Para atingir plenamente seus objetivos, uma biblioteca deve formar e desenvolver coleções, tratá-las e torná-las acessíveis a seus usuários. Dessa forma, deve desenvolver as atividades em três níveis:

Após os oito passos do processo de referência, GROGAN (2001) acrescenta mais uma etapa final:

Para LANCASTER (2004), o bom indexador é aquele que também procura desempenhar atividades:

GROGAN (2001), ao mencionar a importância da elaboração de uma taxonomia e do exame das consultas feitas às bibliotecas, afirma que as questões de referência podem ser reunidas de diversas maneiras, analisando, entre elas, o agrupamento:

Lancaster (2004) recomenda que o indexador não fique “nos bastidores”, mas que também procure desempenhar outras atividades, inclusive a de bibliotecário do setor de

A referência virtual por excelência é o elo entre os que procuram (os usuários) e os que sabem como procurar a informação (profissionais da informação), e se valem do ambiente digital, que se apresenta de diferentes modos, com o lema: a era do acesso à informação, segundo Accart (2012). Esse ambiente digital, que introduz mudanças, leva os profissionais de referência para

O serviço de referência nasce no final do século XIX nas bibliotecas públicas norte-americanas (ACCART, 2012). Para o autor, o objetivo do serviço de referência é auxiliar e orientar o usuário na busca da informação pertinente. No ambiente virtual, o autor afirma que o serviço de referência mostra o desejo de atrair a atenção do usuário para um serviço que pode responder em linha qualquer tipo de pergunta, com assistência de um profissional. Essa afirmação se refere

No que se refere ao serviço de referência virtual, assinale V para a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).

( ) Do ponto de vista legal, seguem os mesmos princípios dos serviços presenciais.

( ) A implantação desse serviço precisa de especificações técnicas inerentes ao sistema de processamento de dados da instituição.

( ) Existem várias soluções técnicas para a implantação desse serviço, e sua adoção depende diretamente das escolhas e dos meios preferidos do ponto de vista organizacional, humano e financeiro.

A sequência correta é:

Entre as etapas do serviço de referência presencial descritas por Accart (2012), a definição da estratégia de busca, para que se realize a pesquisa demandada pelo usuário, é aquela que implica:

Grogan (2001) propôs oito passos para a consecução do processo de referência, sob o controle do bibliotecário. Entretanto, ressaltou a importância de “mais uma etapa final” que seria a mais importante para o usuário, mas, como escapa ao controle do bibliotecário, não foi possível considerá-la como parte do processo de referência.

Essa “etapa final” trataria do modo pelo qual:

A literatura cinzenta, aquela que é produzida por organizações e não é publicada ou distribuída comercial ou academicamente, pode ser de grande utilidade para determinadas pesquisas. Para que o usuário tenha acesso a esse material, é notório o auxílio do:

Competência informacional é um conceito que deriva do termo de língua inglesa Information literacy, que pode ser basicamente definido como a capacidade de um indivíduo “encontrar, avaliar e usar a informação eficazmente na solução de problemas e na tomada de decisão” (VITORINO; PIANTOLA, 2011). Segundo a ampla literatura sobre esse tema publicada nos principais periódicos de ciência da informação, qual das alternativas abaixo descreve as quatro dimensões da competência informacional?

No livro “Prática do Serviço de Referência”, Denis Grogan (1995) afirma que muitos dos problemas humanos podem ser resolvidos por meio da informação, sendo que a biblioteca é uma das instituições mais indicadas para recuperá-la de maneira eficaz. Dentre os serviços prestados por uma biblioteca, o serviço de referência é um dos que mais se destaca em relevância, pois é por meio dele que ocorre a forma mais direta de interação entre o usuário e o bibliotecário. A partir disso, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Entre as categorias de questões respondidas pelo bibliotecário de referência, incluem-se as consultas de caráter administrativo e de orientação espacial, as consultas de localização de fatos e as consultas de localização de material.

II. Todos os usuários que se dirigem ao serviço de referência de uma biblioteca têm plena ciência da informação de que necessitam, formulando pedidos coerentes com essa necessidade.

III. O processo de referência compreende oito etapas: o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução.

IV. Uma minoria significativa de usuários que procuram o serviço de referência de uma biblioteca não formula questões coerentes com suas necessidades informacionais, porque não consegue expressar com clareza essa necessidade ou porque não está tão certa quanto a ela.

Considerando as rotinas de trabalho para os auxiliares de bibliotecas e centros de informação e documentação, trata-se de uma rotina do serviço de referência, exceto:

Assinale a alternativa que apresenta os primeiros aspectos técnicos considerados de relevância para a implementação do Serviço de Referência Virtual em uma biblioteca.

Um serviço de informação abrange todo mecanismo organizacional e técnico que facilite o acesso à informação ou sua gestão. O Serviço de Referência pode ser considerado um espaço na biblioteca, em que os usuários buscam recuperar a informação de que necessitam. São missões do Serviço de Referência, EXCETO:

O objetivo principal de um serviço de referência é auxiliar e orientar os usuários na busca da informação pertinente, embora o serviço seja projetado de formas diferentes nas bibliotecas. A organização do serviço de referência implica, então, no agrupamento de atividades relacionadas a essa mediação.
São atividades relacionadas a essa mediação, EXCETO: