No âmbito da gestão estratégica da Comunicação Integrada, considere os princípios que orientam a articulação entre comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa e assinale a alternativa correta.

Em organizações que operam com estruturas híbridas de trabalho e equipes distribuídas, a comunicação interna assume novas configurações teórico-metodológicas. Considerando conceitos, técnicas e produtos da comunicação interna contemporânea, assinale a alternativa correta.

Considerando teorias, conceitos, técnicas e produtos relacionados à comunicação pública, uma prefeitura implementa um portal de transparência, sessões de audiência pública transmitidas ao vivo e campanhas educativas colaborativas. A comunicação pública eficaz caracteriza-se principalmente por:

Em uma organização orientada pelo modelo de Comunicação Integrada, os produtos comunicacionais devem ser desenvolvidos prioritariamente sob a lógica de padronização estética e repetição de mensagens, pois a coerência visual substitui a necessidade de coerência conceitual entre as áreas de comunicação. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A comunicação é uma dimensão essencial da gestão democrática e eficiente da escola pública. Assinale a alternativa que representa uma estratégia adequada de comunicação institucional. 

A escola precisa comunicar mudança no horário de atendimento a todas as famílias e setores internos. Qual documento é apropriado para essa finalidade?

Determinada organização planeja realizar dois tipos de vídeos para um evento:
• vídeo 1: curto, dinâmico e envolvente, com o objetivo de despertar o interesse, criar expectativa e incentivar a inscrição ou a presença no evento. Ele utilizará takes rápidos, trilha sonora empolgante e informações essenciais, tais como data, local e palestrantes; e
• vídeo 2: focará em entrevistas com participantes de edições anteriores, parceiros ou clientes satisfeitos. Ele deverá transmitir autenticidade e confiança, mostrando o valor real do evento mediante experiências de outras pessoas.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que os tipos de vídeo a serem produzidos são designados, respectivamente, por

Determinado conteúdo produzido e curado por uma organização pública caracteriza‑se, sobretudo, pela existência de leis, resoluções, normativos, código de ética e notas técnicas, mediante uso de linguagem formal e precisão jurídica. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta a denominação desse tipo de conteúdo.

Assinale a opção correta, no que se refere à imagem e à identidade institucional e ao relacionamento com públicos estratégicos pelas organizações.

Em órgãos públicos e conselhos profissionais, a representação institucional é uma função estratégica que contribui para o fortalecimento da imagem e da credibilidade da entidade. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta o conceito de representação institucional.

Um motorista da Prefeitura é responsável pelo transporte de usuários para consultas especializadas em outro município. Entre os passageiros, há idosos, pessoas em situação de vulnerabilidade e cidadãos que utilizam o serviço pela primeira vez, demonstrando insegurança e dúvidas.
Considerando técnicas de comunicação eficaz e atendimento humanizado, assinale a alternativa CORRETA quanto à postura do motorista.

Leia as afirmativas abaixo sobre gestão de crises nos ambientes digitais.

I. Além aumentar o tempo de resposta dos gestores às demandas da mídia e da sociedade, as redes sociais tendem a diluir os efeitos das crises, com poucos danos à reputação das organizações;

II. As redes sociais digitais aumentaram a distância entre a sociedade e as organizações, logo as crises são ignoradas nesse ambiente dominado pela desinformação e pela lógica algorítmica;

III. Para ajudar a resolver situações de crise, redes sociais digitais podem ser utilizadas para uma interação rápida com um público que já frequenta o ambiente e segue a empresa.


Está correto o que se afirma em 

Segundo Forni (2019), “a primeira consequência das crises, principalmente as mal administradas, é uma alta exposição negativa na imprensa. A mídia não apenas gosta, como tem a obrigação de cobrir esse tipo de acontecimento”. Mesmo com toda a importância atribuída ao público externo, a gestão de comunicação de crise não pode descuidar do público interno, por uma série de razões, a exceção de uma.
Assinale-a 

Sobre o conceito de comunicação assertiva, assinale a alternativa correta. 

A gestão de crises é uma das áreas mais sensíveis da comunicação organizacional, especialmente no setor público, onde a confiança da população é um ativo fundamental. Uma crise (seja um desastre natural, um escândalo de corrupção ou uma emergência de saúde pública) ameaça a reputação e a operacionalidade da instituição. A forma como a comunicação é conduzida nesses momentos pode agravar ou mitigar os danos. Manuais de gestão de crise são unânimes em apontar a transparência e a agilidade como pilares da resposta eficaz. Acerca das ações de comunicação em situações de crise, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__) Em uma gestão de crise, a transparência é fundamental. A sonegação de informações ou o silêncio da instituição são interpretados pelo público como tentativa de ocultar a verdade e agravam a desconfiança.

(__)  O primeiro passo em uma crise é identificar o porta-voz oficial. Esta pessoa deve ser a única autorizada a falar publicamente sobre a crise, garantindo a uniformidade da mensagem e evitando informações conflitantes.

(__) Caso a instituição ainda não tenha todas as informações sobre o ocorrido, a melhor estratégia é negar publicamente a existência do problema ('não fugir da imprensa', mas negar) até que a apuração interna esteja concluída.

(__) Se a crise se originar em uma rede social específica (ex: X/Twitter), a primeira resposta pública da instituição deve ocorrer, preferencialmente, nessa mesma plataforma, antes de se expandir para outros meios.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Uma instituição cultural centenária reconhecida como patrimônio cultural imaterial está desenvolvendo um projeto de revitalização que inclui restauro arquitetônico, modernização tecnológica e criação de um centro de memória digital. O projeto, orçado em R$ 8 milhões, envolve recursos da Lei Rouanet, financiamento do BNDES, contrapartida da mantenedora e crowdfunding internacional (R$ 500 mil). O projeto possui múltiplos stakeholders com interesses divergentes: o IPHAN (preservação patrimonial), a comunidade local (acesso e programação), patrocinadores corporativos (retorno de imagem), governo municipal (desenvolvimento turístico), academia internacional (pesquisa) e diáspora cultural (conexão identitária). Cada grupo possui expectativas específicas, canais de comunicação preferenciais e métricas de sucesso distintas. A diretoria de comunicação precisa desenvolver uma estratégia de comunicação institucional que gerencie as tensões entre preservação e modernização, equilibre interesses comerciais e missão cultural e construa legitimidade social para o projeto em um contexto de crescente escrutínio público sobre o uso de recursos incentivados. Qual abordagem de comunicação institucional apresenta maior eficácia para construir consenso entre stakeholders divergentes e assegurar a sustentabilidade reputacional do projeto a longo prazo?

Leia as seguintes afirmativas sobre a existência de comitês de crise nas organizações.

I. O comitê de crise é formado por muitas pessoas com cargos operacionais na organização, reunidas com a missão de ajudar a planejar ações de disfarce das motivações das crises e administrar a opinião pública em casos de crises na corporação ou no governo.
II. O comitê de crise, composto pelo CEO e seus principais diretores, deve ser formado assim que a crise começa e, a cada evento, elaborar um novo manual de combate à crise. Cabe aos diretores gerenciar cotidianamente a crise, tomar decisões e executar estratégias de comunicação.
III. O comitê de crise deve oferecer o caminho para os executivos e empregados agirem durante o evento; possibilita à empresa ou às autoridades cuidar da crise, sem se descuidar do negócio, preservando o core business, naquele momento difícil.

Está correto o que se afirma em 

Considerando as técnicas de comunicação existentes, os recursos utilizados para incentivar e ampliar a participação do público em ações grupais, com o objetivo de envolver todos os participantes no método utilizado, podendo incluir atividades como dramatização, grupo de cochicho, mesa redonda, e tempestade de ideias, é comumente denominado:

Após uma série de agressões contra médicos em hospitais públicos de um determinado estado, o CRM decidiu se posicionar publicamente sobre a segurança dos profissionais daquela unidade de saúde.

Com base nessa situação hipotética e considerando os princípios de gestão de crise, a opção que representa uma estratégia de comunicação correta é

Considerada um campo da Comunicação, é correto afirmar que as Relações Públicas