Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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Q1642622
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Carneiros - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Carneiros - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1642622 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:


I. Pilhas e baterias não apresentam em sua composição metais pesados, como o chumbo.

II. Ao realizar o atendimento telefônico, o servidor deve evitar dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor no qual trabalha.

III. Realizar a higienização molhada dos banheiros não é uma atividade de responsabilidade do profissional de limpeza.


Marque a alternativa CORRETA:

Alternativas
Q1642621
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Carneiros - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Carneiros - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1642621 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:


I. Realizar a desinfecção em ambientes da instituição, conforme as normas vigentes, é uma atividade vedada ao profissional de limpeza.

II. A enceradeira sempre deve ser deixada ligada sem supervisão, pois não gera qualquer risco de acidente.

III. O foco no usuário dos serviços e na sua satisfação não é um princípio da qualidade no atendimento em uma entidade pública.


Marque a alternativa CORRETA:

Alternativas
Q1642620
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Carneiros - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Carneiros - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1642620 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:


I. O profissional de limpeza nunca deve desligar a enceradeira ou o aspirador de pó após o uso em qualquer atividade de limpeza.

II. O profissional de limpeza deve evitar lavar as mãos e mantê-las limpas.

III. O bom atendimento envolve utilizar linguagem intrincada e imprecisa.


Marque a alternativa CORRETA:

Alternativas
Q1642617
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Carneiros - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Carneiros - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1642617 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:


I. Ao realizar o atendimento do usuário dos serviços, o servidor público não deve esclarecê-lo quanto às dúvidas sobre os serviços prestados pela instituição.

II. O profissional de limpeza não deve realizar a higienização molhada dos banheiros na instituição.

III. Ao lavar as mãos com água e sabonete líquido, com técnica correta, o profissional de limpeza está contribuindo com a cadeia de transmissão de infecções entre os servidores de uma instituição.


Marque a alternativa CORRETA:

Alternativas
Q1642615
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Carneiros - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Carneiros - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1642615 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:


I. Não cabe ao profissional de limpeza recolher os sacos de lixo das dependências da instituição.

II. A atitude de reciclar diminui a quantidade de lixo a ser tratada e eliminada.

III. Ao realizar o atendimento telefônico, o servidor não deve prestar informações de forma objetiva.


Marque a alternativa CORRETA:

Alternativas
Q1642614
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Carneiros - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Carneiros - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1642614 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:


I. A limpeza úmida é considerada irrestrita para a remoção de sujidade muito aderida.

II. O profissional de limpeza deve evitar renovar a água utilizada no processo de limpeza de sala para sala.

III. O servidor público, ao prestar informações ao cidadão, não deve transmitir a mensagem exatamente como o usuário espera, respeitando os limites da lei.


Marque a alternativa CORRETA:

Alternativas
Q1641515
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: Prefeitura de Arapiraca - AL Órgão: Prefeitura de Arapiraca - AL Prova: Prefeitura de Arapiraca - AL - 2019 - Prefeitura de Arapiraca - AL - Auxiliar de Serviço Funerário |
Q1641515 Atendimento ao Público
Leia as afirmativas abaixo:

I - A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.
II - A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas.
III - É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. É compreensível falar uma ou outra gíria, mas, carregar o vocabulário com elas, torna a fala inconveniente para o ambiente público.

Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1641514
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: Prefeitura de Arapiraca - AL Órgão: Prefeitura de Arapiraca - AL Prova: Prefeitura de Arapiraca - AL - 2019 - Prefeitura de Arapiraca - AL - Auxiliar de Serviço Funerário |
Q1641514 Atendimento ao Público
Leia as afirmações abaixo:

I - Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato.
II - Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.
III - O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do governante. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho.
IV - Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos, quando necessário.

Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1639631
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2019 Banca: UNESPAR Órgão: FOZTRANS Prova: UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |
Q1639631 Atendimento ao Público
Entre os elementos da comunicação, o objeto da comunicação constituído pelo conteúdo das informações transmitidas é:
Alternativas
Q1639630
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2019 Banca: UNESPAR Órgão: FOZTRANS Prova: UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |
Q1639630 Atendimento ao Público
Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso, considerando as afirmativas a seguir:
( ) Manter o corpo ereto, a cabeça erguida e os braços descruzados demonstram interesse na comunicação. ( ) Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais. ( ) Para um bom relacionamento humano no ambiente de trabalho, é fundamental evitar atitudes como empatia. ( ) As expectativas, as posições sociais, os papeis, a pressão social e a pressão grupal são considerados fatores causadores de conflitos interpessoais nas organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Alternativas
Q1639625
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2019 Banca: UNESPAR Órgão: FOZTRANS Prova: UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |
Q1639625 Atendimento ao Público
A qualidade da comunicação e informação prestada é um dos principais requisitos que reflete diretamente no atendimento ao público, tanto interno quanto externo. Neste sentido, é CORRETO afirmar que os principais atributos que contribuem com a qualidade da informação prestada são:
Alternativas
Q1639614
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2019 Banca: UNESPAR Órgão: FOZTRANS Prova: UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |
Q1639614 Atendimento ao Público
Comunicar-se de maneira CORRETA e efetiva no ambiente de trabalho pode fazer toda a diferença para melhorar o relacionamento com os colegas, gestores, superiores ou equipes.
São atitudes positivas para melhorar a comunicação no ambiente de trabalho:
I. Escolher o canal mais adequado (e-mail, telefone, rede social, chat interno, conversa pessoal) para discutir cada tipo de assunto. II. Ouça as sugestões, mas não passe feedbacks sobre os assuntos. III. Conheça o seu público e use o tipo de discurso mais adequado para cada perfil, no momento certo. IV. Não interrompa quem está falando. V. Seja direto. VI. Aproveite os diálogos para sua insatisfação com o salário, trabalho, vida pessoal, etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1634271
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: PC-DF Prova: IADES - 2019 - PC-DF - Perito Criminal - Verificação de Aprendizagem - 2ª Prova |
Q1634271 Atendimento ao Público
Quanto à qualidade do atendimento, existem características consideradas como os sete pecados, visto que não são adequadas. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica tais características.
Alternativas
Q1623629
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Timbó - SC - Técnico em Enfermagem |
Q1623629 Atendimento ao Público
Tratar as pessoas com _________________ é ser gentil, solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo outro de várias formas. O profissional capaz de demonstrar __________________costuma reunir outras características bem-conceituadas no mercado de trabalho, como a capacidade de superar conflitos, solucionar problemas, facilitar negociações e trabalhar em grupo.

A ________________ desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho.

Assinale a alternativa que indica uma única palavra que preenche todas as lacunas:
Alternativas
Q1608203
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Sertânia - PE Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Sertânia - PE - Guarda Municipal |
Q1608203 Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas é uma atitude favorável à qualidade no atendimento dos serviços públicos.
II. De acordo com a Constituição Federal, são poderes da União o Legislativo, o Moderador e o Judiciário.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1390758
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: Prefeitura de Arapiraca - AL Órgão: Prefeitura de Arapiraca - AL Prova: Prefeitura de Arapiraca - AL - 2019 - Prefeitura de Arapiraca - AL - Assistente Administrativo |
Q1390758 Atendimento ao Público
No exercício de sua função no atendimento ao público, o funcionário NÃO deve:
Alternativas
Q1319528
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Capão da Canoa - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Capão da Canoa - RS - Técnico em Administração |
Q1319528 Atendimento ao Público
Moraes e Ferraz (2015) definem que o “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às questões e expectativas do cliente e proporciona ainda momentos agradáveis, promovidos por colaboradores bem preparados, através de um sistema de atendimento planejado e pela própria prática do “algo mais”. Nesse sentido, analise as assertivas que seguem relativas às caraterísticas básicas para um bom atendimento, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Ter disponibilidade. ( ) Ser cordial (capacidade de ser amável). ( ) Ser reticente. ( ) Ser gentil. ( ) Ter iniciativa.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Alternativas
Q1310856
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Porciúncula - RJ Prova: GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Agente Administrativo |
Q1310856 Atendimento ao Público
Constantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre o atendimento recebido em órgãos públicos. Seja qual for o órgão, as reclamações são inúmeras. Porém, muitas vezes o problema não está no atendimento do servidor, mas sim nos procedimentos, burocracias e exigências do respectivo órgão, o que acaba por não satisfazer o interessado que muitas vezes acaba “descontando” no servidor que está na “linha de frente” do atendimento. Uma das formas de tentar amenizar esse conflito é a prestação de um bom atendimento pelo servidor. Dentre as alternativas abaixo, assinale a que representa uma característica importante para um bom atendimento:
Alternativas
Q1310855
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2019 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Porciúncula - RJ Prova: GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Agente Administrativo |
Q1310855 Atendimento ao Público
Devido a gama de pessoas atendidas em uma prefeitura existem inúmeros fatores que podem atrapalhar o processo de atendimento à população pelos servidores, estes fatores são conhecidos como Barreiras à Comunicação. Sendo estas barreiras originárias de várias causas e classificadas em alguns tipos. Marque a alternativa que representa uma barreira do tipo física no processo de comunicação:
Alternativas
Q1306132
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: Prefeitura de Mondaí - SC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Provas: Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Assistente Administrativo | Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Fiscal da Fazenda | Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Técnico de Enfermagem |
Q1306132 Atendimento ao Público
Sobre os princípios do atendimento ao público, julgue os itens a seguir:
I. Eficiência significa que o atendimento deve ser ágil, produtivo. É preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes; II. Interesse se trata da capacidade de aceitar o diferente. Um servidor interessado aceita atitudes que são diferentes das suas normas pessoais; III. Presteza significa que é preciso ser gentil e veloz no tratamento de um assunto; IV. Eficácia significa ter discernimento e ser reservado para que seja demonstrada a confiança e seriedade necessárias ao bom andamento do trabalho.
Dos itens acima:
Alternativas
Respostas
4301: A
4302: A
4303: A
4304: A
4305: C
4306: A
4307: C
4308: B
4309: D
4310: B
4311: D
4312: A
4313: D
4314: E
4315: B
4316: B
4317: D
4318: D
4319: D
4320: B
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