Questões de Concurso Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público

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Q2221116 Atendimento ao Público
    Carlos foi ao banco e teve de enfrentar uma fila gigantesca. Enquanto esperava, pensava consigo mesmo que a fila poderia andar rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera. Após quarenta minutos, ao chegar o momento do atendimento, deparou-se com a seguinte informação do funcionário: “O senhor entrou na fila errada”. Tal situação deixou Carlos muito irritado, tamanha sua frustração. 
Na situação mencionada no texto, o funcionário deve estar informado e compreender os direitos do cliente irritado, bem como os de outrem. À luz do exercício desses direitos no âmbito das relações sociais profissionais, assinale a opção correta.
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Q2920698 Atendimento ao Público

A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os resultados em uma negociação, cujos métodos de resolução consistem em ganhar/perder, perder/perder, ganhar/ganhar. Com base nesses três métodos, pode-se afirmar que, quando

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Q1380781 Atendimento ao Público
Fornecer informação ampla e plural sobre as questões públicas é um compromisso com a prática democrática, e não um bem de mercado cuja oferta pode ser regulada pela demanda. É necessário que exista informação para que se possa formar o indivíduo para a vida social. A partir dessas afirmações, julgue os itens subseqüentes
As relações entre indivíduos independem de onde estes vivem, das instituições, do governo ou do ambiente cultural; para que as relações humanas existam, é suficiente que os indivíduos estejam próximos uns dos outros
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Q1380780 Atendimento ao Público
Fornecer informação ampla e plural sobre as questões públicas é um compromisso com a prática democrática, e não um bem de mercado cuja oferta pode ser regulada pela demanda. É necessário que exista informação para que se possa formar o indivíduo para a vida social. A partir dessas afirmações, julgue os itens subseqüentes
As relações humanas acontecem por intermédio dos meios de comunicação, sejam os mais simples, como os gestos e atitudes, ou os mais complexos, como a fala. 
Alternativas
Respostas
153: B
154: E
155: E
156: C