Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |
Q2036309
Atendimento ao Público
Sobre o tema comunicação corporativa e comunicação no ambiente de trabalho, julgue os itens a seguir e
assinale a alternativa CORRETA:
I. Atualmente os profissionais devem sempre aprimorar a boa comunicação no ambiente de trabalho, através de cursos específicos, como por exemplo: oratória e cursos de língua portuguesa.
II. Elaborar boas estratégias de comunicação nas organizações faz com que os colaboradores estejam sempre bem informados.
III. A comunicação corporativa interna é destinada aos colaboradores.
IV. A comunicação corporativa externa é exclusivamente destinada aos acionistas.
I. Atualmente os profissionais devem sempre aprimorar a boa comunicação no ambiente de trabalho, através de cursos específicos, como por exemplo: oratória e cursos de língua portuguesa.
II. Elaborar boas estratégias de comunicação nas organizações faz com que os colaboradores estejam sempre bem informados.
III. A comunicação corporativa interna é destinada aos colaboradores.
IV. A comunicação corporativa externa é exclusivamente destinada aos acionistas.
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |
Q2036308
Atendimento ao Público
A empresa X para divulgar um curso de capacitação profissional para os seus funcionários, optou por enviar
e-mails com o link da inscrição. Diante dos conceitos de elementos da comunicação, assinale a opção
CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |
Q2036307
Atendimento ao Público
Sobre o tema Qualidade em Atendimento, julgue os itens a seguir e assinale a alternativa que apresenta quais
estão CORRETOS:
I. Para um atendimento de qualidade é necessário satisfazer todas as necessidades do cliente. II. A padronização e a uniformização dos processos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação do serviço. III. No atendimento ao cidadão é necessário ser objetivo. IV. O servidor não deve ser tolerante em um atendimento ao cidadão, pois gera morosidade na prestação do serviço.
I. Para um atendimento de qualidade é necessário satisfazer todas as necessidades do cliente. II. A padronização e a uniformização dos processos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação do serviço. III. No atendimento ao cidadão é necessário ser objetivo. IV. O servidor não deve ser tolerante em um atendimento ao cidadão, pois gera morosidade na prestação do serviço.
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |
Q2036306
Atendimento ao Público
Os órgãos públicos que realizam atividade de atendimento estão buscando cada vez mais qualidade. Sobre o
tema Qualidade em Atendimento, assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2019
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Itá - SC
Prova:
AMAUC - 2019 - Prefeitura de Itá - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2035037
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, a função principal do profissional é:
Ano: 2019
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
Prefeitura de Parnamirim - RN
Prova:
COMPERVE - 2019 - Prefeitura de Parnamirim - RN - Educador Social |
Q2013156
Atendimento ao Público
O processo de comunicação se dá nas relações entre pessoas e entre pessoas e instituições,
razão pela qual se diz que há tipos de comunicação, cada um com suas características.
A esse respeito e tendo em vista a denominada comunicação institucional, considere as
características apresentadas abaixo.
I É pessoal.
II Envolve pessoas que exercem cargos e funções.
III É dirigida a grupos de pessoas.
IV É sempre de domínio privado.
Dentre essas características, as que são específicas da comunicação institucional estão
presentes nos itens
Ano: 2019
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
Prefeitura de Parnamirim - RN
Prova:
COMPERVE - 2019 - Prefeitura de Parnamirim - RN - Educador Social |
Q2013155
Atendimento ao Público
A competência comunicativa é essencial para o educador social e, embora a comunicação
humana possa ser entendida sob diferentes pontos de vista, há algum consenso quanto ao
modo como ela é compreendida e quanto à sua natureza. Faz parte desse consenso a ideia
de que
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Nova Esperança - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Nova Esperança - PR - Assistente Administrativo |
Q2009091
Atendimento ao Público
Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa CORRETA sobre Elementos da Comunicação:
I. O Emissor pode, ser também, chamado de Locutor ou Falante. II. O conjunto de signos a serem utilizados na mensagem é denominado Contexto. III. O Contexto pode, também, ser chamado de Referente. IV. O Canal de Comunicação representa o local onde a mensagem será transmitida.
I. O Emissor pode, ser também, chamado de Locutor ou Falante. II. O conjunto de signos a serem utilizados na mensagem é denominado Contexto. III. O Contexto pode, também, ser chamado de Referente. IV. O Canal de Comunicação representa o local onde a mensagem será transmitida.
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Nova Esperança - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Nova Esperança - PR - Assistente Administrativo |
Q2009078
Atendimento ao Público
Atualmente, as instituições estão buscando cada vez mais por qualidade no atendimento oferecido ao público. São fatores
que devem ser considerados para um atendimento de qualidade, EXCETO:
Ano: 2019
Banca:
IMA
Órgão:
Prefeitura de Paço do Lumiar - MA
Prova:
IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |
Q2008867
Atendimento ao Público
Numa situação em que certo usuário/cidadão chega bastante
chateado em busca de atendimento para resolução de seu
problema, o melhor procedimento a ser tomado é:
Ano: 2019
Banca:
IMA
Órgão:
Prefeitura de Paço do Lumiar - MA
Prova:
IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |
Q2008865
Atendimento ao Público
Durante uma reunião, pode ser necessário informar a alguns
de seus participantes sobre fato inesperado, ou mesmo
aguardado, como a remoção de um veículo que está
obstruindo a saída de outro no estacionamento, por
exemplo. Sendo mais apropriado proceder da seguinte
forma:
Ano: 2019
Banca:
IMA
Órgão:
Prefeitura de Paço do Lumiar - MA
Prova:
IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |
Q2008856
Atendimento ao Público
Comunicação, segundo Lombardi (2010), “é a troca de
informações, ideias e sentimentos; processo que mantém os
indivíduos em contato permanente, propiciando a
interação”. Em consonância com o texto acima, pode-se
afirmar que a comunicação bidirecional é primordial para a
qualidade da relação interpessoal no ambiente de trabalho e
no atendimento ao público.
Para uma comunicação e atendimento de excelência ao público, assinale a alternativa INCORRETA:
Para uma comunicação e atendimento de excelência ao público, assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2019
Banca:
IMA
Órgão:
Prefeitura de Paço do Lumiar - MA
Prova:
IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |
Q2008851
Atendimento ao Público
Quando se tem atribuição de lidar com o atendimento ao
público, NÃO é desejável que conste em seu perfil:
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003178
Atendimento ao Público
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que
se afirma sobre boa postura no ambiente de
trabalho e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
( ) Manter boas relações interpessoais com os colegas.
( ) Não falar mal da empresa para colegas ou em redes sociais dentro ou fora do horário de trabalho.
( ) Sempre cumprir com os prazos e os horários. Em caso de atrasos, as pessoas envolvidas compreenderão, mesmo que não seja apresentada nenhuma justificativa.
( ) Esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas.
( ) Escutar com atenção todas as opiniões, levantando polêmicas e/ou conflitos, caso necessários.
( ) Saber identificar quais brincadeiras sã o momento propício de fazê-la e quem é receptível a elas para evitar constrangimentos.
( ) Manter boas relações interpessoais com os colegas.
( ) Não falar mal da empresa para colegas ou em redes sociais dentro ou fora do horário de trabalho.
( ) Sempre cumprir com os prazos e os horários. Em caso de atrasos, as pessoas envolvidas compreenderão, mesmo que não seja apresentada nenhuma justificativa.
( ) Esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas.
( ) Escutar com atenção todas as opiniões, levantando polêmicas e/ou conflitos, caso necessários.
( ) Saber identificar quais brincadeiras sã o momento propício de fazê-la e quem é receptível a elas para evitar constrangimentos.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003177
Atendimento ao Público
O conceito refere-se a relações entre seres
emocionais e instáveis, que passam por
transformações a todo tempo, req
habilidade. No meio corporativo está associado à
conduta do profissional diante de crises, conflitos,
superação de obstáculos e a forma com que ele lida
com diferentes perfis. Quando essas relações se
enfraquecem, o clima organizacional torna
negativo e desgastado, o profissional perde o foco e
a produtividade, no ambiente de trabalho começam
os desentendimentos, disputas internas e, com isso,
empresa e profissional perdem. A habilidade de
cultivar bons relacionamentos requer
autoconhecimento e empatia para lidar com
divergências de ideias, posicionamentos, percepções,
valores, personalidades e objetivos. Assinale a
alternativa que corresponde ao conceito descrito.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003176
Atendimento ao Público
É o objeto da comunicação, ou seja, o conteúdo
transmitido. Trata-se da(o)
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003175
Atendimento ao Público
Há vários motivos para a existência de barreiras da
comunicação e várias práticas que as causam.
Podem ser consideradas barreiras da comunicação,
exceto:
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003174
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa incorreta a respeito do bom
atendimento ao público.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003173
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas.
Os princípios do bom atendimento que são mais
percebidos pelo usuário
_______________, a _______________, a
_______________, a _______________ e o
_______________.
Q2002699
Atendimento ao Público
Quando o assunto é atendimento ao público, é
fundamental conhecermos os fatores que devem ser
considerados para que um atendimento seja tido como
satisfatório. Nesse sentido, em relação à objetividade,
pode-se afirmar:
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