São frequentes as discussões sobre as atividades de relações públicas e marketing, sob diferentes perspectivas. Silva (2009), França (2009), Machado Neto (2008), Kunsch (1997), Kotler e outros pesquisadores são alguns dos estudiosos que contribuem com estudos sobre o assunto, comparando as atividades e analisando a sua atuação nas organizações. Com base nos conhecimentos sobre o assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. Enquanto o marketing procura impactos marcantes, as relações públicas têm a credibilidade como sua meta principal.

2. O marketing segue um padrão relativamente rígido em suas comunicações; as comunicações de relações públicas são flexíveis, de acordo com as circunstâncias.

3. “Relações públicas de marketing (RPM)” são voltadas aos clientes; é a denominação de uma subdivisão especial criada para apoiar diretamente tanto a divulgação da empresa quanto a promoção e a imagem de um produto.

4. O marketing está focalizado no gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), que inclui os valores e as estratégias do marketing, enquanto as relações públicas focalizam valores intangíveis.

Assinale a alternativa correta.

Em relação aos atributos específicos da comunicação dirigida, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) A mensagem da comunicação deve adequar-se às características próprias do público receptor, reconhecendo as diferenças de cada um.

( ) É objetiva, sendo possível preestabelecer o nível de resposta esperado com maior segurança.

( ) No seu objetivo de atrair grupos específicos, oferece um certo grau de dispersão que merece cuidados.

( ) A mídia dirigida deve ser permanente, pois promover alterações, substituindo-a por outra, poderá trazer prejuízo junto ao público.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale a alternativa que NÃO diz respeito ao desempenho estratégico e gerencial de relações públicas, caracterizando-se como mero desempenho operacional.

O instrumento de comunicação que estabelece o conjunto de padrões e normas do sistema de identidade visual, além dos modelos para todos os veículos de comunicação que a organização utilize, é chamado de Manual de

O modelo apresentado é chamado de Tripé

É VEDADO ao Profissional de Relações Públicas:

I

. efetuar atendimento particular próprio, com finalidade

lucrativa ou filantrópica, de clientes que tenha

atendido em virtude de sua função técnica em organizações

diversas.

II

. admitir práticas que possam levar a corromper ou a

comprometer a integridade de canais de comunicação

ou exercício da profissão.

III

. divulgar informações inverídicas da organização

que representa.

IV

. esclarecer ao cliente, no caso de atendimento em

equipe, a definição e qualificação profissional dos

demais membros desta, seus papéis e responsabilidades.

Está correto o que se afirma APENAS em

O modelo de relações públicas que parece funcionar razoavelmente bem quando o grau de conflito entre a organização e o público é relativamente baixo, e quando o público sente obter benefícios da mudança em seu próprio comportamento, é chamado de

Pode ser caracterizada como atividade de endomarketing a utilização de

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O instrumento de comunicação dirigida que traz informações da alta administração ou de qualquer nível de administração e supervisão, utilizado para comunicar políticas, decisões e instruções aos funcionários, recebe o nome de

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Considere o fluxograma abaixo.

O fluxograma representa a perspectiva de análise do modelo

Com relação à execução do Hino Nacional Brasileiro, as regras de cerimonial e protocolo determinam:

I

. Nos casos de simples execução instrumental, assim como nos casos de execução vocal, as duas partes do Hino deverão

ser apresentadas integralmente.

II

. Nas cerimônias em que se tenha de executar Hino Nacional estrangeiro, este deve, por cortesia, preceder o Hino

Nacional Brasileiro.

III

. É obrigatória a tonalidade de si bemol para a execução instrumental simples do Hino Nacional Brasileiro.

Está correto o que se afirma APENAS em

Muitas vezes, as relações humanas são determinadas, em uma organização, a partir da configuração das redes de comunicação. Aquela que traz uma só pessoa que se comunica com todos os demais membros do grupo de trabalho pode ser entendida como uma rede em formato de

No que diz respeito à formulação de instrumentos de coleta de dados para pesquisas de opinião, a questão normalmente aplicada no começo de uma entrevista, para determinar se o respondente potencial está qualificado para participar do estudo, é chamada de pergunta

A teoria situacional de públicos propõe a classificação de públicos em

A Teoria da Excelência que organizações com relações

públicas exímios possuem, inclui as seguintes proposições

teóricas:

I

. Cultura organizacional participativa.

II

. Sistema assimétrico de comunicação interna.

III

. Estruturas orgânicas e mecânicas.

IV

. Programas que igualam as oportunidades para homens

e mulheres e minorias.

V

. Alta satisfação no trabalho entre os funcionários.

Estão corretas APENAS as proposições descritas em

No que diz respeito às etapas do processo de planejamento de relações públicas (pesquisa, planejamento, implantação e avaliação), fazem parte da etapa de planejamento:

Um instrumento de controle utilizado para a organização de eventos é o gráfico de Gantt, também conhecido como diagrama de barras. Tal instrumento compreende a relação entre