Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 300

Q500357

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2013 - CRQ 4ª Região-SP - Administrativo |

Q500357 Atendimento ao Público

Trata-se de recomendação desejável para o atendimento telefônico:

A

não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo.

B

interromper o cliente sempre que se fizer necessário.

C

deixar claro para o cliente que você não pode resolver o problema dele.

D

identifica-se após a identificação do cliente para que ambos se tratem pelo nome.

E

não dizer palavras como "compreendo" e "entendo" durante o atendimento.

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Q490553

Ano: 2013 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2013 - UFPE - Auxiliar de Administração |

Q490553 Atendimento ao Público

É a capacidade de se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo e servi-lo:

A

comportamento receptivo.

B

simpatia.

C

empatia.

D

comportamento defensivo.

E

comportamento regressivo.

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Q469287

Ano: 2013 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2013 - UFES - Assistente em Administração |

Q469287 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:

A

Algumas pessoas necessitam de atenção especial, como idosos, mulheres grávidas, pessoas com deficiência e crianças.

B

Ao atender ao telefone deve-se atendê-lo rapidamente. Uma empresa na qual o telefone toca várias vezes sem que ninguém atenda passa a impressão de abandono.

C

O atendimento a clientes é tarefa fácil, pois basta um sorriso e o mínimo de educação para realizá-lo adequadamente.

D

Atualmente, muitas empresas investem no treinamento de funcionários para atenderem bem aos clientes. De nada serve um estabelecimento com instalações bonitas, se as pessoas que lá chegam não são recebidas com atenção, cordialidade, rapidez, eficiência e respeito.

E

O atendimento pode ocorrer em situações difíceis, como no caso de um cliente reclamando e gritando. Nesse caso, deve-se manter a calma e esperar o cliente acalmar-se. Deve-se tentar fazer a pessoa sentir que há realmente interesse em ajudá-lo.

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Q460602

Ano: 2013 Banca: VUNESP Órgão: COREN-SP Prova: VUNESP - 2013 - COREN-SP - Telefonista |

Q460602 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)

A

trave conversas longas e animadas com os interlocutores

B

demonstre ser o(a) melhor de todos.

C

ouça com atenção o que o interlocutor tem a dizer

D

atenda rapidamente, não se atendo a demandas e questionamentos.

E

responda à altura, depois de ouvir queixumes e reclamações.

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Q460601

Ano: 2013 Banca: VUNESP Órgão: COREN-SP Prova: VUNESP - 2013 - COREN-SP - Telefonista |

Q460601 Atendimento ao Público

Uma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendida

A

imediatamente ou, no máximo, até o terceiro toque.

B

somente depois de cinco toques.

C

sem pressa, mesmo que toque incessantemente.

D

quando puder, mesmo que toque muito.

E

calmamente, se já estiver disponível para um novo atendimento.

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Q460600

Ano: 2013 Banca: VUNESP Órgão: COREN-SP Prova: VUNESP - 2013 - COREN-SP - Telefonista |

Q460600 Atendimento ao Público

Pode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma voz

A

baixa, doce e suave.

B

aguda, fina e cantada.

C

vibrante, grave e alta.

D

pausada, seca e direta

E

bem articulada, firme e clara.

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Q460599

Ano: 2013 Banca: VUNESP Órgão: COREN-SP Prova: VUNESP - 2013 - COREN-SP - Telefonista |

Q460599 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada, na ordem a seguir:

A

seu próprio nome e o cumprimento adequado.

B

o cumprimento e seu nome.

C

o cumprimento e o nome da instituição

D

o nome da instituição e o cumprimento.

E

o nome da instituição e o seu nome.

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Q460593

Ano: 2013 Banca: VUNESP Órgão: COREN-SP Prova: VUNESP - 2013 - COREN-SP - Telefonista |

Q460593 Atendimento ao Público

Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na

A

simplicidade, desinibição e alteração da voz.

B

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

C

atenção, cordialidade e modulação da voz.

D

brevidade, formalidade e contenção da voz.

E

introspecção, emoção e entonação da voz.

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Q425596

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior |

Q425596 Atendimento ao Público

O vendedor de uma empresa será promovido a Gerente de Vendas, cargo para o qual ele vem se preparando há algum tempo. Ele sabe que o foco da administração de vendas tem mudado, em função da concorrência acirrada existente no mercado.

Querendo exercer sua nova função adequadamente, qual deverá ser o foco de seu trabalho como gerente de vendas e a respectiva justificativa para essa escolha?

A

O controle da produção da empresa, por ser baseada na previsão do volume de vendas.

B

O planejamento das vendas, por ter como função o controle da programação da produção destinada ao mercado.

C

A identificação das novas necessidades da empresa, para que se possam realizar promoções, além da definição do tipo de propaganda a ser utilizado.

D

A clientela e suas necessidades, o atendimento pós-venda e as vendas em si, para que se possam fidelizar os clientes.

E

As novas mídias impressas utilizadas para a comercialização dos produtos no mercado, já que hoje o comércio virtual é uma realidade.

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Q403545

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Assistente Administrativo |

Q403545 Atendimento ao Público

Considerando um ambiente de prestação de serviços e com relação ao enfoque na gestão da qualidade, é correto afirmar que

A

a produção e o consumo do serviço são simultâneos.

B

o esforço pela qualidade aparece no produto.

C

as condições são favoráveis à padronização.

D

o cliente tende a não influenciar o processo produtivo

E

o cliente atua no final do processo produtivo

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Q402974

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q402974 Atendimento ao Público

Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

A

A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.

B

A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.

C

Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.

D

Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.

E

A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.

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Q401022

Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q401022 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é uma aliada na busca de melhores resultados. Tendo as pessoas como fator que agrega valores aos processos e atividades desenvolvidas em toda organização. Leia abaixo algumas características da qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa incorreta:

A

prolixidade e eficiência

B

comunicabilidade e apresentação.

C

tolerância e presteza

D

discrição e interesse.

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Q391721

Ano: 2013 Banca: COPESE - UFT Órgão: Prefeitura de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2013 - Prefeitura de Palmas - TO - Técnico Administrativo Educacional |

Q391721 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica de gestão da qualidade no ambiente de serviços:

A

A produção e o serviço são simultâneos e não há como definir onde termina um e inicia o outro.

B

Os serviços podem ser patenteados.

C

Difícil ter um modelo uniforme de execução.

D

Resulta mais do desempenho dos recursos humanos.

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Q385694

Ano: 2013 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Colégio Pedro II Prova: Instituto AOCP - 2013 - Colégio Pedro II - Administrador |

Q385694 Atendimento ao Público

Um modelo de processo de comunicação organizacional compreende os elementos emissor, codificação, mensagem, canal, receptor, decodificação, ruído e feedback. Quando tudo funciona bem, a ideia ou a imagem mental resultante corresponde de perto à ideia ou imagem mental do emissor. Assinale a alternativa que apresenta o elemento do processo de comunicação que representa a tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.

A

Feedback.

B

Decodificação.

C

Mensagem.

D

Ruído.

E

Codificação.

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Q379993

Ano: 2013 Banca: FUMARC Órgão: PC-MG Prova: FUMARC - 2013 - PC-MG - Analista da Polícia Civil - Administração |

Q379993 Atendimento ao Público

A função principal de marketing de uma organização é estabelecer e manter ligação entre a organização e:

A

seus clientes.

B

os promotores.

C

os publicitários.

D

os fornecedores.

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Q374255

Ano: 2013 Banca: FUMARC Órgão: PC-MG Prova: FUMARC - 2013 - PC-MG - Técnico Assistente da Polícia Civil - Administrativa |

Q374255 Atendimento ao Público

São exemplos de meios de comunicação, EXCETO:

A

oral.

B

escrita.

C

linguagem corporal.

D

impressões assertivas.

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Q355965

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF Prova: CESPE - 2013 - STF - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |

Q355965 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Visando criar um clima de acolhimento no atendimento ao público, o profissional atendente deve adotar condutas mais informais para que possa estabelecer e manter as relações sociais e delas desfrutar.

Certo

Errado

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Q355964

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF Prova: CESPE - 2013 - STF - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |

Q355964 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atendentes deverão atender ao público o mais rapidamente possível, sinalizando a preocupação com a satisfação de clientes e usuários.

Certo

Errado

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Q355963

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF Prova: CESPE - 2013 - STF - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |

Q355963 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Cortesia, tolerância e comunicabilidade nas interações são fortalecidas pela capacidade de ouvir do profissional de atendimento ao público.

Certo

Errado

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Q355962

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF Prova: CESPE - 2013 - STF - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |

Q355962 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

As dificuldades de se estabelecerem prioridades no atendimento não prejudicam a presteza e a eficiência do atendimento ao público, ao contrário do que ocorre com a apresentação pessoal do profissional.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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