Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
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Considere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo.
Atendente: “Por favor, senhor, me explique o que está acontecendo?”
Cidadão-usuário: A fatura da minha conta de água dos cinco últimos meses não passava de R$ 90,00, mas a desse mês veio R$ 280,00! Eu não sei se tem um vazamento na caixa ou se o relógio de medição quebrou.”
Atendente: “Pelo que o senhor está me relatando, o senhor está com dúvida na sua conta de água e pode ter um problema com a sua instalação.
Cidadão-usuário: “Sim, é isso mesmo!”
Nesse trecho de conversa, o atendente utilizou de um recurso denominado
Considere a situação hipotética abaixo.
Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa lhe presenteá-lo com um novo despertador.”
Nesse caso, o supervisou utilizou-se de um estilo conversacional
Julgue o item.
No atendimento telefônico, recomenda‐se que o
funcionário utilize uma linguagem informal, gerando,
assim, um clima de descontração e confiança com o
cliente/usuário.
Julgue o item.
Entre as dicas para um bom atendimento ao cliente ou
usuário, sem prejuízo da verdade, nunca se deve admitir
abertamente que a organização tenha cometido uma
falha, sob pena de perder a credibilidade.
Julgue o item.
No atendimento telefônico, recomenda‐se que o
funcionário transmita o máximo de informações ou
esclareça o máximo de dúvidas no menor tempo
possível, para evitar divagações por parte do
cliente/usuário e, assim, aumentar o tempo de espera
de outros.
Uma dica para um bom atendimento ao cliente ou usuário, quando o funcionário estiver realizando um outro serviço determinado pelo seu chefe, é explicar que fará o atendimento logo que possível.
Julgue o item.
A qualidade está associada a várias dimensões. Uma
delas – a estética – relaciona‐se ao efeito que o
consumidor pretende causar em terceiros por meio do
uso de determinado produto ou serviço.
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