Questões de Concurso
Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público
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Desta forma, analise:
I.Um cliente interno é qualquer membro de uma organização que conta com a ajuda de outro para cumprir os deveres propostos no trabalho, por esta razão, ele sempre compra alto percentual dos produtos da organização a que se filia.
II.Todo funcionário deve ser instruído para tratar bem qualquer tipo de cliente: interno ou externo.
III.O cliente externo é alguém que utiliza os produtos e serviços de sua empresa, porque sempre está dentro dela e por estar bem familiarizado com todos os funcionários.
IV.Os clientes do tipo externo ficam satisfeitos com produtos ou serviços adquiridos, e na maioria das vezes retornam, até mesmo indicando os seus negócios para que outras pessoas conheçam.
Estão CORRETAS, apenas:
I.É dever do servidor cumprir todas as ordens encaminhadas pelos superiores.
II.É dever do servidor atender com presteza à expedição de certidões requeridas para defesa de direito ou esclarecimento de situações de interesse pessoal.
III.O servidor é proibido valer-se do cargo para lograr proveito pessoal ou de outrem, em detrimento da dignidade da função pública.
IV.O servidor é proibido de dar fé a documentos públicos.
Estão CORRETAS, apenas:
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões
que a levaram a buscar o atendimento, tais como desejo de
obter uma informação ou curiosidade em receber uma
resposta.
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
Quando servidores interagem com clientes internos, o
funcionamento de ser de cada um deles não pode ser afetado,
devendo-se manter o chamado comportamento previsto ou
esperado.
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
Mesmo as organizações públicas devem atentar-se às
necessidades dos seus clientes externos, pois estas são
dinâmicas e exigem constante esforço evolutivo da
administração.
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.
Disponível em: .https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921
Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.
Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.
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Disponível em: <https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921>.
Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.
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Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.
Com relação às regras básicas de comportamento e etiqueta profissional é INCORRETO dizer que:
O conjunto formado pelas características pessoais e pelas atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina a postura profissional do servidor no atendimento ao público.
Levando em consideração as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
Um bom atendimento ao público e relacionamento interpessoal entre os funcionários de uma repartição dependem de diversos fatores; alguns técnicos e outros, comportamentais. Analise os fatores propostos abaixo:
I – Ética
II – Profissionalismo
III – Empatia
IV - Responsabilidade
A alternativa que traz, de forma CORRETA e completa, todos os fatores que contribuem para uma boa postura de atendimento ao público e tratamento interpessoal é:
A respeito do trabalho em equipe, julgue o item.
O número ideal de pessoas para a composição de uma
equipe de sucesso, segundo psicólogos, está entre dez e
quinze.
A respeito do trabalho em equipe, julgue o item.
A diversidade é uma variável negativa para a composição de equipes bem-sucedidas, pois os integrantes terão experiências e conhecimentos distintos, o que não agregará para o alcance de um objetivo em comum.
A grande diferença entre o trabalho em equipe e o trabalho em grupo é que o primeiro normalmente tem apenas uma pessoa exercendo o papel de liderança, enquanto o segundo possui times diversos, que compõem uma só equipe.
A abordagem estrutural tem como objetivo básico o aprimoramento dos conhecimentos e das habilidades relacionados com as tarefas que a equipe está desenvolvendo e com sua própria capacidade de trabalhar coletivamente.
O desenvolvimento de equipes no âmbito organizacional compreende três abordagens principiais: a estratégica; a estrutural; e a educacional.
Nas relações do grupo, a confrontação ocorre em momentos em que um membro se desloca em direção a seus interesses individuais, dificultando a atuação dos demais.
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