Questões de Concurso
Sobre usuários / disseminação seletiva em biblioteconomia
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Um usuário da biblioteca apresenta uma reclamação informando que um livro adquirido está danificado e solicita uma solução, como o reparo do livro ou a substituição por um exemplar em bom estado. Diante do caso em tela, qual dos seguintes passos deve ser incluído no atendimento para garantir uma resolução eficiente?
Acerca da disseminação seletiva da informação (DSI), julgue o item a seguir.
Para a prestação do serviço de disseminação seletiva da informação, a identificação do perfil de usuário deve, necessariamente, ser explícita.
Acerca da disseminação seletiva da informação (DSI), julgue o item a seguir.
Um dos princípios que norteiam o serviço de disseminação seletiva da informação é a relação demanda-necessidade.
Acerca da disseminação seletiva da informação (DSI), julgue o item a seguir.
A necessidade de informação é um dos fatores centrais para a criação de um serviço de disseminação seletiva da informação, assim como a mediação da informação é preponderante para a prestação desse serviço.
Acerca da disseminação seletiva da informação (DSI), julgue o item a seguir.
A primeira geração do serviço de disseminação seletiva da informação baseava-se em recursos informacionais manuais elaborados por bibliotecários, de maneira que os pacotes informacionais entregues aos usuários permitiam baixa padronização e exigiam pouca experiência dos bibliotecários na seleção de documentos, por existir o perfil do usuário.
Identifique quais leis, em sua ordem, estão alinhadas com a Disseminação Seletiva da Informação (DSI), segundo Ribeiro (2000).
Sobre serviços e disseminação da informação: serviços e produtos, julgue os itens se verdadeiros (V) ou falsos (F):
( ) “[...]o serviço, por sua característica intangível, requer a presença do consumidor, não pode ser estocado ou se tornar propriedade de alguém [...]” (Torino; Pinto; Vidotti, 2017, p. 369).
( ) Análise do contexto, desenvolvimento, divulgação, avaliação e atualização são as cinco “[...] etapas principais de elaboração de qualquer produto ou serviço informacional [...]” (Silveira; Karpinski; Varvakis,2020, p. 8).
( ) Três situações em que "T[...] um produto ou serviço é passível de ser avaliado [...]: antes do(a) usuário(a) ter contato com o produto ou serviço avaliado; durante o uso do produto ou serviço avaliado; depois que o(a) usuário(a) teve contato com o produto ou serviço avaliado [...]” (Silveira; Karpinski;Varvakis, 2020, p. 13).
( ) “[...] o produto se caracteriza pela tangibilidade, ausência do cliente no processo produtivo, padronização, possibilidade de produção em massa e estocagem [...]” (Torino; Pinto; Vidotti, 2017, p. 369).
( ) “Após a construção e disponibilização de um produto ou serviço, começa a etapa de divulgação [...]”, mas não deve ser uma divulgação segmentada (Silveira; Karpinski; Varvakis, 2020, p. 13).
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo:
( ) O bibliotecário deve conhecer o acervo sob sua responsabilidade olhando apenas para os aspectos fracos da coleção.
( ) O bibliotecário conhece ou deveria conhecer os usuários cujas necessidades informacionais têm por obrigação procurar atender, sabendo avaliar objetivamente suas demandas.
( ) O bibliotecário deve atender, como regra, os usuários mais assíduos da biblioteca, pois eles se transformam em parâmetro para todos os outros.
( ) Os usuários devem atuar no processo de seleção e em muitos casos será deles a decisão final.
( ) Nos casos em que a decisão final da seleção não pertença ao bibliotecário, será necessário que ele tenha um conhecimento bastante preciso dos procedimentos adotados nesse processo, de modo a poder defender objetivamente as necessidades da coleção.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Acerca de estudos de usuários e de entrevistas, julgue o item a seguir.
Pelo critério de uso da unidade da informação, os usuários
podem ser divididos entre usuários reais e usuários
potenciais.
Acerca de estudos de usuários e de entrevistas, julgue o item a seguir.
A entrevista é o melhor instrumento para se coletar dados de
natureza quantitativa dos usuários.
No que se refere a serviço de referência, disseminação seletiva da informação (DSI), serviços de alerta e estratégia de busca, julgue o próximo item.
Em uma busca, os termos que definem da maneira mais
pertinente e mais precisa possível o assunto de uma pesquisa
podem ser retirados da linguagem natural, pois raramente os
bancos de dados possuem sua própria linguagem de consulta.
No que se refere a serviço de referência, disseminação seletiva da informação (DSI), serviços de alerta e estratégia de busca, julgue o próximo item.
A definição de instrumentos de alerta e disseminação
seletiva de informações é um dos requisitos imprescindíveis
para a escolha de um software de bibliotecas.
No que se refere a serviço de referência, disseminação seletiva da informação (DSI), serviços de alerta e estratégia de busca, julgue o próximo item.
Antes de consultar qualquer fonte, a pessoa que faz uma
busca precisa se certificar de que situou o assunto da
consulta na parte correta do campo do conhecimento, e o de
que o fez classificando-o.
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