Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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Q2000182
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Zelador |
Q2000182 Atendimento ao Público
Sobre Qualidade no Atendimento ao Público, considere as afirmativas a seguir.

I. É dever do servidor atender com presteza o cidadão.
II. É dever do servidor divulgar as informações protegidas por sigilo.
III. O órgão deverá estabelecer o prazo para a realização dos serviços.
IV. É dever do servidor tratar as pessoas com urbanidade.

Assinale a alternativa correta
Alternativas
Q2000181
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Zelador |
Q2000181 Atendimento ao Público
Sobre as condutas ideais para o trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q1999538
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2017 Banca: Método Soluções Educacionais Órgão: CODEMA - MT Prova: Método Soluções Educacionais - 2017 - CODEMA - MT - Assistente Administrativo |
Q1999538 Atendimento ao Público
Todo processo usado com o intuito de transmitir algo pode ser entendido como um tipo de comunicação, tais como, um gesto, um movimento, um sinal, etc. Comunicar significa repartir, compartilhar, é ação entendida como um processo de socialização e de evolução humana tanto em forma como em conteúdo. Nas organizações, os processos de comunicação são maneiras de perpetuar a cultura da empresa, assim como os processos e todas as normas que a ela foram tomadas como verdades e seguidas por seus membros, são também formas pragmáticas de estabelecer e fazer cumprir objetivos e metas. Sobre comunicação informal, é CORRETO afirmar que: 
Alternativas
Q1991040
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2017 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFBA Prova: INSTITUTO AOCP - 2017 - UFBA - Assistente em Administração |
Q1991040 Atendimento ao Público
Em relação à comunicação interpessoal, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

O padrão pessoal de referência constitui campo psicológico e funciona como um filtro codificador, de modo a condicionar a aceitação e o processamento de qualquer informação, selecionando e rejeitando toda informação não ajustada a esse sistema ou que possa ameaçá-lo.

Alternativas
Q1776648
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2017 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Esteio - RS Prova: FUNDATEC - 2017 - Prefeitura de Esteio - RS - Analista Administrativo |
Q1776648 Atendimento ao Público
Para Maximiano (2011), as características de uma equipe eficaz são chamadas fatores críticos de desempenho. Para o autor, os principais fatores críticos de desempenho são, EXCETO:
Alternativas
Q1631072
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |
Q1631072 Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente exige que o profissional que atue nesta área tenha um comportamento adequado. Considerando esta premissa, há algumas atitudes adequadas a serem tomadas pelo profissional atendente para que haja um atendimento satisfatório ao cliente, EXCETO:
Alternativas
Q1628555
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação ,
Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Auxiliar em Administração |
Q1628555 Atendimento ao Público
São métodos básicos ou formas de comunicação interpessoal:
Alternativas
Q1628424
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração |
Q1628424 Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa que expressa ação correta.
Alternativas
Q1628405
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração |
Q1628405 Atendimento ao Público
Para que aconteça a comunicação interpessoal, é indispensável que todos os elementos do processo se façam presentes. Assinale a alternativa que apresenta tais elementos e na ordem necessária para a comunicação eficaz.
Alternativas
Q1610031
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Calçado - PE Prova: ADM&TEC - 2017 - Prefeitura de Calçado - PE - Técnico em Enfermagem |
Q1610031 Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:
Alternativas
Q1609946
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2017 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Calçado - PE Prova: ADM&TEC - 2017 - Prefeitura de Calçado - PE - Enfermeiro |
Q1609946 Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:
Alternativas
Q1388175
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2017 Banca: IDECAN Órgão: CREF - 5ª Região Prova: IDECAN - 2017 - CREF - 5ª Região - Agente Fiscal |
Q1388175 Atendimento ao Público
São ações que contribuem para a qualidade nas rotinas administrativas e boa prestação dos serviços públicos em geral, EXCETO:
Alternativas
Q1328778
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2017 - Prefeitura de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1328778 Atendimento ao Público

Para o bom atendimento ao público, alguns aspectos precisam ser respeitados como agilidade, atenção, boa comunicação, cordialidade, entre outros. Sobre os cuidados a serem prestados, analise os itens abaixo:


I. Presteza nas tarefas

II. Assumir posições fora do aspecto profissional

III. Ter atitudes negativas

IV. Prestar solidariedade

V. Ser negligente


Estão CORRETOS

Alternativas
Q1328775
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2017 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2017 - Prefeitura de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1328775 Atendimento ao Público
Dentre os princípios da qualidade, temos aspectos ligados aos clientes no sentido de buscar entender as demandas de mercado, satisfazendo as necessidades destes. O nível de serviço é o resultado do serviço prestado aos clientes. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q1324751
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324751 Atendimento ao Público
No que se refere à promoção de um ambiente de trabalho harmonioso, eficiente e produtivo, que incentive tanto o trabalho em equipe quanto um bom atendimento ao público, todas as características abaixo são importantes, EXCETO:
Alternativas
Q1324750
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324750 Atendimento ao Público
Ao se trabalhar com outros membros da empresa, a capacidade de ser educado, polido e aberto é muito apreciada em termos de trabalho em equipe. O texto acima refere-se ao comportamento:
Alternativas
Q1324749
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324749 Atendimento ao Público

“Normalmente, a qualidade e eficiência do atendimento prestado ao público dependem consideravelmente de ____________________, que é a capacidade de tratar o contribuinte com educação e gentileza.”


O termo que completa corretamente a lacuna acima é:

Alternativas
Q1324747
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324747 Atendimento ao Público
Na promoção de um bom atendimento ao público, é importante que se tenha uma atitude aberta, prestativa, objetiva e empática. Estas características combinadas descrevem qual tipo de comportamento?
Alternativas
Q1324746
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324746 Atendimento ao Público
Entre as alternativas abaixo, que trazem diversas características/comportamentos, a única que traz exclusivamente características positivas para que se ofereça um bom atendimento ao público é:
Alternativas
Q1324745
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324745 Atendimento ao Público
O bom atendimento ao público depende de diversas habilidades e características que o servidor precisa desenvolver ao longo de sua carreira. Contudo, há características negativas que devem ser evitadas, porque atrapalham consideravelmente o exercício de um bom atendimento. Neste contexto, qual das características abaixo é NEGATIVA para um servidor público no exercício de sua função?
Alternativas
Respostas
3281: C
3282: B
3283: C
3284: C
3285: B
3286: B
3287: A
3288: C
3289: B
3290: D
3291: D
3292: C
3293: D
3294: B
3295: C
3296: B
3297: B
3298: C
3299: B
3300: D
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