Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
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Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Na formação do temperamento, são incluídos tanto os
elementos geneticamente herdados, como também
os adquiridos do meio ambiente no qual a criança
está inserida.
São deveres fundamentais do servidor público:
I. Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição;
II. Exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos;
III. Comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis;
Estão corretas:
DESSA FORMA,
II- A filosofia do bom atendimento não é apenas um pilar isolado, mas permeia todos os aspectos da empresa. Desde a contratação e treinamento de funcionários até a definição de políticas e processos internos, a prioridade é sempre o cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Com relação à atividade de recepção do público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
▢ Um dos primeiros pontos a se observar é a ação de cumprimentar os visitantes. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
▢ Se for o caso, o atendente público deve indicar um local para a pessoa se sentar enquanto aguarda para ser atendido.
▢ Com pessoas menos educadas o atendente deve buscar interromper a pessoa, discutir e ser agressivo para repreender a situação.
▢ O profissional de atendimento ao público, ao atender o telefone deve transmitir segurança e um tom de voz claro ao ouvinte
▢ Ao conversar com os cidadãos, o profissional de atendimento ao público deve evitar o uso de gírias.
“Ato de admitir sem reação agressiva ou defensiva. Atitude que consiste em deixar aos outros a liberdade de exprimirem opiniões divergentes e de atuarem em conformidade com tais opiniões; aceitação.”
As duas sentenças definem, sucessivamente:
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Atitudes discretas preservam a harmonia do ambiente
e da relação com o interlocutor.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Recomenda‑se que a empresa deve ser leal ao
cumprimento dos prazos aos clientes, de modo a não
prometer prazos que não será capaz de cumprir.
Para que haja um bom relacionamento interpessoal, o servidor público deve:
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