A comunicação como um processo de inteligência nas organizações consiste em:

“Os acidentes de carro nas lojas são mais comuns do que se imagina, com um recente aumento nos incidentes devido a mais distrações. Smartphones são os culpados mais prováveis, mas, e quanto ao desejo do sanduíche Whopper?”, traz um dos anúncios do Burger King.

Disponível em: https://www.b9.com.br/99050/burger-king-usa-imagens-de-acidentes-reais-para-mostrar-a-importancia-do-delivery/. Acesso em: 10 fev. 2022. Adaptado. 

Numa gestão de crise, é importante que o profissional de relações públicas realize as seguintes ações:

I. Elaborar um texto com todas as informações sobre o caso e enviá-lo para a mídia.

II. Orientar o porta-voz a dar entrevistas aos veículos de comunicação, ao mesmo tempo, sem privilégios.

III. Levantar todas as informações veiculadas na mídia a respeito da crise que está sendo administrada.

Assinale a alternativa que contém os instrumentos através dos quais essas ações devem ser realizadas:

A cobertura de eventos é o acompanhamento de uma atividade, inauguração ou novidade que costuma render uma aparição na mídia do assessorado ou organização. Portanto, o planejamento, a execução e a avaliação de seus resultados são fundamentais. A organização de eventos é uma atividade típica de _________________, mas exige a integração de todas as áreas da Comunicação. Cabe __________________ fazer o contato com os jornalistas dos veículos com potencial de participar da cobertura, além de produzir releases e press kits. Dependendo do porte do evento, é interessante também disponibilizar __________________, para facilitar o trabalho dos jornalistas, e possibilitando uma cobertura mais efetiva para o assessorado.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima. 

No contexto da comunicação empresarial, as organizações têm valorizado cada vez mais os chamados ativos intangíveis, que correspondem à identidade, imagem e reputação, além do relacionamento com os públicos de interesse (stakeholders). Acerca destes três conceitos, analise as assertivas abaixo, a partir da visão de Bueno (2009):

I. A identidade corporativa seria a personalidade da organização, que está diretamente ligada à sua cultura e ao seu processo de gestão. Inclui também seus produtos e serviços, portifólio, canais de relacionamento, entre outros.

II. A imagem é uma representação mental consolidada e amadurecida da organização. É uma leitura mais aprofundada e, na prática, apenas um número reduzido de empresas consegue chegar a esse patamar.

III. A reputação é a representação mental da organização, construída por um indivíduo ou grupo por meio de percepções e experiências concretas. Acumula aspectos cognitivos, afetivos e valorativos, e expressa uma leitura geralmente superficial da identidade da corporação.

Quais estão corretas? 

"Uma forte imagem e uma sólida reputação representam vantagens estratégicas para uma empresa. Entretanto, uma imagem e/ou reputação negativas podem ser um passo para o insucesso ou até mesmo sua sobrevivência no mercado. A atenção às crises, a que toda organização está sujeita e que podem abalar sua imagem e reputação, deve ser um ponto fulcral para a organização, nomeadamente para a área de Comunicação Corporativa, que atua como um importante braço para a criação e manutenção da imagem e reputação de uma corporação. De entre os profissionais da Comunicação Corporativa que atuam na gestão da comunicação de crise, estão os assessores de imprensa, responsáveis pela ligação entre os interesses da organização e dos media". (Camila Matta, 2017)

Leia as afirmativas abaixo: 

I.A gestão da comunicação de crise desempenhada pela assessoria de imprensa tem o poder de influenciar positivamente as mensagens-chave que os veículos de comunicação noticiam.

PORQUE

II.Uma gestão estratégica, planejada e integrada, pode verificar se as notícias que utilizaram o posicionamento oficial, provido pela assessoria de imprensa, tiveram melhores indicadores do que as que não utilizaram.

Marque a opção CORRETA:

Da mentalidade de “O público que se dane” (1882) ao surgimento de um campo teórico e prático denominado Comunicação Pública (2002), a atuação das assessorias de imprensa muito se diversificou em relação à busca de resultados. Considerando esse contexto, assinale a opção correta.

A comunicação nas organizações se transformou. Com a evolução tecnológica, a necessidade de resposta rápida e a exigência do mercado cresceram. Desta forma, os sistemas das redes sociais têm atuação essencial na comunicação corporativa, obtendo maior rapidez e aproximação com o público externo. Quanto ao uso das redes sociais digitais nas organizações, assinale a alternativa correta. 

Sobre a comunicação de crise, leia o texto a seguir. “O que caracteriza a comunicação de crise? Consiste nas ações que a organização irá tomar tão logo a crise seja constatada, no sentido de ___________, por todas as formas e meios, os principais stakeholders e a opinião pública, por intermédio da mídia e outros meios, para evitar estragos ainda maiores à imagem. Saber conduzir esse processo pode até não evitar um desgaste, mas constitui elemento-chave para o êxito ou o fracasso na condução de uma crise. Missão difícil; função que trabalha para ___________ o potencial de exposição negativa da organização durante a crise, impedindo que esse desgaste de imagem afete o desempenho da empresa. A comunicação ajuda também a ter o controle das versões da crise. A organização deve estar ciente de que abrir mão de controlar a comunicação é abrir mão de controlar a história. Ou seja, a comunicação benfeita contribui para, pelo menos, minimizar os arranhões na __________ da empresa. Quanto mais proativa, rápida, eficiente e transparente, maior a probabilidade de a crise receber um tratamento __________ na mídia.” (FORNI, José João in, DUARTE, J. (org) Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia, 5ª edição. p. 415)
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do texto acima. 

Em relação à reputação de uma organização, assinale a alternativa correta.