Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPU
Prova:
CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo - Conhecimentos Específicos |
Q602526
Atendimento ao Público
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento ao público, o processo de comunicação entre
um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos
organizacionais e individuais.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPU
Prova:
CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo - Conhecimentos Específicos |
Q602525
Atendimento ao Público
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação
entre uma organização e seu público é provocada pela pouca
ou total ausência de informações: quanto maior for a
quantidade de informações, melhor será a comunicação.
Ano: 2015
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
SESCOOP
Prova:
OBJETIVA - 2015 - SESCOOP - Auxiliar Operacional - Portaria |
Q2807168
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, assinalar a alternativa que apresenta uma postura CORRETA:
Ano: 2015
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Venâncio Aires - RS
Prova:
OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Venâncio Aires - RS - Secretário Escolar |
Q2055602
Atendimento ao Público
De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, em
relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença
abaixo:
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação da voz (1ª parte). Nas chamadas telefônicas, somente são admitidas expressões como a interjeição “hein!”. Para tornar o ambiente mais solícito, o profissional deve utilizar expressões, ao falar ao telefone, como: “meu bem”, “querido”, “fofo”, “faz um favorzinho” e “espere um bocadinho” (2ª parte).
A sentença está:
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação da voz (1ª parte). Nas chamadas telefônicas, somente são admitidas expressões como a interjeição “hein!”. Para tornar o ambiente mais solícito, o profissional deve utilizar expressões, ao falar ao telefone, como: “meu bem”, “querido”, “fofo”, “faz um favorzinho” e “espere um bocadinho” (2ª parte).
A sentença está:
Ano: 2015
Banca:
COPESE - UFPI
Órgão:
Prefeitura de Bom Jesus - PI
Prova:
COPESE - UFPI - 2015 - Prefeitura de Bom Jesus - PI - Auxiliar Administrativo |
Q2052938
Atendimento ao Público
Abaixo estão relacionados os elementos da comunicação, EXCETO:
Ano: 2015
Banca:
CETREDE
Órgão:
Prefeitura de Carnaubal - CE
Prova:
CETREDE - 2015 - Prefeitura de Carnaubal - CE - Agente Administrativo |
Q2048691
Atendimento ao Público
Sabemos que atendimento corresponde ao ato de
atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às
pessoas que recebemos ou com as quais mantemos contato.
Sobre atendimento ao público, qual a principal função desse
profissional?
Ano: 2015
Banca:
FRAMINAS
Órgão:
Prefeitura de Belo Horizonte - MG
Prova:
FRAMINAS - 2015 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Analista de Políticas Públicas - Administração |
Q1666475
Atendimento ao Público
A comunicação na organização precisa assegurar aos
seus colaboradores que eles estejam integrados e
bem informados trabalhando numa rede de
comunicação e participando dos processos de
comunicação que incluem: a fonte, a codificação, o
canal, a decodificação, o receptor a retroação e os
ruídos. Referente aos processos de comunicação,
assinale a alternativa CORRETA:
Q1401987
Atendimento ao Público
Sobre alguns deslizes e comportamentos que não
devem ser cometidos quando se fala em atendimento
ao público, leia as sentenças abaixo e assinale a
alternativa correta:
I. A apatia, o automatismo (atendimento indiferente ou robotizado), a dispensa, frieza, são alguns deslizes que não podem ser cometidos quando falamos de atendimento ao cliente. II. O cliente quer ser informado de maneira correta, objetiva e clara a respeito daquilo que procura. Jogar o cliente de um departamento para outro sem se preocupar em resolver o problema é uma falha que não deve ser admitida por profissionais que se dedicam ao atendimento ao público.
I. A apatia, o automatismo (atendimento indiferente ou robotizado), a dispensa, frieza, são alguns deslizes que não podem ser cometidos quando falamos de atendimento ao cliente. II. O cliente quer ser informado de maneira correta, objetiva e clara a respeito daquilo que procura. Jogar o cliente de um departamento para outro sem se preocupar em resolver o problema é uma falha que não deve ser admitida por profissionais que se dedicam ao atendimento ao público.
Q1401986
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é a porta de entrada de
uma empresa. Existem contudo alguns requisitos
básicos para que seja assegurado o bom atendimento
ao cliente. As sentenças abaixo conceituam alguns
destes requisitos. Analise-as, e assinale a alternativa
incorreta:
Ano: 2015
Banca:
Calegariox Serviços
Órgão:
Prefeitura de Brasiléia - AC
Prova:
Calegariox Serviços - 2015 - Prefeitura de Brasiléia - AC - Administrador |
Q1363715
Atendimento ao Público
Dentre o conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento do
administrador, as atividades de orientação de funcionários e início de projetos
representam, respectivamente, a categoria e o papel:
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Nova Olinda - CE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Nova Olinda - CE - Agente Administrativo |
Q1250222
Atendimento ao Público
A habilidade de se comunicar é uma das mais procuradas em profissões que requeiram
atendimento ao público. Uma das formas de desenvolver essa característica é:
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Nova Olinda - CE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Nova Olinda - CE - Agente Administrativo |
Q1250218
Atendimento ao Público
Jorge pediu para sua secretaria entrar em contato com um cliente, o senhor Figueiredo.
Dentre as alternativas abaixo, qual aquela que apresenta a melhor maneira de se iniciar um
diálogo ao realizar uma ligação na empresa?
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Nova Olinda - CE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Nova Olinda - CE - Agente Administrativo |
Q1250217
Atendimento ao Público
Para a realização de um bom atendimento ao público é preciso:
I - Estar sempre bem apresentável.
II - Ser agradável.
III - Mostrar interesse pelo trabalho que realiza.
IV - Focar apenas no conhecimento pertinente as suas atividades na empresa, a fim de realizar um melhor trabalho.
Qual das alternativas apresenta uma informação INCORRETA sobre a recepção ao público?
Q1198455
Atendimento ao Público
Por meio do atendimento telefônico, o
profissional de recepção, pode, de forma eficiente, encaminhar assuntos, solicitar favores, prestar serviços e auxílios, resolver grande parte dos assuntos funcionais diários, enfim, dar e receber informações. Ou seja, por meio do atendimento telefônico é transmitida a qualidade dos serviços da instituição que atua. Desta forma, torna-se fundamental dominar as seguintes habilidades:
Q1196762
Atendimento ao Público
Quanto às afirmações que descrevem as técnicas de comunicação, marque V (Verdadeiro) e F (Falso), em seguida, informe a sequência CORRETA, de cima para baixo:
( ) Use linguagem simples sem vulgaridades.
( ) Utilize vocabulário diferente do seu interlocutor.
( ) Sua voz deve estar sempre ofegante e sua fisionomia apreensiva.
( ) Dê repostas, mostre que está sempre entendendo a mensagem.
( ) O traje deve ser adequado, limpo e usufrua dos exageros da moda.
( ) Use linguagem simples sem vulgaridades.
( ) Utilize vocabulário diferente do seu interlocutor.
( ) Sua voz deve estar sempre ofegante e sua fisionomia apreensiva.
( ) Dê repostas, mostre que está sempre entendendo a mensagem.
( ) O traje deve ser adequado, limpo e usufrua dos exageros da moda.
Q1189667
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento telefônico, analisar os itens abaixo:
I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender ao telefone.
II - Cortesia, tranquilidade e atenção são princípios básicos para um(a) bom(boa) Telefonista.
I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender ao telefone.
II - Cortesia, tranquilidade e atenção são princípios básicos para um(a) bom(boa) Telefonista.
Ano: 2015
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Caxias do Sul - RS
Prova:
OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Agente Administrativo |
Q1056602
Atendimento ao Público
Texto associado
Atenção! Em todas as questões de legislação desta prova,
serão consideradas as leis e suas alterações até a data do
início das inscrições deste concurso, exceto a Lei
Orgânica do Município, cujas atualizações deverão ser
consideradas até a Emenda nº 44/13.
Em relação ao atendimento ao público no que se
refere ao atendimento telefônico, assinalar a alternativa
CORRETA:
Q989590
Atendimento ao Público
A importância da comunicação não verbal é bem conhecida. Em virtude de a comunicação não verbal ser tão informativa, especialmente quando contradiz a comunicação
verbal, os gestores precisam aprender a monitorar e controlar seu comportamento não verbal. A forma de comunicação não verbal que inclui a altura, o ritmo, a inflexão, o
volume e o padrão de expressão da voz de uma pessoa é
a seguinte:
Q989582
Atendimento ao Público
Os administradores vivem em um ambiente em constante
mudança. Nesse sentido, eles precisam reconhecer as
tendências do ambiente organizacional. Uma dessas tendências diz que os administradores, em vez de focarem
em lucros, precisam estabelecer conexões com seus clientes, respondendo com rapidez e flexibilidade às suas
demandas. Essa tendência é a
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
LIQUIGÁS
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior |
Q878966
Atendimento ao Público
Uma das funções mais importantes de um vendedor é
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