Questões de Concurso
Comentadas sobre avaliação de serviços de informação em biblioteconomia
Foram encontradas 198 questões
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TCE-CE
Prova:
FCC - 2015 - TCE-CE - Analista de Controle Externo-Biblioteconomia |
Q528885
Biblioteconomia
Considere as afirmativas I e II a seguir, versando sobre
avaliação de serviços em unidades de informação.
I. A principal função da avaliação é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente.
II. A escassez de recursos é frequentemente apontada como uma das principais razões para a avaliação contínua de serviços, programas e projetos.
A afirmativa
I. A principal função da avaliação é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente.
II. A escassez de recursos é frequentemente apontada como uma das principais razões para a avaliação contínua de serviços, programas e projetos.
A afirmativa
Q503302
Biblioteconomia
Segundo almeida (2005), “a avaliação do desempenho de uma unidade de informação em geral pressupõe a análise de várias instâncias, que são interdependentes [...]”. segundo a autora, as alternativas apresentadas abaixo são instâncias a serem analisadas, EXCETO:
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-BA
Prova:
FGV - 2015 - TJ-BA - Analista Judiciário - Biblioteconomia |
Q467262
Biblioteconomia
Um método utilizado para avaliar a qualidade do serviço ou de um produto de informação, disseminado no serviço de referência é o benchmarking, que consiste em:
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 1ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia |
Q838120
Biblioteconomia
Analise os dois agrupamentos abaixo, que se referem aos passos do processo de referência e suas características.
I. Necessidade de informação.
II. Questão inicial.
III. Estratégia de busca.
IV. Resposta.
a. Realizada em dois momentos.
b. Refere-se à busca de informações, por parte do usuário, quando este faz perguntas de forma compreensível para obter êxito em suas respostas.
c. Em alguns momentos vaga e imprecisa.
d. Caso a busca tenha sido feita de maneira correta, o resultado coincidirá com a solução do problema.
A ordenação correta das funções administrativas e suas características é
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 1ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia |
Q838119
Biblioteconomia
Consiste em identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desses serviços ou atividades e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de satisfação de metas e objetivos.
A definição refere-se
Q499339
Biblioteconomia
Existem maneiras para avaliar os serviços que as bibliotecas estão prestando, o grau de satisfação dos usuários, melhorar o atendimento, conhecer as reivindicações de funcionários, usuário e superiores. Para o controle do trabalho, é imprescindível a utilização de determinadas técnicas. Assinale a alternativa que corresponde à técnica mais eficiente para realizar tal avaliação.
Q499328
Biblioteconomia
Ao ser atendido na biblioteca, o usuário avalia os serviços prestados segundo alguns pontos. Analise os itens abaixo quanto à qualidade dos serviços prestados.
I. Acessibilidade, comunicação e entendimento.
II. Confiabilidade, presteza e competência.
III. Segurança, entusiasmo e compromisso.
IV. Boa vontade, autoestima e eficiência.
V. Impaciência, falta de comunicação e de compromisso.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
I. Acessibilidade, comunicação e entendimento.
II. Confiabilidade, presteza e competência.
III. Segurança, entusiasmo e compromisso.
IV. Boa vontade, autoestima e eficiência.
V. Impaciência, falta de comunicação e de compromisso.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Florianópolis - SC
Prova:
FGV - 2014 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Bibliotecário |
Q456374
Biblioteconomia
De acordo com a taxonomia dos modelos de avaliação de bibliotecas digitais de Tammaro (2008), a abordagem centrada nos usuários considera como critérios:
Ano: 2014
Banca:
VUNESP
Órgão:
TJ-PA
Prova:
VUNESP - 2014 - TJ-PA - Analista Judiciário - Biblioteconomia |
Q417241
Biblioteconomia
A avaliação é uma ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia e eficiência organizacionais. Assim, um sistema de informação é eficaz quando
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 16ª REGIÃO (MA)
Prova:
FCC - 2014 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Analista Judiciário - Biblioteconomia |
Q410713
Biblioteconomia
Considerando-se que o relatório é um instrumento para avaliação de serviços, é correto afirmar que
Q368413
Biblioteconomia
Texto associado
A respeito de organização e administração de bibliotecas,julgue os próximos itens.
A avaliação diagnóstica deve demonstrar sob que condições a biblioteca tem um bom ou mau desempenho, a fim de possibilitar a identificação dos melhores meios para garantir um desempenho mais eficiente. Seu elemento mais importante é o reconhecimento da ocorrência de falhas no sistema.
Q368412
Biblioteconomia
Texto associado
A respeito de organização e administração de bibliotecas,julgue os próximos itens.
Elaborar um diagnóstico completo da biblioteca — analisando cada etapa do trabalho biblioteconômico, avaliando cada uma de suas funções e comparando o que se considera ideal com a realidade do local — é imprescindível para a elaboração do plano estratégico de ações, que contribui para a melhoria dos processos funcionais da biblioteca.
Q368411
Biblioteconomia
Texto associado
A respeito de organização e administração de bibliotecas,julgue os próximos itens.
O gestor de uma unidade de informação deve considerar fatores como o desenvolvimento do produto e o serviço adequado à estrutura física como fundamentais para a gestão da qualidade em serviços de informação.
Q1008100
Biblioteconomia
Tendo como parâmetro a Abordagem Alternativa em Estudo de Usuários, verificamos
que Vergueiro (2002) é um dos autores que vem se ocupando de dissertar sobre a temática Qualidade em
Unidades de Informação, sob o prisma do “foco no cliente”. Assinale a alternativa INCORRETA,
correspondente ao enunciado descrito:
Q867582
Biblioteconomia
Na avaliação de uma biblioteca universitária, podem ser feitas análises
quantitativas ou qualitativas. Ambas as análises fornecem dados
e informações diferentes sobre a biblioteca. A análise qualitativa é
decorrente da necessidade de se utilizar instrumentos mais sensíveis
de se identificar e registrar elementos relativos à qualidade. O modelo
qualitativo SEVQUAL está voltado para a análise de cinco dimensões,
quais sejam:
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 5ª Região (BA)
Prova:
FCC - 2013 - TRT - 5ª Região (BA) - Analista Judiciário - Biblioteconomia |
Q782386
Biblioteconomia
Analise as afirmações abaixo, sobre avaliação de serviços
de informação.
I. Ela é necessária à revisão de objetivos e metas, ao
direcionamento ou redirecionamento da execução
de ações, atividades ou programas, à tomada de
decisão, tanto operacional quanto estratégica, à
medida que dá respaldo ao processo de escolha de
prioridades, à alocação de recursos e à definição
de métodos e processos técnicos e operacionais,
fornecendo, desta forma, subsídios para o planejamento
organizacional e para a mudança.
II. A avaliação é uma ferramenta que auxilia o bibliotecário
a alcançar eficácia. Aliada ao planejamento,
ela permite que a eficiência organizacional seja
devidamente dimensionada, bem como possibilita o
desenvolvimento de estratégias para melhorar a
eficácia e a eficiência do acervo e dos serviços e
produtos. Isto ocorre porque a eficiência está relacionada
aos resultados, enquanto a eficácia refere-se
ao processo em si.
Ocorre que:
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 15ª Região (SP)
Prova:
FCC - 2013 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Biblioteconomia |
Q782008
Biblioteconomia
Quanto aos padrões em serviços de informação, é correto
afirmar que
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 15ª Região (SP)
Prova:
FCC - 2013 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Biblioteconomia |
Q782005
Biblioteconomia
Ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia e
eficiência organizacionais e a desenvolver estratégias para
melhorar a eficácia e a eficiência do acervo e dos serviços e
produtos.
Segundo Maria Christina Barbosa de Almeida, essa definição
refere-se
Ano: 2013
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
SMA-RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2013 - SMA-RJ - Bibliotecário |
Q611344
Biblioteconomia
Na avaliação de uma base de dados bibliográficos, o critério previsibilidade significa:
Q423021
Biblioteconomia
O processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações é denominado de
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