Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 257

Q678275

Ano: 2015 Banca: IF-TO Órgão: IF-TO Prova: IF-TO - 2015 - IF-TO - Auxiliar em Administração |

Q678275 Atendimento ao Público

Existem sinais que facilitam o processo de comunicação e a relação interpessoal. São eles:

A

Saber ouvir e ter antipatia.

B

Ter respeito e indiscrição.

C

Ser preconceituoso e ter empatia.

D

Oferecer-se para ajudar e ser irresponsável.

E

Saber ouvir e estar bem informado.

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Q631276

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631276 Atendimento ao Público

Considerando as necessidades das pessoas que ligam e são atendidas por telefone, para melhor atendimento a (o) telefonista deve

A

ter sempre papel e caneta em mãos e ser impaciente.

B

ter sempre papel e caneta em mãos e não deve ser impaciente e proativo.

C

ter sempre papel e caneta em mãos, ser proativo e não ser paciente.

D

ter sempre papel e caneta em mãos e não ser impaciente.

E

ter sempre papel e caneta em mãos, ser impaciente e não ser proativo.

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Q631275

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631275 Atendimento ao Público

Antes dos sistemas telefônicos serem automatizados, os telefonistas eram responsáveis por transferir ligações manualmente, principalmente as ligações interurbanas. Atualmente, suas tarefas também incluem

A

usar correio de voz, controlar o funcionamento do PABX e fluxo de caixa, agendar reuniões via telefone e controlar as linhas de fax.

B

usar correio de voz, controlar o funcionamento do PABX, reportar problemas no sistema telefônico, agendar reuniões via telefone e controlar as linhas de fax.

C

usar correio de voz, controlar o funcionamento do PABX, reportar problemas no sistema telefônico, agendar reuniões via telefone e controlar fluxo de caixa.

D

usar correio de voz, controlar o fluxo de caixa, reportar problemas no sistema telefônico, agendar reuniões via telefone e controlar as linhas de fax.

E

controlar fluxo de caixa, controlar o funcionamento do PABX, reportar problemas no sistema telefônico, agendar reuniões via telefone e controlar as linhas de fax.

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Q631274

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631274 Atendimento ao Público

O telefonista é o “cartão de visitas” da empresa, portanto deve estar apto a responder perguntas e tirar as dúvidas do público, ou encaminhar as perguntas à funcionários aptos à respondê-las. Assim, sobre esta profissão e as habilidades necessárias, é correto afirmar que é fundamental o profissional ter

A

incapacidade de concentração, boa memória, leitura fluente, habilidade para lidar com animais, facilidade de expor ideias, responsabilidade, agilidade, flexibilidade, raciocínio rápido, capacidade de organização e disciplina.

B

fluência oral, boa memória, leitura fluente, habilidade para lidar com valores monetários, facilidade de expor ideias, responsabilidade, agilidade, flexibilidade, raciocínio rápido, capacidade de gerenciar o caos e disciplina.

C

simpatia, fluência oral, capacidade de concentração, habilidade para lidar com valores monetários, facilidade de expor ideias, responsabilidade, agilidade, flexibilidade, raciocínio rápido, capacidade de organização e disciplina.

D

simpatia, fluência oral, boa memória, leitura fluente, habilidade para lidar com as pessoas, facilidade de expor ideias, responsabilidade, agilidade, flexibilidade, raciocínio rápido, capacidade de organização e disciplina.

E

simpatia, fluência oral, capacidade de concentração, boa memória, leitura fluente, habilidade para lidar com as pessoas, facilidade de expor ideias, flexibilidade, raciocínio rápido e capacidade de lidar com valores monetários.

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Q631271

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631271 Atendimento ao Público

Atualmente, com o desenvolvimento tecnológico na área da comunicação, os contatos de uma pessoa podem ser conseguidos por diversas formas. A lista telefônica continua sendo uma dessas formas. Referente ao assunto, assinale a alternativa correta.

A

Há uma diversidade de possibilidades de consulta de listas pela internet que podem ser consultadas livremente.

B

A lista de papel não pode ser descartada porque não foi substituída por nenhuma outra com as mesmas informações.

C

A lista da internet oferece poucos opcionais de contato.

D

A lista da internet não atende às necessidades por ser apenas uma.

E

A lista de papel é a opção mais acessível.

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Q631270

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631270 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta somente materiais que são equipamentos básicos que fazem parte do trabalho do telefonista.

A

Vídeos, centro telefônico, PABX e mesa telefônica.

B

Calculadora financeira, centro telefônico, PABX e mesa telefônica.

C

Calculadora, centro telefônico, PABX e mesa telefônica.

D

Centro telefônico, PABX e mesa telefônica.

E

Rádio, centro telefônico, PABX e mesa telefônica.

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Q631269

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631269 Atendimento ao Público

O trabalho do telefonista não é isolado, mas se estabelece através de contatos com várias pessoas em uma equipe de trabalho, além de superiores. A respeito deste assunto, é correto afirmar que esse profissional

A

pode exercer, conforme lhe for atribuído, tarefas de substituição de seus pares, suprindo ausências e colaborando com o ambiente de trabalho e com a manutenção de um clima ambiental agradável e participativo.

B

pode exercer, conforme sua experiência, tarefas de responsabilidade hierárquica, controlando e treinando o pessoal e preparando escalas de revezamento e planos de trabalho das demais telefonistas.

C

pode exercer, conforme sua formação, tarefas de responsabilidade hierárquica, substituindo seus pares, cobrindo faltosos e organizando sistemas de ampliação do atendimento em horários extraordinários.

D

pode exercer, conforme sua influência profissional, tarefas de planejamento institucional, assumindo responsabilidades e autoridade sobre áreas deficientes do setor de atuação das telefonistas.

E

pode exercer, conforme seu equilíbrio racional e emocional, tarefas de responsabilidade a respeito da atuação de seus pares, identificando profissionais descontentes ou insatisfeitos com o ambiente de trabalho.

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Q631268

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631268 Atendimento ao Público

Dentre as atividades desempenhadas pelo telefonista, estão a operação da mesa telefônica com a movimentação de chaves, interruptores e outros dispositivos para o estabelecimento de comunicação entre o solicitante e o destinatário e com outros telefonistas. Além disso, é correto afirmar que compete ao telefonista

A

transferir a responsabilidade de cuidado com o equipamento, comunicar defeitos e aguardar o conserto e a manutenção, para assegurar perfeitas condições de funcionamento.

B

transferir a comunicação de defeitos com o equipamento, anotar e registrar a conservação e a manutenção, para assegurar perfeitas condições de funcionamento.

C

zelar pelo equipamento, proceder aos reparos e manutenções necessários, providenciar a substituição de peças e acessórios, para assegurar perfeitas condições de funcionamento.

D

responsabilizar pessoas pelo cuidado com o equipamento, comunicar defeitos e aguardar o conserto e a manutenção, para assegurar perfeitas condições de funcionamento.

E

zelar pelo equipamento, comunicar defeitos e solicitar conserto e manutenção, para assegurar perfeitas condições de funcionamento.

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Q631267

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631267 Atendimento ao Público

Um(a) telefonista maneja uma mesa telefônica ou uma seção dessa mesa telefônica, movimentando chaves, interruptores e outros dispositivos para estabelecer comunicações internas, locais ou interurbanas. Isto significa que o(a) telefonista

A

vigia permanentemente o painel, observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

B

vigia esporadicamente o painel, observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

C

vigia permanentemente o painel, não observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

D

vigia esporadicamente o painel, observando os sinais não emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

E

vigia permanentemente o painel, não observando os sinais emitidos, para atender algumas chamadas telefônicas.

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Q631266

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631266 Atendimento ao Público

O telefonista deve sanar dúvidas, encaminhar ligações a outros departamentos, dentre outras atividades. É correto afirmar que esse profissional

A

transmite, mas não recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

B

não transmite, mas recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

C

transmite e recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

D

transmite e não recebe mensagens, operando equipamentos teleimpressores e telex.

E

não transmite e recebe mensagens, operando equipamentos teleimpressores e telex.

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Q631265

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631265 Atendimento ao Público

Sobre o profissionalismo, o profissional telefonista deve observar seu comportamento e

A

utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita desrespeito e seriedade.

B

utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que não transmita respeito e seriedade.

C

utilizar sempre de uma linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade.

D

utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma imagem positiva de si mesmo, devido ao profissionalismo demonstrado.

E

utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma imagem positiva de si mesmo, devido à descontração demonstrada.

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Q631264

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631264 Atendimento ao Público

A telefonia como instrumento do atendimento é muito importante, mesmo que nos dias atuais hajam outros meios rápidos de comunicação. O instrumento de trabalho mais importante para o telefonista é sua voz. Por esta razão, a dicção,

A

é a utilização das palavras com carisma e equilíbrio, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

B

é a utilização das palavras com coerência e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

C

é a utilização das palavras com carisma e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

D

é a utilização das palavras com equilíbrio e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

E

é a utilização das palavras com coerência e ritmo, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

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Q614716

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HU-UFJF) |

Q614716 Atendimento ao Público

Qual competência NÃO se apresenta como exigida para uma profissional de prestação de serviço?

A

Física.

B

Comportamental.

C

Comunicativa.

D

Social.

E

Intelectual/Técnica.

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Q614715

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HU-UFJF) |

Q614715 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é um exemplo de produto

A

tangível.

B

básico.

C

ampliado.

D

alternativo.

E

intangível.

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Q614714

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HU-UFJF) |

Q614714 Atendimento ao Público

O aspecto da comunicação que mais se apresenta como um componente da influência humana no ato de se comunicar é/são

A

o ritmo da voz.

B

o tom da voz.

C

a motivação.

D

a fisiologia.

E

as palavras.

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Q608163

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |

Q608163 Atendimento ao Público

Uma pessoa liga para a Defensoria e pede uma informação. Neste caso, o Auxiliar Administrativo deve

A

desligar o telefone quando a informação solicitada é muito complicada.

B

ser gentil e educado apenas com quem solicita informações delicadamente.

C

avisar que o horário destinado a dar informações já foi encerrado.

D

demonstrar interesse em prestar informações à pessoa que está ligando.

E

falar o mínimo possível para preservar a sua voz.

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Q608162

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |

Q608162 Atendimento ao Público

Atualmente, um dos objetivos das empresas e órgãos públicos é buscar a qualidade em serviços desenvolvidos. O Auxiliar Administrativo colabora na busca de qualidade quando

A

transmite informações corretamente.

B

dissimula seus erros para evitar problemas.

C

anota os endereços e telefones particulares de seus superiores.

D

considera os equipamentos da Defensoria mais importantes que as pessoas.

E

controla os horários de trabalho dos colegas da Defensoria.

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Q608160

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |

Q608160 Atendimento ao Público

No desempenho de suas funções o Auxiliar Administrativo deve

A

manter boas relações apenas com os superiores auxiliando-os em suas tarefas técnicas.

B

manter distância dos colegas de trabalho para evitar mal entendidos e fofocas.

C

desligar os telefones no horário de almoço, quando a Defensoria está com pouco pessoal.

D

determinar seus horários de entrada e saída e operação da mesa telefônica.

E

conhecer o organograma da Defensoria e as pessoas que nela trabalham.

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Q608159

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |

Q608159 Atendimento ao Público

Ao exercer suas funções o Auxiliar Administrativo deve

A

discutir sobre assuntos particulares ocorridos no expediente com os colegas e familiares.

B

anotar recados de chamadas telefônicas e enviá-los aos funcionários.

C

comentar sobre o comportamento das pessoas que ligam para a Defensoria com os colegas.

D

utilizar o tempo livre entre uma ligação e outra com leituras para se manter atualizado.

E

executar outras tarefas quando se cansar de atender chamadas telefônicas.

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Q608158

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |

Q608158 Atendimento ao Público

Considere as seguintes providências de um Auxiliar Administrativo ao atender uma ligação telefônica externa:

I. Utilizar expressões delicadas como: “espera um minutinho", “ele não tá", “olha dona" ou “liga depois".

II. Mostrar bom humor e conversar com a pessoa enquanto está transferindo a ligação.

III. Informar sobre a localização do funcionário ou processo solicitado pela pessoa que está ligando.
Está correto o que se afirma em

A

I e III.

B

I.

C

I e II.

D

II e III.

E

III.

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