Questões de Concurso
Comentadas sobre serviço de referência em biblioteconomia
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De acordo com Accart (2012), trabalhar no serviço de referência é exercer uma profissão que presta um serviço, pois esse exercício depende essencialmente da demanda do usuário e da resposta oferecida. Nessa perspectiva, o papel do usuário na relação de serviço de referência consiste em:
I - Fornecer informações suficientes para o profissional de referência adotar medidas necessárias para a execução do serviço.
II - Avaliar a execução da resposta à sua pergunta, para torná-la mais específica, reformulá- la, confirmá-la ou recusá-la.
III - Participar pessoalmente na elaboração de uma resposta à sua pergunta.
IV - A partir dos elementos obtidos, propor algumas pistas para resolver a consulta e encontrar a resposta apropriada.
Assinale a alternativa CORRETA.
Segundo Davinson, D. citado por Grogan (1995), o papel do bibliotecário de referência é “compreender as estruturas dos conhecimentos registrados onde elas existam e auxiliar no processo de estruturação onde elas não existam”.
Sobre o serviço de referência, é incorreto afirmar:
De acordo com Accart (2012), a referência virtual é um dos elementos do ambiente digital que está repleto de mudanças tecnológicas com interações contínuas. Relacione as características dos serviços de referência virtual à evolução da web.
1- Web 1.0
2- Web 2.0
3- Web 3.0
( ) A web semântica, em desenvolvimento, pretende oferecer conteúdos de informação validados e pertinentes, o que significa uma oportunidade para os profissionais da informação.
( ) Os usuários se apropriam da rede e trocam entre si dados, sons, imagens e filmes, dando origem a comunidades virtuais por grupos de interesse.
( ) Baseados em informação estática, oferecida por sítios institucionais ou comerciais, a interatividade não era a preocupação prioritária.
( ) Os profissionais da informação desenvolveram certos serviços, entre eles o serviço de referência virtual, vendo nessa mídia uma oportunidade de manter ligação com os internautas.
A sequência correta é
Em relação à responsabilidade jurídica do profissional de referência, Accart (2012) afirma que a equipe de referência adota certas noções de ética profissional e de responsabilidade, conforme a situação e as tarefas executadas. O autor aponta que "os direitos e deveres do profissional de referência se exercem em relação ao usuário, ao empregador, à informação e à profissão em seu conjunto" (p.89).
Sobre a responsabilidade jurídica do profissional de referência, NÃO se pode afirmar:
No contexto da entrevista de referência, numere adequadamente os níveis de necessidades de informação de acordo com a sequência em que se apresentam.
( ) Necessidade consciente.
( ) Necessidade formalizada.
( ) Necessidade negociada.
( ) Necessidade visceral.
A sequência está correta em
A respeito de recursos informacionais, julgue o item seguinte.
O serviço de referência, o plano de marketing e a orientação ao
usuário auxiliam o serviço de disseminação seletiva.
Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários da informação.
O modelo de comportamento informacional conhecido como
estado anormal de conhecimento considera que uma
necessidade de informação surge a partir de uma anomalia
reconhecida no estado de conhecimento do usuário, referente
a um tópico ou uma situação.
Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários da informação.
Na entrevista de referência mediada por tecnologias síncronas,
como o Skype, é inteiramente suprimida a comunicação não
verbal, que envolve expressão facial, olhar, gesto, postura,
resmungos, suspiros, tom de voz e pausas silenciosas.
Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários da informação.
O processo de referência compreende uma sequência lógica de
oito passos: problema, necessidade de informação, questão
inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de
busca, resposta e solução.
No que se refere à administração de bibliotecas, julgue o item subsequente.
O serviço de referência é personalizado, ou seja, adaptado
a determinado interlocutor.
Assinale a alternativa que apresenta o nome do serviço que se caracteriza pela intermediação entre a necessidade do usuário e a informação disponível.
Leia as seguintes definições.
I. Conjunto padronizado de elementos descritivos, retirados de um documento, que permite sua identificação individual.
II. Documento que se adiciona a outro para ampliá-lo ou aperfeiçoá-lo, sendo sua relação com aquele apenas editorial e não física, podendo ser editado com periodicidade e/ou numeração própria.
III. Item não seriado, completo, constituído de uma só parte, ou que se pretende completar em um número pré-estabelecido de partes separadas.
De acordo com a Norma ABNT NBR 6023: Informação e documentação – Referências – Elaboração, as definições correspondem, respectivamente, a:
Em relação ao Serviço de Referência, analise as assertivas.
I - Serve como guia dos serviços oferecidos pela biblioteca e de orientar a pesquisa.
II - Utiliza o meio virtual como chat, e-mail, formulário de questões, telefone e as redes sociais.
III - A qualidade desse serviço é uma maneira de realizar o marketing em uma biblioteca, com a boa prestação de serviços e bom atendimento.
Está correto o que se afirma em
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