Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 106

Q3030811

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Câmara de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q3030811 Atendimento ao Público

No setor público, um cidadão se aproxima da recepção demonstrando frustração devido ao longo tempo de espera e exige uma solução imediata, falando de forma elevada. Como deve o funcionário responsável pelo atendimento ao público lidar com essa situação de maneira eficaz e profissional?

A

Ignore a frustração do cidadão e siga com o procedimento padrão, sem oferecer uma solução ou mostrar empatia.

B

Mantenha a calma e ouça atentamente as preocupações do cidadão, reconhecendo a frustração e oferecendo informações sobre o processo e o tempo estimado para o atendimento, além de tentar acelerar o processo se possível.

C

Responda de forma defensiva, explicando que o tempo de espera é inevitável devido ao volume de atendimento e sugira que o cidadão espere mais um pouco.

D

Solicite que o cidadão se retire da recepção até que ele possa falar de forma mais calma e educada, sem oferecer uma solução imediata.

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Q3030809

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Câmara de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q3030809 Atendimento ao Público

No contexto de Comunicação e Atendimento ao Público, diversos aspectos são importantes para garantir um atendimento eficaz e profissional. Considere as seguintes práticas relacionadas à comunicação oral e escrita:

I.Utilizar técnicas de atendimento ao público que incluem ouvir ativamente e responder de forma clara e objetiva.
II.Manter uma etiqueta profissional que consiste em usar linguagem excessivamente informal e descontraída em todos os tipos de comunicação, possibilitando assim proximidade com público.
III.Garantir uma comunicação eficaz por telefone, e-mail e presencialmente, adaptando a abordagem conforme o meio e o contexto.

Com base nas práticas mencionadas, qual é a alternativa CORRETA?

A

Todas as práticas I, II e III estão corretas.

B

Apenas a prática I está correta.

C

Apenas as práticas I e II estão corretas.

D

Apenas as práticas I e III estão corretas.

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Q3030805

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Câmara de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q3030805 Atendimento ao Público

Sobre Ética e Responsabilidade Profissional, analise as seguintes afirmativas e assinale a opção CORRETA:

A

A ética profissional é aplicável apenas aos cargos de liderança, sendo menos relevante para os funcionários em níveis operacionais ou administrativos.

B

A responsabilidade profissional inclui o cumprimento das tarefas atribuídas com competência, mas não necessariamente a responsabilidade pelos erros ou falhas cometidas durante a execução das atividades.

C

A ética profissional permite que os colaboradores ajam conforme seus próprios interesses pessoais, mesmo que esses interesses estejam em desacordo com os princípios e normas estabelecidos pela organização.

D

O sigilo de informações confidenciais e a transparência nas ações são princípios essenciais da ética profissional que devem ser respeitados para garantir a integridade e a confiança no ambiente de trabalho.

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Q3027803

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AL Prova: Quadrix - 2024 - CRMV-AL - Assistente Administrativo |

Q3027803 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Por meio de uma comunicação subjetiva e redundante, inicia‑se o mapeamento das necessidades dos clientes, no processo de atendimento que busca a satisfação deles.

Certo

Errado

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Q3027802

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AL Prova: Quadrix - 2024 - CRMV-AL - Assistente Administrativo |

Q3027802 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A presteza no atendimento permite ao cliente perceber que a organização o tem como foco.

Certo

Errado

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Q3025546

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de São João do Ivaí - PR Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de São João do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo I |

Q3025546 Atendimento ao Público

Como a inclusão é abordada nas organizações em termos de atendimento ao público?

A

Priorizando atendimento presencial exclusivo.

B

Implementando políticas de atendimento que respeitem a diversidade e promovam a acessibilidade.

C

Focando apenas em atendimento online para públicos específicos.

D

Limitando o atendimento a grupos demográficos majoritários.

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Q3024568

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP-PR Prova: Quadrix - 2024 - CRP-PR - Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro |

Q3024568 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Segundo o princípio da disponibilidade, deve haver empenho do atendente para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.

Certo

Errado

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Q3024567

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP-PR Prova: Quadrix - 2024 - CRP-PR - Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro |

Q3024567 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

Certo

Errado

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Q3024566

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP-PR Prova: Quadrix - 2024 - CRP-PR - Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro |

Q3024566 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Deve‑se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.

Certo

Errado

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Q3023493

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG - Assistente Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG - Oficineiro | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG - Facilitador Social do SCFV | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG - Visitador do PCF |

Q3023493 Atendimento ao Público

Durante o atendimento, um cuidado começa a levantar a voz e acusar os funcionários de incompetência. Das seguintes, a melhor maneira de lidar com essa situação é:

A

Pedir ao cidadão que se retire imediatamente do local.

B

Levantar a voz em resposta para afirmar autoridade e controle.

C

Manter a calma e tentar entender a raiz do problema.

D

Encaminhar o cuidado para outro setor sem explicar os motivos.

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Q3019738

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019738 Atendimento ao Público

Durante as viagens de longa distância, os motoristas devem lidar com passageiros com necessidades especiais de forma:

A

a demonstrar antipatia;

B

a proibir a utilização dos banheiros;

C

a não priorizá-los;

D

a oferecer ajuda e auxiliar nas necessidades individuais;

E

a não interagir.

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Q3019737

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019737 Atendimento ao Público

No trato com passageiros com necessidades especiais, é recomendado:

A

limitar o acesso ao veículo;

B

evitar comunicação;

C

fornecer informações claras;

D

não priorizar o conforto;

E

não prestar assistência.

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Q3019736

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019736 Atendimento ao Público

É uma atitude inapropriada do condutor em situações de tráfego intenso:

A

utilizar linguagem correta e branda;

B

desrespeitar os demais condutores;

C

sempre ultrapassar a maior quantidade de carros possível;

D

dirigir de forma agressiva;

E

considerar as regras de trânsito.

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Q3019735

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019735 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito.

A

desconsiderar a segurança dos pedestres;

B

dirigir de forma respeitosa;

C

seguir as sinalizações de trânsito;

D

respeitar os limites de velocidade;

E

não utilizar celular enquanto dirigir.

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Q3019734

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019734 Atendimento ao Público

Como parte das técnicas de relacionamento com passageiros, assinale a alternativa que melhor exemplifica uma abordagem eficaz.

A

realizar contato visual;

B

não prestar qualquer tipo de auxílio;

C

utilizar linguagem hostil;

D

ignorar pedidos dos passageiros;

E

demonstrar irritação.

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Q3019733

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019733 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público em veículos de transporte, a melhor opção é:

A

não responder as perguntas;

B

utilizar linguagem complexa;

C

ignorar preocupações do passageiros;

D

manter-se agressivo;

E

demonstrar empatia.

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Q3019153

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais - Edital n° 50 |

Q3019153 Atendimento ao Público

O atendimento ao público deve figurar de forma que seja um bom atendimento, onde as dúvidas são sanadas e quem foi atendido tenha sua demanda resolvida. Portanto, quando uma pessoa em um atendimento, se antecipa na necessidade de quem está procurando pelo serviço, pode-se dizer que esse atendimento será:

A

proativo.

B

cordial.

C

passageiro.

D

empático.

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Q3018198

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: CODEPAS - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - CODEPAS - RS - Cobrador |

Q3018198 Atendimento ao Público

Um profissional que realiza atendimento ao público deve apresentar algumas características básicas, entre elas:

A

Ser impaciente e responder rapidamente.

B

Demonstrar empatia e buscar entender as necessidades do cliente.

C

Desconsiderar as preocupações e necessidades do cliente.

D

Evitar qualquer tipo de contato visual.

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Q3017882

Ano: 2024 Banca: IF-ES Órgão: IF-ES Prova: IF-ES - 2024 - IF-ES - Professor EBTT - Administração |

Q3017882 Atendimento ao Público

Sobre a teoria de filas, as aplicações na administração são inúmeras, a saber:

I. Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.
II. Estudo de um sistema de almoxarifado, determinando o estoque mínimo dos produtos.
III. Estudo da operação de um centro de processamento de dados com o objetivo de determinar políticas de atendimento e prioridades para execução dos serviços.
IV. Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, considerando apenas o tempo de espera dos atendimentos.
V. Estudo de operações de caixas (bancos, supermercados etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.

Quais afirmações estão CORRETAS?

A

I, II e III

B

I, II e IV

C

I, III e V

D

II, III e IV

E

III, IV e V

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Q3017360

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Rondinha - RS Prova: FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Rondinha - RS - Agente Administrativo |

Q3017360 Atendimento ao Público

De acordo com Tani (2019), o atendimento ao público vem da necessidade de cada indivíduo perceber que precisa reconhecer seus quereres, identificar as expectativas de solução e possibilitar o conhecimento, o novo, o algo mais que seria impossível adquirir sozinho. Com base no contexto das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve uma prática adequada para a recepção e o atendimento profissional de clientes.

A

É recomendável que o atendimento ao público seja feito de maneira improvisada para se adaptar às mudanças de forma rápida e eficaz, sem seguir procedimentos estabelecidos.

B

Durante a recepção, é apropriado usar linguagem informal e coloquial para criar um ambiente amigável e descontraído, independentemente do contexto do atendimento.

C

O atendimento deve basear-se em procedimentos rígidos e inflexíveis, sem considerar as necessidades ou feedback dos clientes, para garantir consistência e controle.

D

A abordagem do atendimento deve ser ocasionalmente negligente para criar uma sensação de urgência e motivar os clientes a resolverem suas questões mais rapidamente.

E

Manter um padrão de atendimento é essencial, o que inclui ser pontual, ouvir ativamente, responder com clareza e fornecer informações precisas e relevantes para atender adequadamente às solicitações.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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