As competências, isto é, qualidade de quem tem habilidade para analisar uma situação, resolver assuntos ou problemas e apresentar soluções criativas, constituem o maior patrimônio pessoal do administrador. Porem, em um mundo em constante mudança e transformação o segredo está em adquirir competências duráveis. Assim, assinale a opção que apresenta as quatro competências duráveis que o administrador precisa desenvolver para ser bem-sucedido e alavancar sua organização.

As habilidades empáticas representam atualmente um ativo indispensável para o desenvolvimento dos relacionamentos interpessoais no ambiente organizacional. O gestor pode desenvolvê-las a partir do treinamento de quatro habilidades básicas: a habilidade de iniciar, manter e encerrar a conversação; a habilidade de fazer pedidos e de responder a pedidos; a habilidade de pedir a alguém para mudar o comportamento; e a habilidade de responder a críticas e fazer e receber elogios. Com base nesse assunto, assinale a alternativa que apresenta as características do desenvolvimento das habilidades de fazer pedidos e de responder a pedidos.

A remuneração não tem como único objetivo recompensar os colaboradores pelo comprometimento e pela dedicação com a organização, mas também contribuir para que eles tenham um nível mínimo de qualidade de vida. A respeito das vantagens e dos serviços oferecidos pelas organizações a título de benefícios, assinale a alternativa correta.

O modelo de desenho de cargos embasado no contínuo enriquecimento das tarefas, conforme o desenvolvimento do ocupante e o desenvolvimento tecnológico da tarefa, é denominado

Na atuação dentro do serviço público, muito cobra-se a respeito do mau atendimento ao público. Sendo assim, existem regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho. Podemos tratar como parte dessas regras, EXCETO:

Em uma organização pública ou privada, o setor que cuida de ações como treinamento, recrutamento, seleção, formação de líderes e desenvolvimento do elemento humano é o setor de:

Analise os seguintes indicadores organizacionais ligados a ações de planejamento e organização:

I. Melhoria do Clima Organizacional

II. Aumento do grau de satisfação pessoal com a função exercida

III. Melhoria do grau de segurança física e emocional

IV. Redução da incidência de doenças ocupacionais.

V. Aumento do absenteísmo

A alternativa que traz, de forma CORRETA e completa todos os benefícios que um bem estruturado setor de Gestão de Pessoas traz a uma organização é:

O recrutamento e seleção de pessoal é uma das mais ricas ferramentas de gestão de pessoas nas organizações. O recrutamento consiste na busca e atração de candidatos para uma determinada função. São fases do planejamento do recrutamento, com exceção de:

A organização considerada viável não apenas capta e aplica seus recursos humanos adequadamente, mas também os mantêm na organização. Nesse contexto, uma organização deve estruturar de forma eficiente o  

O empregador pode se utilizar de dispositivos disciplinares para evitar que atos abusivos, praticados pelos trabalhadores, prejudiquem a continuidade da relação de emprego e, consequentemente, a sua manutenção no posto de trabalho. Entre tais dispositivos, podemos citar  

Inúmeras empresas realizam avaliação de desempenho, porém não utilizam indicadores de desempenho ou têm uma utilização desordenada com indicadores dispersos e desconexos que não geram a visão estratégica necessária para a tomada de decisões. Partindo dessa premissa, assinale a alternativa que apresenta os quatro principais tipos de indicadores.  

A gestão por competências vem ao encontro das mudanças que estão ocorrendo no âmbito da gestão de pessoas diante de um cenário cada vez mais tecnológico. Dessa forma, é correto afirmar principalmente que o foco está  

Alguns empresários ainda resistem à ideia de treinar seus empregados e parecem temer investir para treinar pessoal, havendo, portanto, receio de perder para a concorrência, considerando uma despesa e não investimento. Considerando que houve desembolso de recursos financeiros para realização de treinamento, assinale a alternativa que corresponde a formas de mensurar o aprendizado. 

O treinamento é o ato intencional de fornecer meios para possibilitar a aprendizagem a um indivíduo. O treinamento segue uma sequência programada de eventos. São eles: 

Sobre exemplos de práticas que podem tornar mais eficiente a seleção de candidatos, atribua V, caso verdadeira, ou F, caso falsa, para as assertivas a seguir: 




A sequência correta, no sentido de cima para baixo, é 

A entrevista, no processo de seleção, não deve ser improvisada. Dessa forma, precisa de algum tipo de preparação. A respeito dessa preparação, atribua V, caso verdadeira, ou F, caso falsa, para as assertivas a seguir:  



A sequência correta, no sentido de cima para baixo, é 

O colaborador, além de realizar uma autoavaliação, é avaliado pelas principais pessoas que trabalham com ele, incluindo seu gerente ou superior direto, seus colegas de trabalho do mesmo nível (pares) e seus subordinados. Trata-se da avaliação

O adequado treinamento para os entrevistadores da fase de seleção deve 

A seleção tem por objetivo principal 

A avaliação de desempenho nas organizações tem na comunicação um de seus pilares. De acordo com o objetivo dessa comunicação aos empregados, atribua V, caso verdadeira, ou F, caso falsa, para as assertivas a seguir:  




A sequência correta, no sentido de cima para baixo, é