Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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Q3715160
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |
Q3715160 Atendimento ao Público
Para desempenhar sua função, o porteiro deve agir dentro de um conjunto de formalidades e procedimentos que demonstrem boas maneiras e respeito entre todos que por ele passam. Essa qualidade pode ser identificada como: 
Alternativas
Q3715159
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |
Q3715159 Atendimento ao Público
Um dos atributos de um porteiro escolar é ficar bem atento às pessoas que desejam se ingressar no local. Caso sejam pessoas estranhas ao ambiente escolar, a melhor atitude do porteiro será:  
Alternativas
Q3710164
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3710164 Atendimento ao Público
O empregador que oferece serviços de atendimento ao público tem responsabilidades específicas relacionadas ao bem-estar e à satisfação dos clientes, bem como à conformidade com regulamentações e leis que protegem os direitos dos consumidores. A má gestão pode condenar qualquer operação de atendimento ao cliente. Analise as ponderações a seguir sobre atendimento ao público:
I- Certifique-se de que seus representantes de atendimento ao cliente estejam totalmente informados e tenham as informações recentes, dos serviços, dos produtos e políticas da empresa.
II- Avalie periodicamente a experiência de atendimento ao cliente que a organização está fornecendo, para garantir que seja um ativo para a empresa.
III- Considere a possibilidade de realizar pesquisas regulares, para dar aos clientes a chance de fornecer feedback sobre o serviço que recebem e sugerir melhorias.
Fonte disponível em: < https://planejadorweb.com.br/atendimento-ao-publico/>
É correto o que se afirma em: 
Alternativas
Q3710125
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Técnico de Turismo |
Q3710125 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao cliente começa no momento em que você dedica a ele total atenção. É preciso saber ouvir qual sua necessidade para, somente depois, identificar o que oferecer para solucionar o seu problema. A qualidade no atendimento ao público, requer: 
Alternativas
Q3708801
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 2 |
Q3708801 Atendimento ao Público
Na qualidade do atendimento ao público, uma das habilidades que deve ser colocada em prática é a empatia. Portanto, qual das frases abaixo que se relaciona à um atendimento de qualidade com empatia?
Alternativas
Q3708799
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 2 |
Q3708799 Atendimento ao Público
Em um atendimento ao público a qualidade está relacionada a vários fatores, inclusive no que se refere à comunicação. Observe o exemplo abaixo:
Marcos durante uma comunicação num atendimento, deixou de passar algumas informações importantes, causando um não entendimento completo da pessoa que foi atendida por ele.
Identifique o problema ocorrido nesse atendimento e marque a opção correspondente.
Alternativas
Q3708681
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Mêcanico |
Q3708681 Atendimento ao Público
Uma oficina mecânica forneceu aos seus colaboradores uma palestra sobre valores éticos e cidadania, isso fez com que eles refletissem sobre o assunto. Eles passaram a compreender que esses aspectos eram fundamentais durante a interação no ambiente de trabalho. Para qual situação esses valores são particularmente relevantes? 
Alternativas
Q3708584
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar Administrativo |
Q3708584 Atendimento ao Público

Todas as alternativas a seguir são técnicas de atendimento ao público, presencial, que devem ser consideradas, EXCETO:


Fonte disponível em: < https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>

Alternativas
Q3708576
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar Administrativo |
Q3708576 Atendimento ao Público

O atendimento ao público por telefone desempenha um papel fundamental na formação da percepção de que os clientes têm de uma organização. A utilização de técnicas eficazes por telefone, pode melhorar a qualidade do atendimento e criar uma experiência positiva para o cliente. Julgue as afirmações a seguir:


I.Evite jargões técnicos.

II.Evite conversas paralelas ou pessoais durante uma chamada com o cliente.

III.Escute atentamente.


De acordo com as afirmações citadas, avalie, qual dessas técnicas, são essenciais, para atendimento eficiente e positivo?

Alternativas
Q3708263
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: ACCESS Órgão: Câmara de Itaguaçu - ES Prova: ACCESS - 2023 - Câmara de Itaguaçu - ES - Assistente Legislativo e Administrativo |
Q3708263 Atendimento ao Público
O servidor de um órgão público responsável pelo atendimento telefônico deve se preocupar em realizar um bom atendimento. Para tal, deve adotar as boas práticas listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
Alternativas
Q3707428
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Agente de Atividades Gerais |
Q3707428 Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma habilidade essencial em diversas áreas profissionais. Proporcionar uma experiência positiva ao cliente ou usuário e requer algumas noções básicas que podem contribuir para o atendimento eficaz e satisfatório. Aqui estão algumas noções básicas de atendimento ao público, EXCETO:
Alternativas
Q3702154
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2023 Banca: Unoesc Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: Unoesc - 2023 - Prefeitura de Maravilha - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3702154 Atendimento ao Público
A Ética é o conjunto de padrões e valores morais de um grupo ou indivíduo. Sabendo disso, devemos sempre nos portar dentro da ética. São condutas éticas, exceto: 
Alternativas
Q3702083
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pimenta - MG Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Pimenta - MG - Auxiliar de Consultório Odontológico |
Q3702083 Atendimento ao Público
Para haver qualidade no atendimento ao público, é importante ter em mente alguns pontos sobre a abordagem ao cliente. Assinalar a alternativa que apresenta aspectos relacionados a um atendimento de qualidade:
Alternativas
Q3698079
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Sumidouro - RJ Prova: IDESG - 2023 - Câmara de Sumidouro - RJ - Recepcionista |
Q3698079 Atendimento ao Público
No que diz respeito às relações interpessoais e à ética no serviço público, qual das seguintes afirmativas é CORRETA?
Alternativas
Q3698077
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Sumidouro - RJ Prova: IDESG - 2023 - Câmara de Sumidouro - RJ - Recepcionista |
Q3698077 Atendimento ao Público
Espera-se de um profissional de atendimento ao público que:
I. Seja atencioso.
II. Demonstre impaciência.
III. Ouça atentamente.
Está(ão) CORRETA(S):
Alternativas
Q3698076
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Sumidouro - RJ Prova: IDESG - 2023 - Câmara de Sumidouro - RJ - Recepcionista |
Q3698076 Atendimento ao Público
Ao considerar a eficiência no uso do telefone no atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que: 
Alternativas
Q3694894
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Recepcionista |
Q3694894 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento está intimamente ligada a satisfação, ou seja, um cliente satisfeito, com o atendimento perceberá um serviço de qualidade, isso gera confiança do cidadão para com a empresa que prestou o serviço. Aqui estão alguns tópicos importantes sobre o atendimento ao público, EXCETO:
Alternativas
Q3694891
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Recepcionista |
Q3694891 Atendimento ao Público
Leia o texto e responda:

É um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. Projetado para gerenciar chamadas telefônicas dentro de uma organização. Permite que os funcionários se comuniquem entre si usando extensões internas e fornece uma interface para chamadas externas. É uma parte crucial da infraestrutura de comunicação de muitas organizações. Simplifica a comunicação interna, economiza custos e fornece recursos avançados para melhorar a eficiência das comunicações. A escolha e a manutenção corretas do sistema são essenciais para garantir um funcionamento suave e confiável.
Fonte disponível em: < https://blog.intelbras.com.br/o-que -e-um-pabx-e-como-ele-pode-ajudar-sua-empresa/>


Pautado neste contexto, qual tema foi abordado?
Alternativas
Q3694421
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: CIDIR de Pinhalzinho - SC Prova: AMEOSC - 2023 - CIDIR de Pinhalzinho - SC - Secretária |
Q3694421 Atendimento ao Público
Avalie as asserções a seguir:

I.Para um atendimento ao público de qualidade, realize com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
ALÉM DISSO,
II.É importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas, tais informações são fundamentais para tornar o atendimento eficiente.


Diante das asserções apresentadas, qual alternativa a seguir é CORRETA:
Alternativas
Q3694412
Atendimento ao Público Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: CIDIR de Pinhalzinho - SC Prova: AMEOSC - 2023 - CIDIR de Pinhalzinho - SC - Secretária |
Q3694412 Atendimento ao Público
No ambiente corporativo, essas atitudes são fundamentais para a carreira do trabalhador e para a imagem da empresa diante da sociedade. A postura e imagem profissional é um conjunto de habilidades comportamentais e de apresentação pessoal. Podemos considerar como habilidades de postura e imagem profissional:

1.Pontualidade. 2.Ética. 3.Empatia. 4.Honestidade. 5.Cordialidade.
Após avaliar os itens citados, quais devem ser considerados?
Alternativas
Respostas
2401: B
2402: D
2403: E
2404: C
2405: A
2406: E
2407: B
2408: D
2409: D
2410: C
2411: C
2412: C
2413: B
2414: D
2415: D
2416: B
2417: C
2418: B
2419: B
2420: A
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