos boatos, pelas redes formal e informal.

Uma das técnicas mais eficientes para o combate aos boatos é criar novos boatos, pela rede informal.

Os profissionais de comunicação não devem dar atenção aos boatos para não fortalecer sua propagação.

Os profissionais de comunicação devem utilizar da rede informal para desenvolver sua rede formal.

Os boatos geralmente são ignorados pelas grandes organizações.

objetiva fomentar a reação da organização frente à insatisfação de seus públicos.

pressupõe vontade política e envolvimento da alta administração para a sua consecução já que envolve a integração de ações em toda a organização.

não tem boa aderência já que a comunicação organizacional não pode ser planejada numa perspectiva de longo prazo.

instrumentaliza e formaliza os objetivos e procedimentos adotados envolvendo cada tarefa realizada.

Não determina todas as ações das organizações.

A filantropia tem motivação humanitária, enquanto a RSE tem sentimento de responsabilidade.

A ação filantrópica é uma opção pessoal do dirigente, enquanto a RSE faz parte da cultura e envolve todos os funcionários.

A filantropia se pauta pela busca de resultados preestabelecidos e a RSE pela gratificação pessoal de cada stakeholder.

As ações filantrópicas não buscam necessariamente relacionar-se com o Estado, enquanto a RSE se complementa às ações do Estado, numa relação de parceria e controle.

filantropia que é perceptível claramente à mobilização nacional em datas comemorativas. Enquanto que a responsabilidade social busca a continuidade de ações concentrando-se em projetos em longo prazo com o intuito de aferir os resultados alcançados.

Compromissos expressos no planejamento estratégico da instituição com vistas a cultivar a independência institucional, a probidade, garantindo um crescimento sustentado.

Alinhamento com as normas de governança corporativa com foco na comunicação administrativa, considerando os mútuos compromissos entre as organizações e seus públicos relevantes.

Exercida pela filosofia, pelas normas, pelas ações organizacionais que visam legitimar o poder decisório da organização junto aos vários públicos, no trato dos interesses comuns e específicos a fim de melhor trocar com eles os mesmos interesses.

Garantidora de soluções institucionais orientadas para o desenvolvimento da organização e das relações com seus públicos relevantes.

Gestão dos negócios empresariais.

Considerar a não colocação dos filtros em função dos resultados econômicos negativos da organização, evitando assim a demissão de mão de obra da comunidade.

Aprimorar a construção de relações favoráveis por meio de eventos institucionais com os órgãos ambientais e com os legisladores municipais, estaduais e federais.

Articular os resultados econômicos e ambientais da operação, o direito da comunidade de possuir ar e água não contaminados e considerar o papel do governo, poder concedente e com autoridade legal.

Levar a questão para os órgãos de conciliação até, se for o caso, em instâncias internacionais.

Desconsiderar atributos que venham prejudicar os resultados da empresa, pois ela tem prioridade nos seus ganhos.

enviar releases com informações que possam ajudar a empresa em casos de crise.

adquirir e manter a confiança dos jornalistas em relação à instituição.

buscar quaisquer formas de manter a empresa sempre na mídia.

divulgar notícias que possam criar motivações positivas inconscientes no público.

Dialogar com os públicos de interesse da imprensa.

comunicação pública.

comunicação digital.

comunicação organizacional.

comunicação distrital.

comunicação de assessoria.

relaciona os interesses do público interno.

reúne nomes, endereços, telefones e outras informações a respeito de um público de interesse.

reúne nomes e a opinião de familiares da diretoria da empresa.

reúne contatos e estratégias da alta cúpula da empresa.

reúne os interesses do público externo.

Defender o cliente.

Criticar a empresa.

Não deixar nenhum cliente sem atendimento ou resposta.

Acessar limitadamente a presidência e diretoria da empresa.

Representar o cliente junto a empresa

as empresas façam parte da social media e sejam rápidas nas respostas ao cliente.

as empresas mantenham-se discretas, porém alinhadas a esse novo perfil tecnológico.

as empresas evitem fazer mudanças expressivas e assim desagradar seu público.

as empresas criem formatos inovadores para conquistar o público.

as empresas mantenham uma comunicação mais tradicional.

Combater os ruídos da comunicação interna.

Administrar os conflitos de uma empresa com seus stakeholdrs exclusivamente.

Evitar a propagação de notícias negativas a respeito da empresa na mídia como um todo.

Defender a empresa em ataques na mídia digital.

Combater a crise nas relações da empresa com o governo especificadamente.

Apenas a I

Apenas a II

Apenas a III

I e II

I, II e III

Meios de comunicação como extensões do homem, estudos do gatekeeper e o meio é a mensagem.

Meios quentes e meios frios, usos e gratificações, o meio é a mensagem

Meios de comunicação como extensões do homem, pesquisa sobre o newsmaking, a galáxia de Gutenberg

A galáxia de Gutenberg, aldeia global e estudos do gatekeeper.

O meio é a mensagem, a galáxia de gutenberg e Meios quentes e meios frios.

I e II

II e III

I, II e III

I e III

Apenas II