O processo de demandas informacionais dos usuários, aparentemente, permanece o mesmo, independentemente do tipo de biblioteca, assim é possível afirmar que o processo de referência é análogo. Entretanto, apenas uma fase do processo é realizada apenas pelo bibliotecário, a saber, a fase de:

A implantação de uma biblioteca com acervo digital exige uma política de preservação de documentos que contemple, além dos procedimentos estruturais iniciais, estratégias operacionais, tais como:

Considerando os centros de documentação como instituições de memória e de salvaguarda de acervos, analise as afirmativas correlatas e a relação proposta entre elas.
I. “Em decorrência de suas finalidades, os centros de documentação se constituem de fundos documentais acumulados de forma orgânica a partir de fonte geradora única.”
PORQUE
II. “São órgãos colecionadores especializados em uma área de conhecimento e a partir disso é feita a seleção de seu acervo e a definição de suas funções de pesquisa, bem como a composição de sua equipe técnica e científica.”
Assinale a alternativa correta.

Uma determinada biblioteca adota a departamentalização por funções e sua estrutura tem três setores:
1. Formação, desenvolvimento e organização de coleções. 2. Dinamização do uso de coleções. 3. Administração.
É correto afirmar que nessa biblioteca os serviços-fim são desenvolvidos no(s) setor(es)

A biblioteca de um órgão estadual dedicado ao planejamento definiu como critério de seleção para fontes primárias de informação estatística que os dados possibilitem a comparação com dados coletados por diversos órgãos. Considerando essa situação, é correto afirmar que a característica a ser observada durante o processo de seleção é:

O processo de planejamento de serviços de disseminação de informações é cíclico uma vez que, após efetuar o acompanhamento, o diagnóstico deve ser refeito para identificação das mudanças necessárias. Na etapa de acompanhamento realiza-se: 

Um serviço de disseminação seletiva de informações que planeja manter o usuário atualizado sobre temas de seu interesse notificando-o sobre detalhes do cotidiano, acontecimentos, eventos e programação cultural é classificado como um serviço geral. É correto afirmar que, nesse caso, o critério utilizado para classificação foi: 

No contexto do planejamento de um serviço de disseminação seletiva de informações, na etapa de estruturação são considerados os dados e as informações identificados no diagnóstico e estabelecidas as políticas. A definição da representação da linguagem do sistema, do suporte do pacote informacional e da padronização dos campos que o usuário tem interesse de receber é uma atividade referente à 

Em relação à comunidade a ser atendida, analise as afirmativas correlatas e a relação proposta entre elas.
I. “No planejamento de serviços de disseminação de informações de grande porte é importante prever estratégias para segmentação de categorias de usuários, a fim de selecionar e priorizar para cada grupo o nível de mediação a ser oferecido.”
PORQUE

II. “Dependendo do número de usuários cadastrados, torna-se complexo interagir, individualmente, de modo a prestar o nível mais alto de mediação a todos os usuários.”
Assinale a alternativa correta.

Na seleção de documentos digitais, uma pergunta que deve ser feita pela comissão de formação do acervo de uma biblioteca que adota o conteúdo como critério de seleção é:

Na obra “Bibliotecas Públicas Municipais: orientações básicas”, Cesarino (2007), citada por Ferraz e Dumont (2018), afirma que a biblioteca pública municipal

“deve ter em seu acervo obras que retratem a história local, obras literárias escritas por pessoas da comunidade, jornais, revistas, boletins, cartazes, objetos, fotos, depoimentos, cartas e outros documentos que retratam a história do município, seus benfeitores, de sua gente, de seu desenvolvimento e de suas raízes.”

Nesse trecho a autora faz uma orientação relacionada à função de

Considerando que a biblioteca híbrida tem sido vista como um caminho a ser percorrido pela biblioteca tradicional em transição para a biblioteca digital, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas.

l. O desenvolvimento da biblioteca híbrida depende mais das mudanças culturais do que do desenvolvimento tecnológico

PORQUE

ll. se torna necessário que as pessoas envolvidas entendam a necessidade das tecnologias para sua implementação.

A respeito dessas afirmativas, assinale a alternativa correta.

As linhas de atuação de um serviço de referência e informação não incluem as atividades para 

As atividades do serviço de referência de uma biblioteca escolar incluem

Em um serviço de disseminação seletiva de informações que adota para a mediação o nível orientador, o mediador 

As entrevistas são muito utilizadas para a coleta de dados em estudos de usuários com abordagem qualitativa pelas vantagens da interação entre quem coleta os dados e quem os fornece. Entretanto, NÃO pode ser considerada uma vantagem da entrevista como instrumento de coleta dados nesse tipo de estudo a possibilidade que tem o entrevistador de 

O diagnóstico de uma biblioteca especializada mostrou que sua estrutura adota a departamentalização por funções e que os serviços-meio e os serviços-fim são desempenhados em setores diferentes. De acordo com essa situação, as atividades realizadas pela biblioteca estão agrupadas nos seguintes departamentos:

Um elemento que deve ser observado por uma biblioteca que definiu a usabilidade como critério de seleção de conteúdos digitais é a ocorrência de

A qualidade do serviço de referência depende, essencialmente, de uma avaliação sistemática de todos os procedimentos que envolvem o processo de suporte informacional, verificando se os objetivos propostos estão sendo alcançados. Com base no objetivo de uma avaliação sistemática, analise as afirmativas a seguir

I. Assegurar a qualidade dos serviços prestados aos usuários.

II. Promover estudos de satisfação dos usuários identificando os determinantes para qualidade em serviço de referência;

III. Avaliar a eficiência dos indicadores de qualidade para produtos e serviços, considerando mais os aspectos técnicos que humanos.

IV. Analisar a produtividade da equipe de bibliotecários e auxiliares e sua capacidade de trabalhar de forma colaborativa e resiliente.

V. Avaliar a eficiência dos processos no alcance dos objetivos propostos para o serviço de referência no processo global sem o foco no usuário.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

O serviço de Referência tem como objetivo atuar como suporte informacional de seus usuários, a partir do uso eficiente das tecnologias da informação e do conhecimento das fontes e repositórios bibliográficos nacionais e estrangeiros disponíveis dentro e fora da biblioteca. Com essa perspectiva, analise os fatores a seguir que melhor definem como as TIC`s, qualificam o atendimento ao usuário de bibliotecas:

I. Centrar esforços na computação e no armazenamento em nuvem, tecnologias altamente acessíveis pela comunidade interna e externa institucional.

II. Promover a acessibilidade, independentemente do tipo de necessidade especial, sem prejuízos ao usuário.

III. Possibilitar o compartilhamento de ferramentas computacionais. utilizando a Internet para acessar os conteúdos de qualquer local. sem barreiras geográficas.

IV. Substituir o atendimento presencial do bibliotecário pelo atendente virtual robotizado, ampliando as possibilidades de acesso aos conteúdos.

V. Explorar o máximo que as tecnologias da informação podem oferecer, tais como o uso da web, compartilhamento da informação, videoconferência, atendimento on-line, acesso a conteúdos digitais entre outros.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas: