Questões de Concurso
Comentadas sobre serviço de referência em biblioteconomia
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No contexto da entrevista de referência, numere adequadamente os níveis de necessidades de informação de acordo com a sequência em que se apresentam.
( ) Necessidade consciente.
( ) Necessidade formalizada.
( ) Necessidade negociada.
( ) Necessidade visceral.
A sequência está correta em
A respeito de recursos informacionais, julgue o item seguinte.
O serviço de referência, o plano de marketing e a orientação ao
usuário auxiliam o serviço de disseminação seletiva.
Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários da informação.
O modelo de comportamento informacional conhecido como
estado anormal de conhecimento considera que uma
necessidade de informação surge a partir de uma anomalia
reconhecida no estado de conhecimento do usuário, referente
a um tópico ou uma situação.
Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários da informação.
Na entrevista de referência mediada por tecnologias síncronas,
como o Skype, é inteiramente suprimida a comunicação não
verbal, que envolve expressão facial, olhar, gesto, postura,
resmungos, suspiros, tom de voz e pausas silenciosas.
Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários da informação.
O processo de referência compreende uma sequência lógica de
oito passos: problema, necessidade de informação, questão
inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de
busca, resposta e solução.
No que se refere à administração de bibliotecas, julgue o item subsequente.
O serviço de referência é personalizado, ou seja, adaptado
a determinado interlocutor.
Assinale a alternativa que apresenta o nome do serviço que se caracteriza pela intermediação entre a necessidade do usuário e a informação disponível.
Leia as seguintes definições.
I. Conjunto padronizado de elementos descritivos, retirados de um documento, que permite sua identificação individual.
II. Documento que se adiciona a outro para ampliá-lo ou aperfeiçoá-lo, sendo sua relação com aquele apenas editorial e não física, podendo ser editado com periodicidade e/ou numeração própria.
III. Item não seriado, completo, constituído de uma só parte, ou que se pretende completar em um número pré-estabelecido de partes separadas.
De acordo com a Norma ABNT NBR 6023: Informação e documentação – Referências – Elaboração, as definições correspondem, respectivamente, a:
Em relação ao Serviço de Referência, analise as assertivas.
I - Serve como guia dos serviços oferecidos pela biblioteca e de orientar a pesquisa.
II - Utiliza o meio virtual como chat, e-mail, formulário de questões, telefone e as redes sociais.
III - A qualidade desse serviço é uma maneira de realizar o marketing em uma biblioteca, com a boa prestação de serviços e bom atendimento.
Está correto o que se afirma em
Analise as afirmativas a seguir, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O êxito do processo de referência depende em alto grau da opinião que o usuário tem acerca do bibliotecário de referência.
( ) Acessibilidade, termo cunhado por Margaret Hutchins, adotado por Grogan, define-se como requisito primordial para o bibliotecário de referência.
( ) A comunicação não verbal do bibliotecário de referência interfere de modo peculiar no processo de referência, contribuindo sobremaneira para o sucesso da entrevista.
( ) Ao elaborar listas e estratégias de buscas, os bibliotecários não são obrigados a depender exclusivamente de seus recursos intelectuais.
Assinale a sequência CORRETA.
A etapa final do processo de referência se inicia com a apresentação dos resultados da busca ao consulente.
Sobre essa etapa, é incorreto afirmar:
A realização bem-sucedida de busca de informação depende de algumas estratégias desenvolvidas pelo serviço de referência.
Segundo Grogan, 2001, são algumas dessas estratégias, EXCETO:
A expressão processo de referência passou a ser empregada, nos últimos anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o usuário do serviço de referência e durante a qual se executa esse serviço.
Sobre o processo de referência, é correto afirmar:
O advento das novas tecnologias trouxe para os serviços de bibliotecas novas ferramentas e demandas.
Com base nas teorias das bibliotecas digitais, é incorreto afirmar:
I. treinamento do Portal de Periódicos da Capes. II. treinamento em Base de dados. III. divulgação de novas fontes de pesquisa. IV. canais de comunicação como e-mail ou formulários no site. V. canais de comunicação como chats.
São atribuições do serviço de referência, EXCETO:
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