A gestão de crises é uma das áreas mais sensíveis da comunicação organizacional, especialmente no setor público, onde a confiança da população é um ativo fundamental. Uma crise (seja um desastre natural, um escândalo de corrupção ou uma emergência de saúde pública) ameaça a reputação e a operacionalidade da instituição. A forma como a comunicação é conduzida nesses momentos pode agravar ou mitigar os danos. Manuais de gestão de crise são unânimes em apontar a transparência e a agilidade como pilares da resposta eficaz. Acerca das ações de comunicação em situações de crise, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__) Em uma gestão de crise, a transparência é fundamental. A sonegação de informações ou o silêncio da instituição são interpretados pelo público como tentativa de ocultar a verdade e agravam a desconfiança.

(__)  O primeiro passo em uma crise é identificar o porta-voz oficial. Esta pessoa deve ser a única autorizada a falar publicamente sobre a crise, garantindo a uniformidade da mensagem e evitando informações conflitantes.

(__) Caso a instituição ainda não tenha todas as informações sobre o ocorrido, a melhor estratégia é negar publicamente a existência do problema ('não fugir da imprensa', mas negar) até que a apuração interna esteja concluída.

(__) Se a crise se originar em uma rede social específica (ex: X/Twitter), a primeira resposta pública da instituição deve ocorrer, preferencialmente, nessa mesma plataforma, antes de se expandir para outros meios.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Uma bienal internacional de arte contemporânea, realizada a cada dois anos em uma metrópole brasileira, está em sua 15ª edição e enfrenta um cenário midiático fragmentado e altamente competitivo. O evento reúne 150 artistas de 40 países, possui orçamento de R$ 25 milhões (70% de patrocínio corporativo, 30% de recursos públicos) e espera 300 mil visitantes em 3 meses de exposição. O departamento de comunicação identifica que o ecossistema midiático atual inclui: mídia tradicional com redações enxugadas e jornalistas sobrecarregados, influenciadores digitais especializados em arte com audiências segmentadas, podcasts de nicho cultural com alta credibilidade, plataformas de streaming produzindo documentários sobre arte e mídia internacional especializada que pode amplificar a repercussão global do evento. A assessoria de imprensa precisa desenvolver uma estratégia que maximize a cobertura qualificada, construa narrativas que conectem arte contemporânea com questões sociais relevantes e posicione a bienal como evento de referência mundial, considerando a concorrência com outras bienais internacionais e a necessidade de justificar o investimento público perante a sociedade. Qual estratégia de relacionamento com a mídia apresenta maior potencial para gerar cobertura jornalística de alta qualidade e amplificar o impacto cultural da bienal?

Uma instituição cultural centenária reconhecida como patrimônio cultural imaterial está desenvolvendo um projeto de revitalização que inclui restauro arquitetônico, modernização tecnológica e criação de um centro de memória digital. O projeto, orçado em R$ 8 milhões, envolve recursos da Lei Rouanet, financiamento do BNDES, contrapartida da mantenedora e crowdfunding internacional (R$ 500 mil). O projeto possui múltiplos stakeholders com interesses divergentes: o IPHAN (preservação patrimonial), a comunidade local (acesso e programação), patrocinadores corporativos (retorno de imagem), governo municipal (desenvolvimento turístico), academia internacional (pesquisa) e diáspora cultural (conexão identitária). Cada grupo possui expectativas específicas, canais de comunicação preferenciais e métricas de sucesso distintas. A diretoria de comunicação precisa desenvolver uma estratégia de comunicação institucional que gerencie as tensões entre preservação e modernização, equilibre interesses comerciais e missão cultural e construa legitimidade social para o projeto em um contexto de crescente escrutínio público sobre o uso de recursos incentivados. Qual abordagem de comunicação institucional apresenta maior eficácia para construir consenso entre stakeholders divergentes e assegurar a sustentabilidade reputacional do projeto a longo prazo?

Analise as duas proposições a seguir sobre as regras de cerimonial e protocolo no serviço público brasileiro.
I. A Bandeira Nacional, quando utilizada em conjunto com bandeiras de outros países, deve ser hasteada ou exposta no ponto mais alto e na posição de honra, que, em um palanque ou tribuna de honra, é o lado direito do orador ou da principal autoridade, independentemente do número de bandeiras.
PORQUE
II. a norma que estabelece a primazia da Bandeira Nacional em território brasileiro visa simbolizar a soberania do Estado e a identidade nacional, justificando sua precedência sobre as demais bandeiras estrangeiras e sua colocação em posição de destaque.

Com base na análise das proposições, assinale a alternativa correta.

Em um cenário de serviço público, um gestor de projetos deve coordenar a primeira reunião de uma nova comissão de trabalho. A convocação, enviada por meio de correio eletrônico institucional com apenas 48 horas de antecedência, lista os nomes dos participantes e o objetivo genérico de "planejar as próximas etapas do projeto X". Na reunião, a pauta é elaborada verbalmente no início do encontro, sem registro formal, e a discussão se estende por mais de três horas sem que seja definida a forma de registro dos encaminhamentos. Ao final, a ausência de um responsável pela confecção da ata compromete o controle dos resultados esperados e a comunicação das decisões. Com base na situação apresentada e nas boas práticas de gestão pública de reuniões. Sobre o assunto, analise os itens a seguir:
I. A convocação, embora genérica e de curto prazo, é aceitável, pois o ambiente informal de uma comissão de trabalho dispensa a formalidade de um instrumento convocatório detalhado. O problema reside apenas na ausência de uma pauta escrita.
II. O uso do correio eletrônico para a convocação é um método ágil e adequado, mas o prazo e a falta de detalhes na pauta são falhas graves, comprometendo a preparação prévia dos participantes e o controle de tempo do encontro.
III. A ausência de um responsável pela ata é o principal problema, uma vez que a convocação e a pauta, por serem procedimentos de rotina, podem ser adaptadas informalmente para otimizar o tempo no serviço público. 
IV. O cenário descreve um conjunto de falhas procedimentais, sendo a mais crítica a falta de formalidade na elaboração da pauta, que deveria ser previamente definida e enviada, e a omissão na definição do responsável pela ata, elementos essenciais para a validade e a eficácia de qualquer reunião no serviço público.

Estão corretos os itens:

O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco (IFPE) está organizando a "Jornada de Inovação e Tecnologia do Agreste". Esse evento tem como objetivo reunir profissionais e estudantes de diversas regiões do país para a exposição de trabalhos, discussões sobre tecnologias aplicadas e a transmissão de conhecimentos científicos, visando aprimoramento acadêmico e profissional. O Técnico de Laboratório de Eventos do IFPE, vai dar apoio à ação, devendo assegurar que todas as definições e classificações sigam rigorosamente a ABNT NBR 16004:2016.

    A programação inclui um serviço de alimentação que combina elementos de café da manhã e almoço, servido em formato de buffet, para promover a integração dos participantes. Estima-se que o evento, embora não seja de grande porte, tenha um número significativo de participantes, gerando impacto considerável na região. Com base no cenário descrito e na estrita observância das definições e classificações da ABNT NBR 16004:2016, assinale a alternativa que apresenta a análise mais precisa do evento e de seus elementos.

O IFPE realizará um evento institucional com captação de patrocínio. Um patrocinador condiciona o aporte à visibilidade em peças digitais (site, e-mails, redes, telões) e a ativações no local proporcionais à cota. Compete ao Técnico de Laboratório de Eventos elaborar a minuta de contrapartidas e checar a conformidade, por determinação normativa da instituição, com a LPI – Lei da Propriedade Industrial (licença/autorização do titular) e com o CONAR – Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária (identificação e conduta do patrocínio). Com base na LPI e no CONAR: 

Na ocasião da abertura de um seminário institucional do IFPE sobre o desenvolvimento de estratégias de inovação em parceria com o mercado. A mesa será composta por: Prof. Dr. Carlos A. Nogueira (Reitor), Profa. Dra. Beatriz Santos (Pró-Reitora de Extensão), Profa. Dra. Marina L. Couto (Pró-Reitora de Pesquisa), Prof. Dr. Davison Albuquerque (Diretor de Inovação da Pró-Reitoria de Pesquisa) e Sr. Eduardo Ribeiro (Presidente de empresa privada parceira). Para observância de precedência e disposição dos assentos em mesa ímpar, a composição deve adotar a seguinte ordem:

No IFPE, o curso Técnico em Eventos realizará um evento que terá, na programação, palestras e mesas de debate com pesquisadores. Por se tratar de evento internacional e envolver um grande número de estudantes, a programação incluirá também momentos de descontração, integração e convivência intercultural entre participantes de diferentes países. Considerando objetivo principal e formato, o evento descrito classifica-se como

No IFPE, o Congresso Estudantil de 2026 será realizado com o apoio do Laboratório de Eventos, e sua gestão será estruturada por três instâncias — comissão organizadora, comissão científica e secretaria executiva — para assegurar a adequada divisão de funções, o fluxo decisório e a operacionalização eficiente. Para assegurar governança e operação, a distribuição adequada dos papéis corresponde

O relacionamento entre servidores e o público, bem como entre órgãos e a opinião pública, reflete a competência e a confiabilidade da instituição. Com base no exposto, assinale a alternativa correta, no que se refere ao relacionamento entre o servidor e a opinião pública.

Leia as seguintes afirmativas sobre a existência de comitês de crise nas organizações.

I. O comitê de crise é formado por muitas pessoas com cargos operacionais na organização, reunidas com a missão de ajudar a planejar ações de disfarce das motivações das crises e administrar a opinião pública em casos de crises na corporação ou no governo.
II. O comitê de crise, composto pelo CEO e seus principais diretores, deve ser formado assim que a crise começa e, a cada evento, elaborar um novo manual de combate à crise. Cabe aos diretores gerenciar cotidianamente a crise, tomar decisões e executar estratégias de comunicação.
III. O comitê de crise deve oferecer o caminho para os executivos e empregados agirem durante o evento; possibilita à empresa ou às autoridades cuidar da crise, sem se descuidar do negócio, preservando o core business, naquele momento difícil.

Está correto o que se afirma em