Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 68

Q3189724

Ano: 2025 Banca: EVO Concursos Órgão: Prefeitura de Serra Alta - SC Prova: EVO Concursos - 2025 - Prefeitura de Serra Alta - SC - Assistente Administrativo |

Q3189724 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento, a responsabilidade do Assistente Administrativo, é de grande importância, principalmente porque, ao atender, ele está:

A

Sendo obrigado a fazer tudo que a pessoa pede;

B

Se tornando amigos das pessoas que atendem;

C

Representando a instituição ou empresa para o qual trabalha;

D

Disputando conhecimentos com pessoas de diferentes níveis culturais;

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Q3187175

Ano: 2025 Banca: PS Concursos Órgão: Prefeitura de São João do Sul - SC Prova: PS Concursos - 2025 - Prefeitura de São João do Sul - SC - Vigia |

Q3187175 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público, leia os itens abaixo:

I. Um bom atendimento ao público deve ser prestado com atenção e respeito, buscando compreender as necessidades do cliente para oferecer a melhor solução.

II. A comunicação eficaz no atendimento ao público envolve apenas o uso de linguagem formal e técnica, sem necessidade de adaptação ao perfil do cliente.

III. A empatia e a cordialidade são fatores essenciais para um atendimento de qualidade, pois contribuem para a satisfação e fidelização do público.

IV. O atendimento ao público deve ser padronizado para todos os clientes, sem necessidade de adaptação às suas necessidades específicas.

V. Apenas o setor de atendimento ao cliente é responsável pela boa imagem da empresa, não sendo necessário o envolvimento de outros setores.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:

A

Apenas o item I está correto

B

Os itens I, II e III estão corretos

C

Apenas o item III está correto

D

Apenas os itens I e III estão corretos

E

Todos os itens estão corretos

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Q3186979

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |

Q3186979 Atendimento ao Público

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo.

Certo

Errado

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Q3186978

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |

Q3186978 Atendimento ao Público

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utilizada por quem presta o atendimento mesmo nos momentos mais estressantes.

Certo

Errado

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Q3186977

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |

Q3186977 Atendimento ao Público

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo descreva as suas necessidades.

Certo

Errado

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Q3186976

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |

Q3186976 Atendimento ao Público

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os eventuais problemas relatados.

Certo

Errado

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Q3186975

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |

Q3186975 Atendimento ao Público

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessidades deles.

Certo

Errado

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Q3186974

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |

Q3186974 Atendimento ao Público

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

A comunicabilidade resume-se aos fatores de audibilidade, que é a qualidade da audição da mensagem, e de pronunciabilidade, que é a qualidade da fala de quem transmite a mensagem.

Certo

Errado

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Q3186973

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |

Q3186973 Atendimento ao Público

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

O código é a linguagem utilizada na construção da mensagem, e o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

Certo

Errado

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Q3186972

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |

Q3186972 Atendimento ao Público

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião, a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do local e dos equipamentos de trabalho.

Certo

Errado

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Q3186902

Ano: 2025 Banca: UFCG Órgão: UFCG Prova: UFCG - 2025 - UFCG - Assistente em Administração |

Q3186902 Atendimento ao Público

Um assistente administrativo deve possuir competências-chave para desempenhar suas funções de forma eficiente e ética. Além disso, “[...] o profissionalismo do serviço público é mais do que o exercício talentoso de uma função. Há valores em jogo e uma conduta adequada a seguir. Para além do compromisso ético com o bem comum, uma atitude profissional exige [...] qualidades”.

Adaptado de Escola Nacional de Administração Pública (2016). Ética e serviço público. Brasília (Módulo 3 - A Conduta no Serviço Público).

Sobre as funções desempenhadas por esse profissional e as características necessárias para realizá-las, analise as situações a seguir:

I - A comunicação com o público deve ser objetiva e respeitosa e as respostas às reclamações devem ser íntegras e profissionais, sem envolvimento pessoal.
II - A realização de tarefas e projetos com excelência exige cumprimento dos prazos estabelecidos, organização e gestão de tempo.
III - A mediação justa e construtiva de possíveis conflitos no ambiente de trabalho promove um ambiente cooperativo, harmonioso e ético.

A respeito das afirmativas, assinale a opção CORRETA:

A

I, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3184377

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Passos Maia - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Passos Maia - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3184377 Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

O atendimento humanizado deve priorizar a personalização, tratando cada usuário de forma distinta e com linguagem adaptada ao seu nível educacional.

B

A escuta ativa envolve apenas ouvir atentamente o usuário, sem necessidade de demonstrar empatia ou validar suas preocupações.

C

O atendimento deve ser direcionado apenas a soluções imediatas, pois a busca por resoluções mais detalhadas reduz a produtividade.

D

A técnica do rapport consiste em criar uma relação de confiança com o usuário, utilizando comunicação eficiente e empatia.

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Q3182161

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Entrevistador de Cad. Único |

Q3182161 Atendimento ao Público

O atendimento humanizado pressupõe a adoção de práticas que valorizem o respeito, a empatia e a dignidade nas interações com os cidadãos, promovendo uma comunicação efetiva e acolhedora. Com base nesse conceito, assinale a alternativa que apresenta uma afirmativa correta:

A

Empatia sem garantia de atendimento e solução não tem efetividade na conexão com o cidadão.

B

O atendimento humanizado prioriza apenas a resolução técnica dos problemas, sem a necessidade de acolhimento emocional.

C

A comunicação direta e objetiva dispensa e desestimula uso de empatia durante o atendimento.

D

Para a eficiência no atendimento, nunca se deve considerar aspectos emocionais ou sociais do cidadão.

E

O atendimento humanizado implica exclusivamente em atender rapidamente, sem preocupação com a experiência do cidadão.

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Q3182149

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Entrevistador de Cad. Único |

Q3182149 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz durante as entrevistas para coleta de dados do Cadastro Único é fundamental para esclarecer dúvidas e orientar os usuários de maneira precisa. Nesse contexto, uma estratégia correta de comunicação consiste em:

A

Ler, integral e pausadamente, todos os itens do formulário, respeitando a ordem em que aparecem e mantendo a sequência da entrevista.

B

Permitir que o usuário interprete livremente os quesitos, mesmo que isso cause ambiguidade nas respostas.

C

Evitar repetir ou explicar as perguntas, mesmo que o usuário apresente dificuldade em compreendê-las.

D

Utilizar uma linguagem técnica e complexa, independentemente do nível de instrução do entrevistado.

E

Ignorar dúvidas do entrevistado para evitar atrasos no preenchimento do formulário.

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Q3181311

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3181311 Atendimento ao Público

O e-mail corporativo é uma ferramenta essencial para a comunicação dentro de uma organização. Seu uso adequado pode otimizar a produtividade e melhorar a troca de informações, enquanto o uso incorreto pode gerar confusão e prejudicar a comunicação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o uso de sistemas de e-mail corporativo.

A

Ao enviar um e-mail corporativo, é fundamental que o assunto seja claro e objetivo, permitindo que o destinatário compreenda rapidamente o propósito da mensagem sem a necessidade de abrir o e-mail.

B

O e-mail corporativo pode ser utilizado para enviar mensagens pessoais, desde que a comunicação não interfira diretamente nas tarefas profissionais ou no cumprimento de prazos.

C

O uso de e-mails corporativos deve ser limitado ao envio de informações técnicas e não deve ser utilizado para a troca de ideias, debates ou comunicação de questões administrativas.

D

O sistema de e-mail corporativo pode ser utilizado livremente para o envio de grandes anexos, sem a necessidade de considerar a capacidade de armazenamento do servidor ou a urgência do envio.

E

É aceitável que o tom do e-mail corporativo seja informal, especialmente quando o remetente e o destinatário têm uma relação de amizade fora do contexto profissional.

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Q3181309

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3181309 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma organização e seus clientes ou parceiros. Manter uma postura ética e profissional nesse tipo de atendimento é fundamental para garantir a confiança e a satisfação do interlocutor.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura ética e profissional no atendimento telefônico.

A

O telefonista deve ser flexível e usar uma linguagem mais informal durante as ligações com clientes, já que isso torna a conversa mais amigável e pessoal.

B

A postura ética no atendimento telefônico exige que o telefonista forneça informações precisas e verídicas, evitando omissões que possam comprometer a transparência da organização.

C

Em situações de conflito, o telefonista pode adotar uma postura defensiva, minimizando o problema para proteger a imagem da organização, sem necessidade de buscar uma solução para o cliente.

D

O telefonista deve focar exclusivamente em solucionar o problema do cliente, sem se preocupar com a forma de comunicação ou a cortesia, já que a solução rápida é o principal objetivo.

E

A postura ética no atendimento telefônico é secundária e não precisa ser priorizada, desde que o telefonista consiga resolver o problema de forma eficiente e sem erros.

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Q3181307

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3181307 Atendimento ao Público

A anotação e a transmissão de recados com precisão são tarefas essenciais para a continuidade do fluxo de comunicação em uma organização. A precisão nas anotações evita mal-entendidos e falhas na transmissão de informações importantes.
Analise as assertivas a seguir sobre a anotação e transmissão de recados e em seguida, assinale a alternativa CORRETA.

I. A anotação de recados deve ser feita de forma rápida, sem muita preocupação com detalhes, para garantir que a mensagem seja transmitida o mais rápido possível.
II. A transmissão de recados deve ser feita sem alteração de seu conteúdo, mantendo a clareza das informações e transmitindo-as com fidelidade ao que foi anotado.
III. Recados anotados de maneira superficial, sem a verificação do conteúdo, podem ser enviados para o destinatário, desde que a comunicação seja feita dentro de um tempo razoável.
IV. É recomendável que a anotação de recados seja feita de forma clara e completa, incluindo o nome do remetente, o horário, a mensagem e qualquer outra informação relevante que ajude na compreensão do recado.

A

Estão corretas apenas as assertivas I e II.

B

Estão corretas apenas as assertivas II e III.

C

Estão corretas apenas as assertivas II e IV.

D

Estão corretas apenas as assertivas I e IV.

E

Estão corretas apenas as assertivas III e IV.

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Q3181306

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3181306 Atendimento ao Público

O uso de sistemas informatizados para o registro de chamadas tem se tornado essencial para otimizar o atendimento e melhorar a gestão de dados no ambiente corporativo. Esses sistemas permitem uma organização eficiente e o armazenamento de informações detalhadas sobre cada interação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o uso de sistemas informatizados para registro de chamadas.

A

Sistemas informatizados para registro de chamadas devem permitir o armazenamento de dados como a identificação do cliente, o propósito da chamada, as ações tomadas e um resumo das interações, o que facilita o acesso e a análise das informações.

B

Sistemas informatizados de registro de chamadas devem ser usados exclusivamente para armazenar dados relacionados à duração das ligações, sem a necessidade de registrar o conteúdo das conversas ou informações adicionais.

C

A utilização de sistemas informatizados pode ser desnecessária em ambientes com baixo volume de chamadas, onde o registro manual é suficiente para garantir o acompanhamento adequado.

D

O uso de sistemas informatizados no registro de chamadas deve ser evitado em favor de registros manuais, pois isso permite maior flexibilidade e evita a rigidez dos sistemas automatizados.

E

Sistemas informatizados devem ser usados apenas para gerar relatórios periódicos, não sendo necessários para o armazenamento detalhado de dados das chamadas, como os registros de acompanhamento.

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Q3181305

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3181305 Atendimento ao Público

O controle e a manutenção de planilhas para registrar e monitorar as ligações feitas e recebidas são essenciais para o acompanhamento de resultados, otimização de processos e cumprimento de metas. No entanto, para garantir a eficácia do controle, é necessário seguir boas práticas de organização e atualização constante dessas planilhas.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a manutenção de planilhas para controle de ligações.

A

A planilha deve ser mantida com campos amplos e generalizados, para que o usuário possa registrar qualquer informação sem a necessidade de um formato fixo, o que facilita o uso.

B

A planilha de controle de ligações deve ser organizada com campos específicos, como data, nome do cliente, duração da ligação e finalidade, permitindo a análise rápida e eficaz das informações registradas.

C

O registro de ligações deve ser feito de maneira detalhada, incluindo informações sobre o conteúdo das conversas, mas sem a necessidade de identificar o propósito da ligação ou o impacto sobre a tarefa ou objetivo da empresa.

D

A manutenção da planilha deve ser feita de forma esporádica, sem a necessidade de uma atualização em tempo real, já que os dados não precisam ser acessados imediatamente.

E

O controle de ligações pode ser feito por meio de planilhas separadas para cada departamento, sem a necessidade de integração ou padronização de campos, para evitar erros de preenchimento.

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Q3181303

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3181303 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz é essencial para a manutenção de boas relações tanto com clientes internos quanto externos. No ambiente de trabalho, saber como transmitir informações de forma clara, precisa e respeitosa é fundamental para a colaboração e a satisfação geral.

Assinale a alternativa CORRETA sobre práticas de comunicação eficaz com clientes internos e externos.

A

A comunicação eficaz com clientes internos e externos deve ser sempre formal e impessoal, sem exceções, independentemente do relacionamento entre as partes.

B

Ao se comunicar com clientes internos, o telefonista pode adotar uma abordagem mais casual, já que a comunicação interna não exige o mesmo nível de formalidade que a comunicação com clientes externos.

C

A comunicação eficaz envolve o uso de linguagem simples e clara, a escuta ativa, o respeito e a adaptação ao perfil do interlocutor, seja ele interno ou externo, para garantir que a mensagem seja recebida corretamente.

D

A comunicação com clientes internos deve ser focada exclusivamente em resolver problemas operacionais, enquanto a comunicação com clientes externos deve ser mais orientada à venda de produtos e serviços.

E

Em comunicações com clientes externos, deve-se evitar a personalização das interações para não comprometer a imparcialidade e o profissionalismo, independentemente do contexto.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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