Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 212

Q2008865

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008865 Atendimento ao Público

Durante uma reunião, pode ser necessário informar a alguns de seus participantes sobre fato inesperado, ou mesmo aguardado, como a remoção de um veículo que está obstruindo a saída de outro no estacionamento, por exemplo. Sendo mais apropriado proceder da seguinte forma:

A

Adentrar discretamente o recinto e entregar um bilhete com o assunto ao interessado.

B

Chamar o sujeito pelo nome e fazer sinal para ele sair da sala.

C

Interromper a reunião e anunciar o que está acontecendo a todos, assim, quem estiver na mesma situação tomará as devidas providências, evitando novas interrupções.

D

Passar a informação para quem estiver mais perto da porta, que transmitirá para o seguinte até chegar à pessoa certa.

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Q2008856

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008856 Atendimento ao Público

Comunicação, segundo Lombardi (2010), “é a troca de informações, ideias e sentimentos; processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propiciando a interação”. Em consonância com o texto acima, pode-se afirmar que a comunicação bidirecional é primordial para a qualidade da relação interpessoal no ambiente de trabalho e no atendimento ao público.

Para uma comunicação e atendimento de excelência ao público, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Compartilhar informações.

B

Decidir consensualmente.

C

Manter debates abertos.

D

Utilizar a emoção para compreender a mensagem.

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Q2008851

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008851 Atendimento ao Público

Quando se tem atribuição de lidar com o atendimento ao público, NÃO é desejável que conste em seu perfil:

A

Boa dicção, pronunciando as palavras com clareza, de forma a conduzir o interlocutor ao entendimento

B

Concentração, não perder o foco na atividade que está sendo realizada, não se deixando influenciar por distrações.

C

Fluência verbal, deve-se dominar a linguagem informal, não importando a classe social do cliente ou usuário, falar a linguagem dele para estabelecer boa comunicação.

D

Organização, manter anotações e documentos em condições de manuseio de maneira prática e rápida, para agilizar os atendimentos.

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Q2003178

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003178 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre boa postura no ambiente de trabalho e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Manter boas relações interpessoais com os colegas.
( ) Não falar mal da empresa para colegas ou em redes sociais dentro ou fora do horário de trabalho.
( ) Sempre cumprir com os prazos e os horários. Em caso de atrasos, as pessoas envolvidas compreenderão, mesmo que não seja apresentada nenhuma justificativa.
( ) Esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas.
( ) Escutar com atenção todas as opiniões, levantando polêmicas e/ou conflitos, caso necessários.
( ) Saber identificar quais brincadeiras sã o momento propício de fazê-la e quem é receptível a elas para evitar constrangimentos.

A

V – V – F – V – F – V.

B

V – F – V – V – F – V.

C

F – V – V – F – V – V.

D

V – V – F – V – V – V.

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Q2003177

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003177 Atendimento ao Público

O conceito refere-se a relações entre seres emocionais e instáveis, que passam por transformações a todo tempo, req habilidade. No meio corporativo está associado à conduta do profissional diante de crises, conflitos, superação de obstáculos e a forma com que ele lida com diferentes perfis. Quando essas relações se enfraquecem, o clima organizacional torna negativo e desgastado, o profissional perde o foco e a produtividade, no ambiente de trabalho começam os desentendimentos, disputas internas e, com isso, empresa e profissional perdem. A habilidade de cultivar bons relacionamentos requer autoconhecimento e empatia para lidar com divergências de ideias, posicionamentos, percepções, valores, personalidades e objetivos. Assinale a alternativa que corresponde ao conceito descrito.

A

Relacionamentos com os clientes.

B

Relacionamentos intrapessoais.

C

Relacionamentos tóxicos.

D

Relacionamentos interpessoais.

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Q2003176

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003176 Atendimento ao Público

É o objeto da comunicação, ou seja, o conteúdo transmitido. Trata-se da(o)

A

mensagem.

B

código.

C

canal de comunicação.

D

referente.

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Q2003175

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003175 Atendimento ao Público

Há vários motivos para a existência de barreiras da comunicação e várias práticas que as causam. Podem ser consideradas barreiras da comunicação, exceto:

A

processos de gestão que dificultam a comunicação entre os departamentos, comprometem a partilha de informações e até mesmo a tomada de decisões por parte dos gestores.

B

uma hierarquia rígida e a departamentalização excessiva que fazem com que as informações não circulem entre toda a empresa.

C

funcionários engajados com a empresa, motivados, interessados e que se sentem conectados com os objetivos dela.

D

preconceitos e também os estereótipos que prejudicam a comunicação pelo constrangimento que promovem.

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Q2003174

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003174 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta a respeito do bom atendimento ao público.

A

A comunicação deve ser clara, evitando utilização de gírias e/ou termos muito técnicos de difícil compreensão por parte do cidadão.

B

Atender bem é saber ouvir e reunir todas as informações que o cidadão disponibilizar para buscar uma solução para o seu problema.

C

O foco no bom atendimento deixa de existir quando se depara com alguém muito alterado. Alterar a voz, se exceder e perder a paciência, são atitudes inevitáveis em alguns casos

D

Prestar os serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente.

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Q2003173

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003173 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário _______________, a _______________, a _______________, a _______________ e o _______________.

A

competência / presteza / cortesia / impaciência / desrespeito

B

competência / presteza / cortesia / paciência / respeito

C

inaptidão / dificuldade / cortesia / paciência / desrespeito

D

competência / negligência / desatenção / paciência / respeito

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Q2002699

Ano: 2019 Banca: FCPC Órgão: UNILAB Prova: FCPC - 2019 - UNILAB - Administrador |

Q2002699 Atendimento ao Público

Quando o assunto é atendimento ao público, é fundamental conhecermos os fatores que devem ser considerados para que um atendimento seja tido como satisfatório. Nesse sentido, em relação à objetividade, pode-se afirmar:

A

Trata-se da capacidade de aceitar o diferente

B

É preciso conhecer e respeitar as normas internas do órgão.

C

A maneira como o servidor se veste é fator importante no atendimento.

D

O servidor deve saber se comunicar, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro na sua fala.

E

Quando no atendimento ao cidadão, é preciso ser objetivo, isto é, ater-se estritamente ao foco da questão.

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Q2000793

Ano: 2019 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Porciúncula - RJ Prova: GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Motorista |

Q2000793 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito das boas práticas no ambiente profissional:

A

Uma boa prática é se envolver com “fofocas”.

B

Manter uma postura proativa.

C

Ser organizado e disciplinado.

D

Ser extremamente pontual, evitar atrasos.

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Q1999744

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Câmara de Ituporanga - SC Prova: FUNDATEC - 2019 - Câmara de Ituporanga - SC - Agente Legislativo |

Q1999744 Atendimento ao Público

No mundo dos negócios, o telefone é um importante meio de comunicação, porque é através dele que, normalmente, as organizações estabelecem o primeiro contato com o cliente, resolvem problemas, concretizam negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Dizem que ela tem um aspecto mágico, pois transmite sentimento. Tendo em vista o enunciado acima, assinale a alternativa que trata corretamente de uma regra básica de atendimento telefônico.

A

Manter longe do aparelho telefônico canetas e papeis, pois podem fazer com que o atendente se distraia na conversa.

B

Atender à ligação até o sexto toque. Porém, o importante é que a ligação seja atendida.

C

Falar de forma clara, natural, expressiva e demonstrar ânimo ao telefone.

D

Manter intimidades como “meu bem”, “meu amor”, etc, pois é uma forma de manter a proximidade com o interlocutor.

E

Usar expressões como "eu acho", pois transmite humildade.

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Q1832276

Ano: 2019 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Marabá - PA Prova: FADESP - 2019 - Prefeitura de Marabá - PA - Técnico Previdenciário |

Q1832276 Atendimento ao Público

Entre os procedimentos a serem seguidos a partir das reclamações dos clientes sobre a qualidade dos serviços NÃO está

A

a identificação das reclamações dos clientes.

B

o registro da investigação das causas das reclamações, por meio do uso de ferramentas de qualidade.

C

a avaliação da implementação das ações corretivas.

D

a avaliação da eficácia das ações não é importante neste procedimento.

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Q1832275

Ano: 2019 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Marabá - PA Prova: FADESP - 2019 - Prefeitura de Marabá - PA - Técnico Previdenciário |

Q1832275 Atendimento ao Público

Os gestores fixam os objetivos para a qualidade e, de forma especial, para a melhoria dos processos que impactam positivamente a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços. NÃO está entre tais objetivos

A

reduzir o número de reclamações de clientes.

B

reduzir o tempo de desenvolvimento de novos produtos/serviços.

C

aumentar o retrabalho.

D

aumentar a pontualidade de entregas.

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Q1832274

Ano: 2019 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Marabá - PA Prova: FADESP - 2019 - Prefeitura de Marabá - PA - Técnico Previdenciário |

Q1832274 Atendimento ao Público

Qualidade é um valor intangível de conhecimento de todos, porém definido de forma diversa por diferentes grupos ou camadas da sociedade – a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Da Qualidade Total (QT) é possível identificar atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. A(s) dimensão/dimensões que contém/contêm três parâmetros – local, prazo e quantidade – que, por si só, demonstram a sua importância na prestação de serviços de excelência é/são o/a

A

atendimento.

B

moral e a segurança.

C

custo.

D

ética.

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Q1810309

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Porto Belo - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1810309 Atendimento ao Público

Quando estamos trabalhando com o atendimento, devemos sempre lembrar que nosso papel é o de representar a organização. Uma postura profissional e um atendimento de qualidade fazem toda a diferença na hora de dar uma informação, encaminhar um problema para resolução ou ter que negar um pedido. Analise as afirmativas abaixo que tratam de regras de postura profissional e atendimento ao público e indique as corretas:
I- Tente resolver o assunto o mais brevemente possível. II- Procure sempre se comunicar tocando nas pessoas. III- Assuma uma postura assertiva e firme ao lidar com o público. IV- Procure se colocar no lugar do seu interlocutor, para melhor entender o seu problema.
Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

D

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

E

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

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Q1810305

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Porto Belo - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1810305 Atendimento ao Público

A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que é:

A

Quando a mensagem é traduzida em símbolos adequados ao canal de comunicação escolhido.

B

Quando o receptor seleciona o canal adequado para transmitir a mensagem.

C

Quando a mensagem é decodificada pelo emissor.

D

Quando o receptor identifica o canal escolhido pela fonte para transmissão da mensagem.

E

Quando o receptor decodifica a mensagem e a retorna ou devolve.

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Q1802189

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Porto Belo - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar de Cozinha |

Q1802189 Atendimento ao Público

Para evitar problemas de relacionamento humano no trabalho, tais como desentendimentos, fofocas, conflitos e favorecimentos indevidos, o servidor deve:

A

Ser discreto.

B

Manifestar-se sobre assuntos polêmicos.

C

Favorecer os colegas que considera amigos.

D

Trocar mensagens pessoais durante a jornada de trabalho.

E

Isolar-se dos colegas de trabalho.

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Q1759731

Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar de Ensino |

Q1759731 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta a respeito do bom atendimento ao público:

A

Discriminar determinadas pessoas por sua condição sócio econômica.

B

Não estar preocupado em atender as necessidades do público.

C

Estar preocupado em atender as necessidades do público.

D

Discriminar determinadas pessoas por etnia ou gênero.

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Q1757660

Ano: 2019 Banca: GSA CONCURSOS Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SC Prova: GSA CONCURSOS - 2019 - Prefeitura de Jardinópolis - SC - Agente Administrativo |

Q1757660 Atendimento ao Público

Indique a alternativa correta com relação a um bom atendimento ao cliente.

A

Para atender bem um cliente, forme impressões precipitadas e antecipadas do cliente, seja sempre parcial, e tome suas decisões a partir de suas convicções;

B

A gentileza precisa se restringir ao setor de atuação, não há necessidade de se estender a toda empresa, e nem ao consumidor;

C

Fique atento a qualquer reclamação ou sugestões, pois elas serão utilizadas por você num momento oportuno, por isso não há necessidade de repassá-la ao superior imediato;

D

Nas informações prestadas ao cliente, a verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha a passar ao cliente a impressão de que esconde informações;

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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