Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 9ª Região
Prova:
Quadrix - 2023 - CRB 9ª Região - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q2188889
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao usuário da informação, julgue o item abaixo.
Com a evolução da web 2.0, denominada web semântica, houve um aumento na capacidade de busca e de autorreconhecimento dos conteúdos por meio de metadados, do uso da pesquisa federada, da computação em nuvem, dos catálogos nos dispositivos móveis, do print on demand, do código QR, do conteúdo gerado pelo usuário e dos downloadables.
Com a evolução da web 2.0, denominada web semântica, houve um aumento na capacidade de busca e de autorreconhecimento dos conteúdos por meio de metadados, do uso da pesquisa federada, da computação em nuvem, dos catálogos nos dispositivos móveis, do print on demand, do código QR, do conteúdo gerado pelo usuário e dos downloadables.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 9ª Região
Prova:
Quadrix - 2023 - CRB 9ª Região - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q2188888
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao usuário da informação, julgue o item abaixo.
O surgimento da Internet trouxe novas demandas ao setor de bibliotecas, que deve acompanhá-las e estar preparado para atendê-las. Assim sendo, deve-se prestar o serviço de referência de forma eficiente e concebê-lo como uma orientação que privilegia os usuários, o que demandará do bibliotecário do setor de referência habilidades técnicas e competências pessoais.
O surgimento da Internet trouxe novas demandas ao setor de bibliotecas, que deve acompanhá-las e estar preparado para atendê-las. Assim sendo, deve-se prestar o serviço de referência de forma eficiente e concebê-lo como uma orientação que privilegia os usuários, o que demandará do bibliotecário do setor de referência habilidades técnicas e competências pessoais.
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Técnico Administrativo |
Q2188425
Atendimento ao Público
No serviço público os cidadãos buscam atendimento,
observe as asserções abaixo, sobre esse assunto:
I.Atender e ficar faltando alguma informação ou não concluir alguma etapa do serviço.
II.Ser tratado de forma cortês, porém não ser atendido.
III.Satisfazer as demandas de informação e serviços explícito pelo cidadão.
A partir da análise dessas asserções, é possível AFIRMAR que:
I.Atender e ficar faltando alguma informação ou não concluir alguma etapa do serviço.
II.Ser tratado de forma cortês, porém não ser atendido.
III.Satisfazer as demandas de informação e serviços explícito pelo cidadão.
A partir da análise dessas asserções, é possível AFIRMAR que:
Ano: 2023
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Canto do Buriti - PI
Prova:
IVIN - 2023 - Prefeitura de Canto do Buriti - PI - Auxiliar Administrativo |
Q2187427
Atendimento ao Público
Joana, recém-nomeada servidora pública da
Secretaria de Assistência Social do Município de
Jugurunti, precisa atender diretamente aos cidadãos
pertencentes às mais diferentes realidades sociais.
Para isso, durante a preparação para o concurso que
prestou, Joana aprendeu que uso da técnica de
rapport é recomendável para todos os tipos de
público. Observe as interações abaixo e assinale a
resposta da servidora que se apresenta em
conformidade com as orientações que essa técnica
apresenta.
Cidadão: - “Bom dia, moça! Meu nome é Ciço. Eu tou precisando de uma passagem pra voltar pro meu interior, por causa de que eu vim pra tratar de um problema de saúde, mas aí eu fiquei sem dinheiro pra pegar a van de volta, por causa do remédio que tava mais caro. Me dissero no hospital que aqui podia ajudar. Dá certo?”
Cidadão: - “Bom dia, moça! Meu nome é Ciço. Eu tou precisando de uma passagem pra voltar pro meu interior, por causa de que eu vim pra tratar de um problema de saúde, mas aí eu fiquei sem dinheiro pra pegar a van de volta, por causa do remédio que tava mais caro. Me dissero no hospital que aqui podia ajudar. Dá certo?”
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Lavras do Sul - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Lavras do Sul - RS - Calceteiro | Motorista D | Operador de Máquinas |
Q2187233
Atendimento ao Público
Uma das características básicas que o atendente
telefônico deve possuir, que permitirá acompanhar o
interlocutor e suas ponderações e necessidades com
atenção, possibilitando identificar o tipo de solicitação e
atendê-las da forma mais conveniente possível, é:
Ano: 2023
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Goiatuba - GO
Prova:
CS-UFG - 2023 - Prefeitura de Goiatuba - GO - Auxiliar Administrativo |
Q2185637
Atendimento ao Público
Para o atendimento telefônico, a voz é um fator relevante,
juntamente com o volume, o ritmo e
Ano: 2023
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Farol - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2023 - Prefeitura de Farol - PR - Fiscal Municipal |
Q2185457
Atendimento ao Público
O atendimento é uma função inerente
aos servidores públicos, isto inclui o Fiscal
Municipal, uma vez que suas atividades
interferem diretamente na vida dos
Munícipes. Suponha que um Sujeito Passivo
tenha se dirigido até o plantão fiscal
alegando que deixou de informar uma
situação que correspondia a fato gerador de
obrigação tributária e, foi intimado para
prestar esclarecimentos. O Cidadão alegou
que o fato se deu por um lapso e que
gostaria de recolher o valor dos tributos
devidos, sem encargos e acréscimos. Diante
do presente caso, a resposta a ser prestada
para o Contribuinte seria:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |
Q2184734
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que descreve corretamente uma
regra de boa convivência humana em sociedade.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |
Q2184733
Atendimento ao Público
O profissional que não falta ou só falta ao serviço em
situações justificáveis, como em caso fortuito ou motivo
de força maior, tampouco deixa de cumprir o seu dever,
possui a qualidade denominada de
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |
Q2184728
Atendimento ao Público
Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184629
Atendimento ao Público
A plataforma do Reclame Aqui não valida se a manifestação do consumidor é verídica, se de fato é referente a
empresa mencionada, e nem mesmo critica o conteúdo
da manifestação. Quando um colaborador da empresa
realiza uma manifestação na plataforma do Reclame
Aqui, referindo-se a questões sobre o trabalho (reclamação sobre sua liderança, insatisfação com o salário, más
condições de trabalho), nesse caso, a instituição reclamada deve agir da seguinte maneira:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184626
Atendimento ao Público
O Decreto no
11.034/22 determina diretrizes sobre o
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em serviços
regulados pelo poder Poder Executivo Federal. Assinale
a alternativa que indica quais serviços são regulados pelo
Decreto.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184625
Atendimento ao Público
João entra em contato com o SAC de sua Operadora de
Saúde a fim de fazer o cancelamento do seu plano de
saúde. Ao fazer contato com a empresa, ouve a gravação informando que o SAC atende em horário comercial
de 2a
a 6a
feira (era um domingo). Liga no dia seguinte
(2a
feira), e consegue ter atendimento pelo SAC, mas
é informado que este serviço é prestado por uma equipe especializada e sua ligação é transferida. Nesse
momento, João pergunta se tem outro meio para fazer
essa solicitação, e é informado que somente por telefone.
A ligação é transferida, João repete sua solicitação, e é
informado novamente que o cancelamento do plano de
saúde ocorrerá em 30 dias.
Assinale a alternativa que indica quais aspectos esse procedimento contraria o que dispõe o Decreto do SAC – no 11.034/22.
Assinale a alternativa que indica quais aspectos esse procedimento contraria o que dispõe o Decreto do SAC – no 11.034/22.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184624
Atendimento ao Público
De acordo com o que é preconizado pelo Código de Ética
de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores, é
correto afirmar que esse recomenda o seguinte:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184622
Atendimento ao Público
É sabido que SAC e Ouvidoria são áreas que prestam
atendimento ao cidadão/consumidor, e, não é a toa, que
muitas empresas do seguimento privado entendem que
pelo fato de terem um Serviço de Atendimento ao Cliente,
não se faz necessário ter Ouvidoria, mas a existência
de um não elimina a existência do outro, muito pelo contrário, ambos coexistem de forma harmoniosa quando
presentes na mesma instituição. Assinale a alternativa
que indica os aspectos que mais distinguem a atividade
da Ouvidoria em relação ao Serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC).
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184620
Atendimento ao Público
Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns
elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolutividade,
adequada captação de dados, etc. Tão importante quanto esses elementos, é garantir adequada estruturação
do setor de Ouvidoria. Assinale a alternativa que indica
quais elementos são fundamentais para a estruturação da
Ouvidoria.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Oficial de Administração |
Q2184547
Atendimento ao Público
Cabe aos municípios, entre outros aspectos, com vistas à
excelência no atendimento ao cidadão,
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Oficial de Administração |
Q2184538
Atendimento ao Público
Configura-se como uma das boas práticas no atendimento ao cidadão
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Escriturário |
Q2184411
Atendimento ao Público
Sobre excelência no atendimento ao cidadão, é correto
afirmar que
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Sagrada Família - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Sagrada Família - RS - Agente Administrativo |
Q2177668
Atendimento ao Público
O bom atendimento é aquele que procura
verdadeiramente atender às expectativas do público. A
respeito do atendimento, marcar C para as afirmativas
Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que
apresenta a sequência CORRETA:
(_) Um atendimento de qualidade envolve boa vontade, profissionalismo e respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. (_) Cumprimentar usando frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstra dissimulação com o público. (_) Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.
(_) Um atendimento de qualidade envolve boa vontade, profissionalismo e respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. (_) Cumprimentar usando frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstra dissimulação com o público. (_) Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.
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