Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.482 questões
Ano: 2019
Banca:
UNESPAR
Órgão:
FOZTRANS
Prova:
UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |
Q1639631
Atendimento ao Público
Entre os elementos da comunicação, o objeto da comunicação constituído pelo conteúdo das informações transmitidas é:
Ano: 2019
Banca:
UNESPAR
Órgão:
FOZTRANS
Prova:
UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |
Q1639630
Atendimento ao Público
Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso, considerando as afirmativas a seguir:
( ) Manter o corpo ereto, a cabeça erguida e os braços descruzados demonstram interesse na comunicação. ( ) Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais. ( ) Para um bom relacionamento humano no ambiente de trabalho, é fundamental evitar atitudes como empatia. ( ) As expectativas, as posições sociais, os papeis, a pressão social e a pressão grupal são considerados fatores causadores de conflitos interpessoais nas organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Manter o corpo ereto, a cabeça erguida e os braços descruzados demonstram interesse na comunicação. ( ) Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais. ( ) Para um bom relacionamento humano no ambiente de trabalho, é fundamental evitar atitudes como empatia. ( ) As expectativas, as posições sociais, os papeis, a pressão social e a pressão grupal são considerados fatores causadores de conflitos interpessoais nas organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
UNESPAR
Órgão:
FOZTRANS
Prova:
UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |
Q1639625
Atendimento ao Público
A qualidade da comunicação e informação prestada é um dos principais requisitos que reflete diretamente no atendimento
ao público, tanto interno quanto externo. Neste sentido, é CORRETO afirmar que os principais atributos que contribuem
com a qualidade da informação prestada são:
Ano: 2019
Banca:
UNESPAR
Órgão:
FOZTRANS
Prova:
UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |
Q1639614
Atendimento ao Público
Comunicar-se de maneira CORRETA e efetiva no ambiente de trabalho pode fazer toda a diferença para melhorar o
relacionamento com os colegas, gestores, superiores ou equipes.
São atitudes positivas para melhorar a comunicação no ambiente de trabalho:
I. Escolher o canal mais adequado (e-mail, telefone, rede social, chat interno, conversa pessoal) para discutir cada tipo de assunto. II. Ouça as sugestões, mas não passe feedbacks sobre os assuntos. III. Conheça o seu público e use o tipo de discurso mais adequado para cada perfil, no momento certo. IV. Não interrompa quem está falando. V. Seja direto. VI. Aproveite os diálogos para sua insatisfação com o salário, trabalho, vida pessoal, etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
São atitudes positivas para melhorar a comunicação no ambiente de trabalho:
I. Escolher o canal mais adequado (e-mail, telefone, rede social, chat interno, conversa pessoal) para discutir cada tipo de assunto. II. Ouça as sugestões, mas não passe feedbacks sobre os assuntos. III. Conheça o seu público e use o tipo de discurso mais adequado para cada perfil, no momento certo. IV. Não interrompa quem está falando. V. Seja direto. VI. Aproveite os diálogos para sua insatisfação com o salário, trabalho, vida pessoal, etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
PC-DF
Prova:
IADES - 2019 - PC-DF - Perito Criminal - Verificação de Aprendizagem - 2ª Prova |
Q1634271
Atendimento ao Público
Quanto à qualidade do atendimento, existem características
consideradas como os sete pecados, visto que não são
adequadas. Acerca do exposto, assinale a alternativa que
indica tais características.
Ano: 2019
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2019 - Prefeitura de Timbó - SC - Técnico em Enfermagem |
Q1623629
Atendimento ao Público
Tratar as pessoas com _________________ é ser gentil, solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo
outro de várias formas.
O profissional capaz de demonstrar __________________costuma reunir outras características bem-conceituadas no
mercado de trabalho, como a capacidade de superar conflitos, solucionar problemas, facilitar negociações e trabalhar
em grupo.
A ________________ desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que indica uma única palavra que preenche todas as lacunas:
A ________________ desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que indica uma única palavra que preenche todas as lacunas:
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Sertânia - PE
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Sertânia - PE - Guarda Municipal |
Q1608203
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas é uma atitude favorável à qualidade no atendimento dos serviços públicos.
II. De acordo com a Constituição Federal, são poderes da União o Legislativo, o Moderador e o Judiciário.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas é uma atitude favorável à qualidade no atendimento dos serviços públicos.
II. De acordo com a Constituição Federal, são poderes da União o Legislativo, o Moderador e o Judiciário.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
Prefeitura de Arapiraca - AL
Órgão:
Prefeitura de Arapiraca - AL
Prova:
Prefeitura de Arapiraca - AL - 2019 - Prefeitura de Arapiraca - AL - Assistente Administrativo |
Q1390758
Atendimento ao Público
No exercício de sua função no atendimento ao público, o funcionário NÃO deve:
Ano: 2019
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Capão da Canoa - RS
Prova:
FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Capão da Canoa - RS - Técnico em Administração |
Q1319528
Atendimento ao Público
Moraes e Ferraz (2015) definem que o “bom atendimento” é aquele que procura
verdadeiramente atender às questões e expectativas do cliente e proporciona ainda momentos
agradáveis, promovidos por colaboradores bem preparados, através de um sistema de atendimento
planejado e pela própria prática do “algo mais”. Nesse sentido, analise as assertivas que seguem
relativas às caraterísticas básicas para um bom atendimento, assinalando C, se corretas, ou I, se
incorretas.
( ) Ter disponibilidade. ( ) Ser cordial (capacidade de ser amável). ( ) Ser reticente. ( ) Ser gentil. ( ) Ter iniciativa.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Ter disponibilidade. ( ) Ser cordial (capacidade de ser amável). ( ) Ser reticente. ( ) Ser gentil. ( ) Ter iniciativa.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2019
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Prefeitura de Porciúncula - RJ
Prova:
GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Agente Administrativo |
Q1310856
Atendimento ao Público
Constantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre o atendimento recebido em
órgãos públicos. Seja qual for o órgão, as reclamações são inúmeras. Porém, muitas vezes o problema
não está no atendimento do servidor, mas sim nos procedimentos, burocracias e exigências do
respectivo órgão, o que acaba por não satisfazer o interessado que muitas vezes acaba “descontando”
no servidor que está na “linha de frente” do atendimento. Uma das formas de tentar amenizar esse
conflito é a prestação de um bom atendimento pelo servidor. Dentre as alternativas abaixo, assinale a
que representa uma característica importante para um bom atendimento:
Ano: 2019
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Prefeitura de Porciúncula - RJ
Prova:
GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Agente Administrativo |
Q1310855
Atendimento ao Público
Devido a gama de pessoas atendidas em uma prefeitura existem inúmeros fatores que podem
atrapalhar o processo de atendimento à população pelos servidores, estes fatores são conhecidos como
Barreiras à Comunicação. Sendo estas barreiras originárias de várias causas e classificadas em alguns
tipos. Marque a alternativa que representa uma barreira do tipo física no processo de comunicação:
Ano: 2019
Banca:
Prefeitura de Mondaí - SC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Provas:
Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Assistente Administrativo
|
Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Fiscal da Fazenda |
Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Técnico de Enfermagem |
Q1306132
Atendimento ao Público
Sobre os princípios do atendimento ao público, julgue os itens a seguir:
I. Eficiência significa que o atendimento deve ser ágil, produtivo. É preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes; II. Interesse se trata da capacidade de aceitar o diferente. Um servidor interessado aceita atitudes que são diferentes das suas normas pessoais; III. Presteza significa que é preciso ser gentil e veloz no tratamento de um assunto; IV. Eficácia significa ter discernimento e ser reservado para que seja demonstrada a confiança e seriedade necessárias ao bom andamento do trabalho.
Dos itens acima:
I. Eficiência significa que o atendimento deve ser ágil, produtivo. É preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes; II. Interesse se trata da capacidade de aceitar o diferente. Um servidor interessado aceita atitudes que são diferentes das suas normas pessoais; III. Presteza significa que é preciso ser gentil e veloz no tratamento de um assunto; IV. Eficácia significa ter discernimento e ser reservado para que seja demonstrada a confiança e seriedade necessárias ao bom andamento do trabalho.
Dos itens acima:
Ano: 2019
Banca:
Prefeitura de Mondaí - SC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Provas:
Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Assistente Administrativo
|
Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Fiscal da Fazenda |
Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Técnico de Enfermagem |
Q1306131
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público, é certo dizer que a capacidade de se colocar no lugar do outro
para entender o modo de pensar dele – conceito fundamental no marketing é denominada como:
Q1305082
Atendimento ao Público
Em uma operação de venda, a entidade transfere o controle do bem ou serviço ao longo do
tempo e, portanto, satisfaz à obrigação de performance e reconhece receitas ao longo do
tempo. Acerca desse assunto, analise os itens abaixo.
I. O cliente recebe e consome, simultaneamente, os benefícios gerados pelo desempenho por parte da Companhia à medida que esta efetiva o desempenho.
II. O desempenho por parte da Companhia cria ou melhora o ativo que o cliente controla à medida que o ativo é criado ou melhorado.
III. O desempenho por parte da Companhia cria um ativo com uso alternativo para ela e possui um direito executável ao recebimento pelo desempenho concluído até a presente data.
IV. Após o início do contrato, a Companhia deverá atualizar periodicamente a avaliação do uso alternativo do ativo e a sua obrigação de desempenho.
Estão CORRETOS apenas os itens:
I. O cliente recebe e consome, simultaneamente, os benefícios gerados pelo desempenho por parte da Companhia à medida que esta efetiva o desempenho.
II. O desempenho por parte da Companhia cria ou melhora o ativo que o cliente controla à medida que o ativo é criado ou melhorado.
III. O desempenho por parte da Companhia cria um ativo com uso alternativo para ela e possui um direito executável ao recebimento pelo desempenho concluído até a presente data.
IV. Após o início do contrato, a Companhia deverá atualizar periodicamente a avaliação do uso alternativo do ativo e a sua obrigação de desempenho.
Estão CORRETOS apenas os itens:
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Tibagi - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Tibagi - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1299778
Atendimento ao Público
Analise os itens a seguir a respeito do Atendimento ao Público e assinale a alternativa CORRETA:
I. A cordialidade é essencial em um atendimento. Em uma ligação, ao perguntar o nome de uma pessoa, evite frases como “quem é? ”.
II. Em uma ligação com tom baixo, nunca se deve solicitar ao cliente que fale mais alto. Esta atitude pode ser tomada como evasiva e ele pode se sentir ofendido.
III. O uso de gírias é indicado em um atendimento.
Esta é uma forma de fazer com que o cliente fique mais à vontade.
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Tibagi - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Tibagi - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1299777
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa INCORRETA a respeito do tema Atendimento ao Público:
Q1279631
Atendimento ao Público
Do ponto de vista do assistente administrativo, o atendimento telefônico nas atividades de apoio deve seguir um método próprio para fins de eficiência e de boa imagem institucional. Informações importantes para a padronização são verificadas nas figuras a seguir.
Considerando as informações expostas nas figuras que representam 3 recados, avalie o que se afirma.
I. O Recado 1 é mais completo e eficiente que os Recados 2 e 3.
II. O Recado 2 não é eficiente, pois não indica o assunto abordado na ligação.
III. O Recado 3 indica as informações essenciais, embora apresente uma rasura.
IV. O Recado 1 indica as informações essenciais ao entendimento do destinatário.
Está correto apenas o que se afirma em
Ano: 2019
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
FHSTE - RS
Prova:
OBJETIVA - 2019 - FHSTE - RS - Agente Administrativo Júnior |
Q1272895
Atendimento ao Público
Em relação à linguagem adequada a ser utilizada no atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O uso de gíria é recomendado.
( ) Diminutivos são expressões que devem ser utilizadas.
( ) A cordialidade, a alegria e, sobretudo, o senso profissional é que devem prevalecer em todo diálogo telefônico.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
COREN - AC
Prova:
Quadrix - 2019 - COREN - AC - Assistente Administrativo |
Q1257642
Atendimento ao Público
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Recomenda‐se, no atendimento telefônico, o uso de
diminutivos, tais como “ele deu uma saidinha” ou “quer
deixar um recadinho”, para garantir proximidade com
quem é atendido.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
COREN - AC
Prova:
Quadrix - 2019 - COREN - AC - Assistente Administrativo |
Q1257641
Atendimento ao Público
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma
atitude que pode demonstrar abertura e disposição.
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