Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.486 questões
Ano: 2014
Banca:
NC-UFPR
Órgão:
ITAIPU BINACIONAL
Prova:
NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa |
Q820767
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento está diretamente relacionada aos negócios de uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece, dessa forma, uma relação entre o atendente, a organização e o cliente. A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário. Nesse sentido, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.
1. Competência.
2. Confiabilidade.
3. Credibilidade.
4. Segurança.
5. Comunicação.
( ) Clareza nas instruções de utilização dos serviços.
( ) Recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.
( ) Honestidade no serviço proposto.
( ) Cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.
( ) Sigilo das informações pessoais.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.
Q773960
Atendimento ao Público
São várias as situações em que um(a) recepcionista
deve estar atento(a) à sua postura, agindo com
profissionalismo. É exemplo de postura adequada para
um(a) recepcionista:
Ano: 2014
Banca:
UFMT
Órgão:
UFMT
Prova:
UFMT - 2014 - UFMT - Assistente em Administração - Edital 12 |
Q758342
Atendimento ao Público
Para desenvolver um atendimento de excelência em uma instituição pública, é necessário adotar atitudes como:
Q734693
Atendimento ao Público
Em relação a técnicas usadas para eficaz atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
Q729352
Atendimento ao Público
A clareza é a característica da redação empresarial que consiste
na expressão exata de um pensamento, apresentando coerência
e evidências de que o texto não seja mal compreendido.
Para obter clareza, devemos evitar, em um texto, o uso de
palavras estrangeiras, já que dispomos de um vernáculo capaz
de transmitir a mesma ideia. O uso evitável de palavras
estrangeiras chama-se:
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFS - Assistente em Administração |
Q729237
Atendimento ao Público
Na busca da melhoria do atendimento público,
foi publicado o Decreto nº 6.932, de 11 de agosto
de 2009, que dispõe sobre a simplificação do
atendimento público prestado ao cidadão e, dentre
outras providências, institui a Carta de Serviços
ao Cidadão que tem por objetivo informar ao
cidadão a respeito dos serviços prestados pelo
órgão ou entidade, das formas de acesso a esses
serviços e dos respectivos compromissos e
padrões de qualidade de atendimento ao público.
Assinale a alternativa que apresenta algumas das
informações, em relação a cada um dos serviços
prestados, que deverá estar na Carta de Serviços
ao Cidadão.
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFS - Assistente em Administração |
Q729236
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público está
diretamente relacionada ao ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta algumas
das condições essenciais para que o funcionário
preste um bom atendimento.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Osasco - SP
Prova:
FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |
Q727326
Atendimento ao Público
Se um cidadão mal vestido e mal cheiroso entrar no saguão de um edifício e dirigir-se ao balcão de atendimento à procura de uma informação, a atitude do atendente deve ser:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Osasco - SP
Prova:
FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |
Q727325
Atendimento ao Público
Se um cartaz procura convencer as pessoas a não fumarem dentro do elevador, o texto mais adequado para isso seria:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Osasco - SP
Prova:
FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |
Q727322
Atendimento ao Público
Uma placa sobre um balcão de informações de um shopping mostrava o seguinte: “Estamos aqui para atendê-lo de forma rápida e cortês”. A forma mais adequada de reescrever-se essa frase é:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Osasco - SP
Prova:
FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |
Q727320
Atendimento ao Público
Se um jovem de vinte e poucos anos chega a um balcão de atendimento e diz – “Que é que eu faço pra mim pagar uma conta?”, o atendente deve responder:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Osasco - SP
Prova:
FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |
Q727319
Atendimento ao Público
Num balcão de informações, aonde chegam várias pessoas, um dos recém-chegados, “furando a fila”, solicita uma informação; o atendente deve dizer-lhe:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Osasco - SP
Prova:
FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |
Q727317
Atendimento ao Público
Entre as características abaixo, aquela que está distante dos atributos de um bom atendente é:
Q721083
Atendimento ao Público
O Serviço de Atendimento ao Cidadão, na área pública, deverá ter como
características, exceto:
Q721076
Atendimento ao Público
Sobre atendimento ao cidadão, analise as afirmativas a seguir:
I - No atendimento aos os cidadãos, as ações deverão ser orientadas por práticas como
a de evitar informações conflitantes; a maximização da burocracia, a análise de
reclamações.
II - Várias são as ações que imprimem qualidade ao atendimento ao cidadão, dentre as
quais podemos citar: identificar as necessidades dos usuários; cuidar da comunicação;
imprimir qualidade à relação atendente/usuário, acatar as boas sugestões.
III - Dentre o conjunto de ações referente ao atendimento podemos ressaltar a empatia
como um fator crucial para a excelência no atendimento ao público.
IV - Arrogância, desonestidade, impaciência, desrespeito, exibição de poder tornam o
atendente intolerável, na percepção do usuário.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Ano: 2014
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
CASAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2014 - CASAL - Assistente Administrativo |
Q716228
Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público, é importante: a)
“não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo
tempo; o cliente pode não entender sua mensagem”; b) “ser
profissional nas atitudes; manter certa formalidade nos
contatos com o público”; c) “não responder a pessoas
irritadas e nervosas da mesma maneira que elas dispensam
suas informações. É necessário escutar e levar o assunto
para a área profissional”. Assinale a alternativa que
contempla, respectivamente, as orientações descritas nas
afirmativas a), b) e c).
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701436
Atendimento ao Público
Dadas as afirmações abaixo:
1ª) O processo de satisfação pode ser definido através
de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou
serviço, podendo desta forma não contemplar as
necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2ª) O processo de satisfação é influenciado pelas
contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua
percepção a respeito dos resultados alcançados com o
bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor
agregado ou preço justo.
É CORRETO afirmar que
Q688167
Atendimento ao Público
São exemplos de bons atendimentos, EXCETO:
Q688166
Atendimento ao Público
Um dos instrumentos de trabalho de um telefonista é a
voz; portanto, sempre ao atender uma ligação, a voz
deve estar:
Q688164
Atendimento ao Público
A fraseologia correta que deverá ser utilizada quando o
telefonista atender uma ligação quando já estiver
realizando outra função é:
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