Questões de Biblioteconomia - Gestão de Serviços de Informação para Concurso
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Embora a circulação seja responsável pelo controle da movimentação das coleções da biblioteca, inclusive de empréstimos entre bibliotecas, a aplicação de penalidades em razão de atraso na devolução de obras emprestadas não faz parte de suas atribuições, mas sim do serviço de referência, já que este estabelece o primeiro contato com o usuário que adentra a biblioteca.
Quanto ao estudo de usuário, ao treinamento e à orientação de usuários e ao marketing da informação no âmbito da biblioteconomia, julgue o próximo item.
O marketing da informação pode contribuir para a realização
de estudos de usuários, uma vez que seus objetivos incluem
compreender necessidades e comportamentos, com fins de
informar ao público-alvo e, dessa forma, divulgar e
promover produtos e serviços de informação, além de avaliar
a satisfação do usuário no atendimento, para criar e
fortalecer um relacionamento entre usuário e prestador do
serviço.
Quanto ao estudo de usuário, ao treinamento e à orientação de usuários e ao marketing da informação no âmbito da biblioteconomia, julgue o próximo item.
Enquanto forma de transmissão de informação, o
treinamento de usuários tem caráter educativo e consiste na
apresentação da biblioteca e de seus recursos informacionais
ao público.
Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.
Durante a entrevista ao usuário, o bibliotecário é responsável
por realizar duas fases do processo de referência: o
desenvolvimento da estratégia de busca e, em seguida, a
busca da informação propriamente dita nas fontes
selecionadas na etapa anterior.
Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.
O serviço de referência é o setor da biblioteca onde se
concentra o trabalho externo, o qual independe de atividades
internas como a catalogação e a indexação, uma vez que sua
finalidade é a identificação dos usuários, que consistem na
razão existencial da própria unidade de informação.