Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.482 questões
Ano: 2019
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Vilhena - RO
Prova:
IBADE - 2019 - Prefeitura de Vilhena - RO - Administrador de Empresas |
Q1241289
Atendimento ao Público
A Análise das 5 Forças, concebida por Michael Porter, se
tornou um clássico da administração. Para desenvolver a
análise é preciso refletir sobre cinco contextos em que a
empresa está inserida, chamadas por Porter de forças. De
acordo com este modelo, as forças competitivas que
devem ser estudadas para se criar uma estratégia
empresarial eficiente são: o nível de rivalidade entre os
concorrentes, o poder de barganha dos fornecedores,
poder de barganha dos clientes/consumidores, a ameaça
de novos entrantes no mercado e:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |
Q1240725
Atendimento ao Público
Na sociedade contemporânea, a
excelência no atendimento ao cliente vai
além da oferta de produtos de qualidade
e informações corretas, envolvendo
temas como: diversidade de cultura, de
necessidades individuais, de situações,
etc.
Sobre esse tema, assinale a alternativa
que apresenta somente pontos que
contribuem para a excelência no
atendimento.
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Economia Doméstica |
Q1240643
Atendimento ao Público
Consistência, competência, velocidade
de atendimento e flexibilidade são
exemplos de aspectos de eventuais
serviços que são avaliados por clientes
e possuem qual caráter?
Q1237634
Atendimento ao Público
Julgue o item
A qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ao cliente, o que foi entregue ao cliente.
A qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ao cliente, o que foi entregue ao cliente.
Q1231879
Atendimento ao Público
Ednaldo, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo junto ao Poder Executivo do Município de Angra dos Reis, foi alocado no setor de atendimento ao público. Em sua atividade I. utilizava regularmente o telefone do órgão para ligações particulares; II. realizava o atendimento ao público enquanto estava sentado visualizando a tela do computador; III. dava explicações e as repetia sempre que solicitado; IV. era discreto, não discutindo assuntos internos da repartição no balcão de atendimento; e V. somente dizia o que lhe era questionado, ainda que tivesse informações úteis ao usuário.
Considerando a dinâmica das relações humanas e as diretrizes de atendimento ao público, Ednaldo agiu adequadamente em relação às condutas
Considerando a dinâmica das relações humanas e as diretrizes de atendimento ao público, Ednaldo agiu adequadamente em relação às condutas
Q1229384
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público faz parte das estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso dos resultados. Acerca desse assunto, julgue o item.
O atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância apenas nas situações conflituosas que se iniciarem em seu atendimento.
O atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância apenas nas situações conflituosas que se iniciarem em seu atendimento.
Q1221854
Atendimento ao Público
Comunicação é o processo de transmitir uma mensagem de uma pessoa para outra ou de um ente para outro. A comunicação acontece mesmo quando não estamos conscientes dela. Por ser um processo bastante complexo, demanda atenção e cuidados para não transmitir ou receber mensagens equivocadas. Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa correta:
Ano: 2019
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo |
Q1216417
Atendimento ao Público
Uma das premissas básicas, porém fundamentais para
tornar uma sociedade evoluída e organizada, é a ética. A
ética deve estar presente na vida das pessoas, dos
profissionais, dos políticos, assim como pautar a atuação
das organizações públicas e privadas. O servidor público,
por exemplo, possui uma dupla responsabilidade, pois,
além de ser um cidadão comum, ele representa o Estado e,
por isso, acaba por sofrer um nível maior de cobrança por
parte da sociedade. São deveres fundamentais dos
servidores públicos, conforme o Decreto nº 1.171/94
(Código de Ética).
Ano: 2019
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo |
Q1216415
Atendimento ao Público
Oferecer um atendimento de qualidade envolve diferentes
desafios que devem ser enfrentados diariamente por
aqueles servidores que estão na ponta do processo. Um
deles é lidar com usuários insatisfeitos que, muitas vezes,
podem se comportar de maneira inapropriada. Nestes
casos, é fundamental que o servidor demonstre estar
preparado e treinado para gerenciar conflitos, fazendo o
melhor possível para oferecer ao cidadão alguma solução
ou encaminhamento de reclamação. Sobre a postura
correta do servidor diante de situações de conflito no
atendimento, incluem-se, EXCETO:
Ano: 2019
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo |
Q1216414
Atendimento ao Público
Um grande diferencial para quaisquer organizações, sejam
elas públicas ou privadas, é a prestação de um atendimento de qualidade. Atendimento de qualidade significa,
dentre outros fatores, oferecer ao usuário soluções ou
encaminhamento às suas demandas e, ainda, preocupar-se
com o seu conforto e bem-estar. Para tanto, é importante
que as organizações ofereçam treinamento adequado aos
seus servidores, para que eles estejam sempre em
conformidade com as boas práticas no atendimento ao
cidadão. Sobre os requisitos essenciais para se alcançar a
excelência no atendimento, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2019
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo |
Q1216413
Atendimento ao Público
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, EXCETO:
Ano: 2019
Banca:
Fundação de Apoio à UNESPAR
Órgão:
Câmara de Mandaguari - PR
Prova:
Fundação de Apoio à UNESPAR - 2019 - Câmara de Mandaguari - PR - Analista Administrativo |
Q1215629
Atendimento ao Público
Sobre o tema qualidade em atendimento, assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 9ª Região
Prova:
Quadrix - 2019 - CREFONO - 9ª Região - Fiscal |
Q1178205
Atendimento ao Público
No que se refere à ética e à função pública, julgue o item.
O atendimento customizado do público contrasta com o princípio da impessoalidade, sendo, portanto, impraticável na seara administrativa.
O atendimento customizado do público contrasta com o princípio da impessoalidade, sendo, portanto, impraticável na seara administrativa.
Ano: 2019
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Guarabira - PB
Prova:
CPCON - 2019 - Prefeitura de Guarabira - PB - Agente Administrativo |
Q1170065
Atendimento ao Público
Manter a limpeza no ambiente de trabalho do servidor público é competência
Ano: 2019
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Guarabira - PB
Prova:
CPCON - 2019 - Prefeitura de Guarabira - PB - Agente Administrativo |
Q1170062
Atendimento ao Público
O funcionário público tem a obrigação de atender de forma educada e igual todos que procuram seus serviços. Porém, muitas vezes o
cidadão já chega irritado. Nesse caso, qual deve ser a atitude do funcionário?
Ano: 2019
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Vilhena - RO
Prova:
IBADE - 2019 - Prefeitura de Vilhena - RO - Auxiliar Administrativo |
Q1169195
Atendimento ao Público
O atendimento ao público requer responsabilidade e
respeito. Quando se trata de uma pessoa com deficiência é
importante observar alguns requisitos, a fim de que não
haja constrangimentos e o atendimento seja
personalizado, conforme propõe o projeto “SEBRAE mais
acessível”. Neste contexto, NÃO é uma orientação para um
atendimento inclusivo:
Ano: 2019
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Boa Vista - RR
Prova:
SELECON - 2019 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Assistente Técnico - Assistente de Administração |
Q1168170
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento que se relaciona
com a realização do trabalho correto, sem erros e
com a utilização correta dos recursos é a:
Ano: 2019
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Boa Vista - RR
Prova:
SELECON - 2019 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Assistente Técnico - Assistente de Administração |
Q1168169
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a característica da
comunicabilidade que exige do servidor evitar
tratamentos íntimos e diminutivos no trato com o
cliente interno e externo é a característica associada
a ser:
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS-AMURES - SC
Prova:
FEPESE - 2019 - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo |
Q1168007
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas abaixo sobre comportamentos desejáveis no atendimento telefônico a clientes e usuários:
1. Prestar informações de forma clara e objetiva.
2. Informar o nome/setor da organização e o nome do atendente ao atender à chamada telefônica.
3. Usar figuras de linguagem para facilitar o entendimento das pessoas, sempre que possível.
4. Usar gírias e expressões regionais para facilitar o entendimento das pessoas.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS-AMURES - SC
Prova:
FEPESE - 2019 - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo |
Q1168006
Atendimento ao Público
Sobre comportamentos desejáveis no atendimento ao público, o atendente deve:
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