Sobre atendimento ao público, assinale a afirmação correta:

O atendimento ao público, na administração pública, deve manter atenção aos direitos básicos dos usuários avalie:

I.Obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios oferecidos e sem discriminação.

II.Acesso ao agente público ou ao órgão encarregado de receber manifestações. III.Participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços.

Fonte: Lei nº13.460/2017.

Está correto o que se afirma em:

Para que o atendimento de uma organização se destaque, torna se estratégico buscar maneiras de atender os clientes de maneira mais proativa. Neste caso, o profissional recepcionista de ter claras as premissas de um atendimento ao público que englobe “qualidade” acima de tudo. São elas:

I - Utilizar uma comunicação bem trabalhada e clara. E isso não se trata apenas da comunicação verbal, mas, sim, do processo como um todo.

II - Oferecer atendimentos super rápidos para que os clientes saiam com dúvidas ou sem soluções.

III - Conhecer o produto ou serviço com o qual trabalham de maneira profunda. Afinal, como é possível ajudar na resolução de problemas de algo que você não conhece?

Assinale:

Oferecer um atendimento de qualidade no processo telefônico é um dos pilares que sustenta a imagem da organização perante os clientes internos e externos. Trata se também de ser uma das responsabilidades mais relevantes para o profissional que atua na recepção. Portanto, assinale a alternativa que NÃO contempla um dos princípios básicos para o atendimento telefônico de qualidade:

Martin, que atua no setor de atendimento aos usuários da Fundação SENIOR, sabe que, para que o serviço de atendimento funcione, é preciso, primeiro, que os servidores reconheçam quais são as características dos serviços. Ele explicou-lhes, corretamente, no treinamento que ministrou sobre o tema que os serviços podem ter várias características, exceto:

Um servidor de um órgão público que tenha por atribuição o atendimento telefônico tem total ciência de que as informações, que ele fornece para quem está do outro lado da linha, têm relevância e impacto direto no bom êxito desse atendimento. De uma maneira geral, há situações que contribuem efetivamente para um atendimento satisfatório, como as destacadas a seguir, exceto:

São princípios básicos para o bom atendimento ao cidadão, EXCETO: 

São Princípios da Escuta Ativa, EXCETO: 

Qual dos seguintes princípios fundamentais é crucial para resolver reclamações e situações difíceis de forma eficiente? 

Conforme seus conhecimentos de Auxiliar Administrativo, qual dos seguintes princípios fundamentais é essencial para garantir a satisfação do cliente a longo prazo: 

Qual dos seguintes princípios fundamentais é crucial para estabelecer a confiança e a credibilidade do público alvo de qualquer atendimento:  

Quais dos pilares do bom atendimento é caracterizado por ouvir o público alvo e tentar se colocar em seu lugar com a situação que ele apresenta. Não o interromper e escutar tudo que ele tem a dizer até o final, para que ele perceba que você está ali para de fato deseja ajudá-lo a solucionar aquele problema:

Com relação à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.