Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Diante desse cenário, e dentre as múltiplas inteligências imprescindíveis para a adequada interação social no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve a inteligência associada à habilidade de tratar consigo próprio:
Analise as afirmações abaixo sobre o tema:
I- Atendimento por telefone é um método de telemarketing, que pode ser ativo ou passivo. Ativo quando o usuário liga para o servidor público para obter alguma informação e passivo quando o profissional liga para o usuário do serviço para transmitir a comunicação de fatos.
II- Atendimento por chat, cada vez mais comum nas organizações, acontece através de um meio eletrônico, considerado um bate-papo formal, que garante aos clientes/usuários a possibilidade de sanar questões de forma instantânea.
III- Atendimento por chat é uma técnica de bate-papo informal em que os profissionais responsáveis por esse canal devem utilizar a norma coloquial da língua portuguesa, gerando, assim, mais aproximação com o público.
IV- Atendimento por intermédio do “fale conosco” é um canal de comunicação em que as empresas sempre permitem colocar anexos, sem limite de caracteres para sua utilização, possibilitando que o cliente consiga detalhar suas queixas, sugestões ou dúvidas.
É CORRETO o que se afirma em:
Diante do contexto, marque a alternativa CORRETA sobre administração do tempo:
Qual ação exemplifica um comportamento ético no atendimento ao público:
Assinale corretamente uma prática ética no atendimento ao público.
Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito.
Uma das formas de ter clareza é
Uma boa comunicação se dá quando o atendente fala
Olhar nos olhos durante o atendimento ao público transmite
Assinale o item que indique desleixo ao falar com um cidadão durante atendimento.
É importante, num atendimento em Secretaria Escolar, que o atendente sempre receba os pais e responsáveis com
Analise o cenário a seguir e identifique em qual elemento está a falha no processo comunicativo.
Cidadão: “Bom dia!”
Servidora Pública: “Oi, amor. Pode falar.”
É correto afirmar que o problema ilustrado por esse diálogo foi de
Como é possível prestar um atendimento de qualidade?
A excelência no atendimento oferecido está intrinsecamente ligada à habilidade de interagir com o público e à eficácia da mensagem comunicada.
Acerca do tema, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.
Analise os itens abaixo sobre recepção e atendimento ao público e assinale o item incorreto:
I – O atendimento de qualidade é realizado com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
II - Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular.
III - Cumprimente. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
Assinale corretamente a atitude que é essencial para um vigia manter uma postura ética no atendimento ao público.
Durante um atendimento telefônico, algumas condutas devem ser evitadas a fim de garantir uma qualidade no atendimento ao público, qual das condutas abaixo devem ser evitadas:
Durante um atendimento telefônico, Angélica, uma atendente da empresa XPP Net Ltda, é confrontada por um cliente visivelmente nervoso devido a uma reclamação sobre o mau funcionamento do sistema de internet. Após verificar o sistema, Juliana constata que não há registro de pagamento da fatura, o que resultou na limitação do serviço de internet do cliente. Diante dessa situação desafiadora, qual a melhor abordagem para Juliana lidar com o cliente e esclarecer o ocorrido de forma eficaz?
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