Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

Questões Discursivas

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Q1031427
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: Crescer Concursos Órgão: Prefeitura de Paulistana - PI Prova: Crescer Consultorias - 2019 - Prefeitura de Paulistana - PI - Auxiliar Administrativo |
Q1031427 Atendimento ao Público
Dentro da qualidade necessária para o atendimento ao público por parte do administrador público, ser assertivo é:
Alternativas
Q1030968
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CONRERP 2ª Região Prova: Quadrix - 2019 - CONRERP 2ª Região - Assistente Administrativo |
Q1030968 Atendimento ao Público

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No atendimento telefônico, recomenda‐se que o funcionário transmita o máximo de informações ou esclareça o máximo de dúvidas no menor tempo possível, para evitar divagações por parte do cliente/usuário e, assim, aumentar o tempo de espera de outros.

Alternativas
Q1030967
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CONRERP 2ª Região Prova: Quadrix - 2019 - CONRERP 2ª Região - Assistente Administrativo |
Q1030967 Atendimento ao Público
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Uma dica para um bom atendimento ao cliente ou usuário, quando o funcionário estiver realizando um outro serviço determinado pelo seu chefe, é explicar que fará o atendimento logo que possível.
Alternativas
Q1029959
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas , Valor Percebido Pelo Cliente ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRM-AC Prova: Quadrix - 2019 - CRM-AC - Analista Administrativo |
Q1029959 Atendimento ao Público

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A qualidade está associada a várias dimensões. Uma delas – a estética – relaciona‐se ao efeito que o consumidor pretende causar em terceiros por meio do uso de determinado produto ou serviço.

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Q1028862
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028862 Atendimento ao Público
No cotidiano de suas atividades, pode ocorrer de o atendente ouvir alguma informação confidencial. Assim, é fundamental que o atendente tenha atitudes
Alternativas
Q1028861
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028861 Atendimento ao Público
Regina, atendente de telecomunicações, sabe o quanto é importante agir com atitudes positivas diante de crises, demonstrando um comportamento maduro e não conflituoso. Esta habilidade refere-se ao relacionamento
Alternativas
Q1028860
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028860 Atendimento ao Público
O atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenção de tal atmosfera:
Alternativas
Q1028859
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028859 Atendimento ao Público
Um fator importante no atendimento é a habilidade de se colocar no lugar do outro, a fim de compreender seus anseios e necessidades. Tal habilidade é conhecida como
Alternativas
Q1028857
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028857 Atendimento ao Público
Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, e esses meios podem ser de dois tipos:
Alternativas
Q1028856
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028856 Atendimento ao Público
Nas conversas telefônicas, é importante demonstrar uma atitude positiva e profissional. A esse respeito, assinale a alternativa que indica a ação para esse tipo de atitude.
Alternativas
Q1028855
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028855 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ocupado.
Alternativas
Q1028854
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028854 Atendimento ao Público
O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à
Alternativas
Q1028853
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028853 Atendimento ao Público
Com relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar que
Alternativas
Q1028852
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028852 Atendimento ao Público
Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de acesso telefônico referente a outro país. Este código, denominado DDI, significa:
Alternativas
Q1028851
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028851 Atendimento ao Público
O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral, é denominado
Alternativas
Q1028850
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028850 Atendimento ao Público
Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:
Alternativas
Q1028849
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028849 Atendimento ao Público
Rubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a frase que ele deve utilizar em um atendimento telefônico.
Alternativas
Q1028848
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028848 Atendimento ao Público
O ruído na comunicação interfere no processo da transmissão de uma mensagem e pode ter várias origens, dentre elas:
Alternativas
Q1028847
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028847 Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra correta para esse atendimento.
Alternativas
Q1028846
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |
Q1028846 Atendimento ao Público
Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações deve ser:
Alternativas
Respostas
4761: B
4762: E
4763: E
4764: E
4765: E
4766: D
4767: C
4768: A
4769: C
4770: A
4771: E
4772: D
4773: B
4774: D
4775: B
4776: C
4777: E
4778: A
4779: A
4780: B
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