Questões de Relações Públicas - Comunicação Organizacional nas Relações Públicas para Concurso - Página 48

Q188206

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |

Q188206 Relações Públicas

Se há uma crise instalada dentro da empresa, o assessor de comunicação deve seguir um princípio elementar, que consiste em

A

evitar o diretor da empresa responsável pela área em crise.

B

atender o jornalista que o procurar para falar da crise.

C

tirar férias enquanto o assunto está na mídia.

D

promover eventos positivos que tirem o foco da crise.

E

ignorar a imprensa que queira saber detalhes sobre a crise.

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Q188205

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |

Q188205 Relações Públicas

Um vazamento de óleo de um navio petroleiro ocorre em alto-mar. A notícia se espalha com rapidez pela Internet. A assessoria de comunicação da empresa responsável pelo petroleiro deve

A

ficar em silêncio até ser procurada pela imprensa.

B

divulgar um release que esclareça a situação.

C

negar que o acidente tenha ocorrido.

D

ligar para os jornalistas que cobrem a área.

E

preparar uma versão que minimize o caso.

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Q188204

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |

Q188204 Relações Públicas

O fim de ano está chegando e a assessoria de comunicação de uma empresa como a Petrobras precisa definir como irá presentear os jornalistas com os quais mantém contato. O presente escolhido dever ser um

A

objeto institucional.

B

vale-presente.

C

equipamento eletrônico.

D

dia na empresa.

E

bilhete aéreo.

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Q188194

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |

Q188194 Relações Públicas

A teoria que se preocupa com a maneira como os veículos de comunicação de massa fazem (ou não) pensar, e a que se concentra em determinar o que esses veículos fazem pensar são denominadas, respectivamente,

A

Escola de Chicago e Teoria Crítica.

B

Escola de Frankfurt e Escola de Chicago.

C

Teoria Crítica e Teoria do Agenda Setting.

D

Teoria do Agenda Setting e Teoria Hipodérmica.

E

Teoria Hipodérmica e Escola de Frankfurt.

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Q187511

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Comunicação Social (Bacharelado) - Jornalismo |

Q187511 Relações Públicas

O Grupo Corpo é uma das companhias de dança mais importantes do Brasil e completa 35 anos de fundação em 2010. Desde 2000, a Petrobras patrocina o grupo através de sua política de patrocínio cultural. É muito importante para as empresas a divulgação de suas ações de patrocínio para ressaltar, perante a sociedade, o comprometimento com a responsabilidade social e o crescimento do país. Esse processo de divulgação é composto de várias etapas. A primeira delas é o planejamento, que consiste em

A

relacionar e avaliar, de forma ordenada e com encadeamento lógico, informações e atividades a serem executadas num prazo definido.

B

realizar ações que envolvem orçamentos e fornecedores no momento em que surge a demanda, objetivando cumprir metas mais rapidamente.

C

preparar documentos que, partindo daquilo que foi estabelecido, definem quanto ao tipo que atitudes serão adotadas para prestar bons serviços de forma discreta.

D

prever táticas que possam ser aplicadas inesperadamente quando determinada situação envolve o assessorado e exige ações diferenciadas e involuntárias.

E

utilizar o conjunto de normas e organogramas em que se fundamenta a atividade de comunicação institucional ou organizacional no país.

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Q71836

Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: MPE-GO Prova: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q71836 Relações Públicas

Compondo a chamada comunicação integrada, encontra-se a modalidade de comunicação voltada a todos os colaboradores da empresa - ou seja, diretoria, gerência, coordenadores e auxiliares - e que tem como finalidade propiciar meios para promover a integração entre eles, compatibilizando os interesses dos funcionários com os da empresa. Assinale a alternativa que apresenta a modalidade de comunicação em referência.

A

mercadológica

B

administrativa

C

institucional

D

social

E

interna

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Q71833

Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: MPE-GO Prova: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q71833 Relações Públicas

A atividade na qual o profissional de relações públicas averigua as normas e os métodos de trabalho usados pela organização, estudando também estrutura, relações entre os empregados, instalações, material, localização, enfim, tudo que possa permitir a identificação da área ou áreas desajustadas, é o(a)

A

check-list.

B

briefing.

C

pesquisa institucional.

D

avaliação.

E

controle.

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Q71816

Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: MPE-GO Prova: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q71816 Relações Públicas

Organizações de grande visibilidade devem planejar-se para a crise. É fundamental que haja uma equipe preparada para entrar em ação nesses momentos. As atribuições de uma equipe de gerenciamento de crise não incluem

A

desenvolver simulações e testes de situações de crise.

B

preparar instrumentos que possam ser utilizados em situações de crise.

C

avaliar possíveis ameaças internas e externas.

D

criar possíveis cenários de crise.

E

manter relacionamento estreito com profissionais de imprensa.

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Q71810

Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: MPE-GO Prova: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q71810 Relações Públicas

Assinale a alternativa que apresenta as áreas da comunicação organizacional que compõem a comunicação integrada.

A

comunicação institucional; comunicação interna; assessoria de imprensa; publicidade e propaganda

B

comunicação institucional; comunicação interna; publicidade e propaganda; marketing

C

publicidade e propaganda; marketing; assessoria de imprensa; comunicação interna

D

comunicação interna; comunicação institucional; comunicação mercadológica; comunicação administrativa

E

comunicação interna; comunicação administrativa; comunicação institucional; assessoria de imprensa

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Q66570

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66570 Relações Públicas

É papel da ouvidoria pública representar o cidadão perante a instituição. Nesse sentido, recentemente, foi criado, em Minas Gerais, o projeto denominado Ministério Público Itinerante (MPI), idealizado pela Ouvidoria do Ministério Público daquele estado. O projeto irá percorrer 36 cidades para aproximar os promotores de justiça dos cidadãos, que serão informados de seus direitos e sobre os serviços disponíveis na instituição. Foi montada uma carreta que percorrerá as cidades, permanecendo um dia em cada uma delas, além de serem instaladas quatro salas para atendimento à população durante o dia todo.

Com relação à iniciativa acima descrita e à comunicação social dos órgãos públicos com os cidadãos, assinale a opção correta.

A

Em face da logística necessária, é correto inferir que a relação custo-benefício do projeto MPI não é satisfatória.

B

O caráter itinerante da iniciativa em apreço pode ser positivo, mas também pode provocar distorções, uma vez que os cidadãos têm pouca cultura para esse tipo de iniciativa vinda da administração pública.

C

A realização de uma auditoria de imagem, ou de uma auditoria de opinião, provoca mais efeito positivo que o contato direto com o cidadão realizado fora da instituição.

D

É papel da ouvidoria pública implementar políticas de comunicação.

E

Os conceitos defendidos pelo projeto MPI, de dar a conhecer aos cidadãos o que é e o que faz a instituição, são os mesmos conceitos que caracterizam a identidade corporativa.

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Q66568

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66568 Relações Públicas

Considerando que gerar consentimento é a meta final da comunicação organizacional, fato que conduz os profissionais de comunicação ao objetivo de produzir aceitação, e que, para a comunicação organizacional ser eficiente e eficaz, é preciso, antes, conhecer a fundo a instituição, de forma a que as ações de comunicação praticadas sejam bem-sucedidas em estabelecer aproximação com os públicos internos, por meio de instrumentos diversos, assinale a opção correta.

A

O profissional de comunicação das instituições públicas precisa estar fora da esfera de decisões superiores para não influenciar a alta administração em relação a políticas e decisões administrativas.

B

A remuneração é o instrumento mais importante a ser usado em uma boa aproximação com o público interno.

C

A comunicação interna de uma instituição não precisa gerar consenso a respeito dos seus valores, mas, sim, fazer uso dos instrumentos necessários a captar a atenção do seu público interno para as decisões da alta administração.

D

Cabe ao profissional de comunicação das instituições ter controle sobre o público interno.

E

Em uma instituição, os níveis de tensão são reduzidos quando os indivíduos finalmente se inserem em grupos de trabalho por meio de identificação com valores, metas, expectativas e aspirações, quando, então, se pode dizer que houve comunicação eficaz.

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Q66567

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66567 Relações Públicas

Os atributos e valores de uma instituição são absorvidos por seus públicos, gerando neles algum tipo de percepção. Para se saber que percepção foi formada nesses públicos, é preciso perguntar a eles e, para que essa percepção seja mudada, é preciso administrar a resposta recebida. A respeito da imagem institucional, assinale a opção correta.

A

As decisões dos indivíduos no ambiente interno de uma instituição, diferentemente daquelas tomadas pelos indivíduos no ambiente externo, estão desvinculadas da imagem dessa instituição.

B

Pesquisas são instrumentos de aferição de imagem cujo valor não se encontra somente na avaliação dos dados coletados, mas também no uso que os dirigentes fazem dessa avaliação, que muitas vezes mostra uma percepção negativa da instituição.

C

A percepção dos clientes é importante na medida em que promova suporte às instituições.

D

Quanto mais fontes gerarem informações acerca de uma instituição, mais rapidamente aumenta a confiança dos clientes com relação a essa instituição.

E

Em instituições complexas, é mais conveniente e eficiente que as campanhas internas para resgate de imagem sejam planejadas e executadas por prestadores de serviços externos.

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Q66566

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66566 Relações Públicas

A comunicação interna nas instituições públicas faz uso de canais distributivos e interativos que permitem a aproximação com o público interno, com vistas ao estabelecimento de uma comunicação organizacional mais eficaz. A intranet é uma tecnologia que tem servido de ferramenta impulsionadora à comunicação interna, permitindo tanto interatividade quanto distribuição de informação. No que se refere à intranet, assinale a opção correta.

A

A intranet é uma rede interna em que se podem disponibilizar informações, documentos, mensagens eletrônicas, chat e outras trocas colaborativas, permitindo uma comunicação mais dinâmica.

B

A intranet, a despeito dos benefícios que gera, é um sistema de comunicação de alto custo.

C

Cabe à área de informática, com exclusividade, a concepção e configuração da intranet.

D

Em função da incompatibilidade, as revistas, os house-organs eletrônicos, os twitters e os blogs institucionais não podem ser hospedados na intranet.

E

Nas instituições que mantêm portais corporativos, intranet e Internet têm o mesmo conteúdo.

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Q66559

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66559 Relações Públicas

Considerando que o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) é um canal de comunicação entre a instituição e seus clientes que deve atuar em conformidade com as normas emanadas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as orientações da instituição, assinale a opção correta.

A

O consumidor é a parte frágil da relação instituição-cliente.

B

Os SACs recebem, separam e encaminham à instituição solicitações, reclamações, elogios, denúncias e sugestões recebidos por meio telefônico.

C

As instituições públicas não trabalham com conceitos que consideram produto como algo que pode ser oferecido em um mercado para satisfazer um desejo ou necessidade, e serviço como um bem intangível, um meio de agregar valor ao produto.

D

Nas instituições públicas, o atendimento ao cidadão é feito pela área de relações públicas, e as informações coletadas servem para o desenvolvimento de ações estratégicas de comunicação, à reformulação de políticas e à prevenção de crises.

E

O demandante tem sempre razão, motivo por que deve ser tratado com educação e cortesia.

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Q66555

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66555 Relações Públicas

Considerando que, de acordo com Margarida Maria Krohling Kunsch (Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2003), as relações públicas, como função administrativa, por meio de suas atividades específicas, visam atingir toda a organização, fazendo as articulações necessárias para maior interação entre setores, grupos, subgrupos etc., assinale a opção correta acerca das relações públicas nas instituições.

A

As ferramentas tradicionais da comunicação interna não se aplicam à área de recursos humanos, pois os campos de saber onde se localizam uma e outra são distintos.

B

Cabe às relações públicas gerenciar o processo administrativo dentro das instituições.

C

Pesquisas internas são ferramentas gerenciadas pelas relações públicas que auxiliam na compreensão do clima organizacional.

D

Na gestão estratégica das instituições, promover a comunicação da estratégia deixa de ser tarefa das relações públicas para ser responsabilidade da instância superior, em virtude do grau de engajamento dos servidores que se procura obter.

E

Cabe aos clientes dar credibilidade a uma instituição.

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Q66543

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66543 Relações Públicas

A comunicação institucional, por meio de uma gestão estratégica de relações públicas, é a responsável direta pela construção de uma imagem corporativa forte e positiva de uma organização. Acerca desse assunto, assinale a opção correta.

A

O marketing cultural integra um dos tipos de marketing tradicional, desvinculado, portanto, da comunicação institucional.

B

A comunicação institucional é um dos instrumentos de relações públicas.

C

A comunicação institucional visa atingir novos mercados e aumentar os lucros da organização.

D

Responsabilidade social ou marketing social são formas de comunicação institucional.

E

A assessoria de imprensa é uma ferramenta de gestão da comunicação institucional para as organizações.

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Q66542

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66542 Relações Públicas

As discussões sobre responsabilidade social tomaram um novo rumo com o lançamento do Pacto Global pelas Nações Unidas, em 1999, com um apelo para que organizações do mundo todo assumissem uma globalização mais humanitária. Em relação à responsabilidade social e ao Pacto Global, assinale a opção correta.

A

Quando uma empresa cumpre com todas as suas obrigações jurídicas, ela se torna, consequentemente, socialmente responsável.

B

O Pacto Global é composto de princípios universais, e um deles estabelece a luta pela paz no mundo.

C

A responsabilidade social apresenta três dimensões: a interna, a externa e a mista.

D

Um dos princípios estabelecidos pelo Pacto Global é o combate à corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina.

E

Desenvolvimento sustentável refere-se à adoção de práticas que alavanquem o crescimento da empresa com a conquista de novos mercados.

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Q66541

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66541 Relações Públicas

A propaganda é essencialmente um instrumento de relações públicas quando é utilizada para

A

apresentar um novo serviço agregado.

B

alavancar vendas.

C

obter aceitação pública para uma indústria.

D

tornar uma marca mais conhecida.

E

lançar uma nova variedade de produto.

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Q66537

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66537 Relações Públicas

A comunicação organizacional integrada subdivide-se em comunicação

A

de massa, dirigida e administrativa.

B

institucional, interna, mercadológica e administrativa.

C

administrativa, externa e interna.

D

visual, mercadológica e institucional.

E

interna, externa e mista.

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Q66535

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66535 Relações Públicas

A comunicação é um elemento vital no processamento das funções administrativas da organização. Com relação a esse tema, assinale a opção correta.

A

Algumas organizações admitem sistemas transversais ou circulares de comunicação, com fluxos em todos os sentidos.

B

O funcionário deve receber mensagens a todo momento, com todo o tipo de informação, de forma a sentir-se parte da organização.

C

A rede formal de comunicação é o que interessa para o sistema organizacional, já que representa a fonte oficial da empresa.

D

Os fluxos comunicativos são ou ascendentes ou descendentes.

E

A comunicação ascendente trata das informações emitidas pela cúpula da organização, enquanto a descendente refere-se à comunicação dos funcionários para a direção.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação organizacional nas relações públicas em relações públicas

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