“A finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações. Sem que o bibliotecário aproxime a fonte do usuário, esse fluxo jamais existirá ou só existirá de modo ineficiente” (WHITAKER apud GROGAN, 2001, p. 8).

Dessa forma, são aspectos determinantes para estruturar um serviço de referência, exceto:

O Comut foi instituído inicialmente junto à Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) pela Portaria nº 456, de 05 de agosto de 1980, do Ministério da Educação e Cultura. Sobre os objetivos do Comut, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. Facilitar o acesso ao documento requerido nas tarefas de pesquisa, ensino e gerenciamento independentemente de sua localização, mediante a celebração de convênios de prestação de serviços com Bibliotecas-Base (depositárias) e fornecedores de textos completos (editores, livreiros, bases de dados de texto completo etc.), sob a égide de um sistema de comutação bibliográfica descentralizado.

II. Desburocratizar o processo administrativo e contábil nas transações de compra e venda de cópias de documentos.

III. Contribuir para o aperfeiçoamento do ensino e da pesquisa, criando condições para a transferência e uso cooperativos de informações interdisciplinares armazenadas nas instituições depositárias dos acervos bibliográficos.

IV. Apoiar a Biblioteca Digital Brasileira, criada no âmbito do Ibict, no fornecimento de cópias de documentos disponibilizados nas Bases de Dados.

V. Garantir a obtenção de cópias de documentos em texto completo e oferecidos, mediante pagamento, por meio da Internet.

A respeito dos estudos de comportamento informacionais relacionados ao usuário de informação, é necessário que estratégias e planos sejam traçados para direcionar esse comportamento do usuário. Com base nessa informação, existem cinco estágios experimentados pelos indivíduos durante a mudança comportamental. A partir do exposto, relacione os termos a seguir com as suas respectivas definições e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Pré-contemplação.

2. Contemplação.

3. Preparação.

4. Ação.

5. Manutenção.

( ) É o estágio em que a decisão de mudança de comportamento é exteriorizada em forma de atitudes concretas e pode ser observada por outras pessoas. Apesar de ser considerado um estágio de grande desafio, é esse o momento em que se pode encontrar reconhecimento por parte de outras pessoas do esforço que se está realizando. Nesse estágio, existem duas possibilidades: recair para o comportamento antigo ou manter com sucesso o novo comportamento.

( ) Nesse estágio, a pessoa identifica o problema e inicia a discussão (interna e/ou externa) a respeito da necessidade de mudar. A pessoa sabe a direção que necessita tomar, porém ainda não se vê apta para enfrentar a mudança. É caracterizado por uma indecisão entre os prós e contras de se manter o comportamento atual.

( ) Estágio em que a pessoa não possui consciência de um determinado problema ou não lhe dá importância suficiente para que seja iniciada uma tentativa de mudança de atitude. Pessoas do seu convívio enxergam a necessidade de mudança, mas ela não se dispõe a mudar e, normalmente, não quer lidar com o problema.

( ) Estágio em que busca não perder o que foi conquistado no estágio anterior, bem como a manutenção do desejo de mudança. Momento que exige maior esforço e atenção para prevenir lapsos e relapsos que levem ao comportamento antigo desejado.

( ) Momento em que existe uma determinação de iniciar o processo de mudança. Tem-se uma clara consciência da necessidade de mudança e que é o caminho mais vantajoso para si. Inicia-se a definição de estratégia e de como irá conseguir mudar o seu comportamento.

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

A organização de uma unidade de informação é um trabalho contínuo, com períodos de maior atividade durante o seu ciclo de funcionamento. Contudo há uma busca por melhores níveis de qualidade e produtividade, que deve ser uma preocupação constante. Dessa forma, um conjunto de recursos deve ser alocado e mobilizado: recursos financeiros; recursos físicos; ___________ ; recursos computacionais; _________________ .