Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 96

Q3580329

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Tijucas do Sul - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Tijucas do Sul - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3580329 Atendimento ao Público

Entende-se que o atendimento ao público nas organizações é essencial para a prestação de serviços, sendo o atendente (servidor) o responsável pela condução adequada desses processos. São fatores essenciais ao atendimento adequado ao público, EXCETO:

A

Dar boas-vindas ao usuário.

B

Ser rápido e atender de imediato o usuário.

C

Demonstrar pouca preocupação e desinteresse pela situação do usuário.

D

Dedicar atenção e empenho às reclamações do usuário.

E

Prestar orientação segura ao usuário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3579315

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar de Secretaria Escolar |

Q3579315 Atendimento ao Público

No que se refere ao trabalho de atendimento ao público, na situação a seguir, identifique o problema observado e marque a alternativa que o exprime corretamente.
Muitas pessoas estão reclamando que precisam voltar muitas vezes aos guichês de um mesmo órgão público, porque cada vez que entrega um documento solicitado, o atendente comunica que faltou outro.
Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.
Assinale a alternativa que se correlaciona corretamente ao problema exposto.

A

Foi ofertada uma informação incorreta que gerou uma cascata de erros burocráticos.

B

Existe uma relação de falta de empatia, onde o atendente prioriza a conversa não verbal para se expressar com o público em geral.

C

Além do atendente oferecer uma informação correta, também é necessário que ele a oferte de forma completa.

D

O desrespeito à hierarquia prevalece nesse ambiente de trabalho, onde uma ordem do público foi indicada, entretanto não foi cumprida pelo atendente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3579208

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar De Serviços Gerais |

Q3579208 Atendimento ao Público

Durante o trato diário com o público interno e externo, existem algumas atitudes que devem ser valorizadas. Avalie as alternativas abaixo e marque a atitude CORRETA.

A

Se for objetivo e direto, seja objetivo e direto também.

B

Se for cínico, mostre atitude irritada.

C

Se a pessoas for insegura ou confusa, deixe-a ainda mais confusa.

D

Se a pessoa for mal educada e grosseira, haja da mesma forma com ela.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3567138

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Administrativo |

Q3567138 Atendimento ao Público

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona as diretrizes para oferecer qualidade no atendimento ao público:
Primeira Coluna
1.Empatia.
2.Conhecimento do produto e serviço.
3.Tempo de resposta rápido.
4.Escuta ativa.
Segunda Coluna
(__)Coloque-se no lugar do cliente. Entenda suas preocupações, necessidades e expectativas para oferecer soluções relevantes.
(__)Ouça atentamente o cliente sem interromper. Isso demonstra interesse genuíno e ajuda a entender completamente suas necessidades.
(__)Responda às consultas e chame os clientes o mais rápido possível. Isso mostra que você valoriza o tempo deles e está comprometido com o atendimento.
(__)Esteja bem-informado sobre os produtos ou serviços que você oferece. Isso permite fornecer informações precisas e responder às perguntas dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

1 − 4 − 3 − 2.

B

4 − 1 − 2 − 3.

C

3 − 4 − 2 − 1.

D

1 − 3 − 2 − 4.

E

2 − 1 − 3 − 4.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Q3565087

Ano: 2023 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de São José do Barreiro - SP Prova: PROMUN - 2023 - Prefeitura de São José do Barreiro - SP - Auxiliar de Consultório Dentário |

Q3565087 Atendimento ao Público

Acerca da qualidade no atendimento em um consultório dentário, analise:

I. É primordial para os profissionais prestadores de serviço, tais como os dentistas, sendo considerado um diferencial competitivo.
II. É tão importante, atualmente, quanto à qualidade do serviço profissional.
III. É notada através da cordialidade e atenção dedicada aos pacientes do consultório.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)

A

I

B

II

C

I, II

D

I, II, III

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3564921

Ano: 2023 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de São José do Barreiro - SP Prova: PROMUN - 2023 - Prefeitura de São José do Barreiro - SP - Inspetor de Alunos |

Q3564921 Atendimento ao Público

Avalie se, em seu cotidiano profissional, o inspetor de alunos deve:

I. Exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo.
II. Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.
III. Ser episódico e impontual ao serviço.
IV. Tratar com urbanidade as pessoas.

Estão corretas apenas:

A

l e III.

B

Il e IV.

C

I, II e III.

D

I, II e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3561609

Ano: 2023 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de São José do Barreiro - SP Prova: PROMUN - 2023 - Prefeitura de São José do Barreiro - SP - Escriturário |

Q3561609 Atendimento ao Público

Cometer deslizes quanto ao atendimento a clientes representa uma ameaça ao negócio de qualquer empresa ou instituição. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude indicativa de qualidade no atendimento a clientes.

A

Estabelecer um atendimento padronizado, com foco no cumprimento da obrigação, mediante o uso de frases como: "não temos" ou "ainda não chegou", evitando-se dessa forma a demora no atendimento.

B

Com inteligência e paciência, colocar as normas da empresa acima dos interesses de satisfação do cliente.

C

Quando o cliente se mostrar carente, atender de forma que ele entenda que está atrapalhando o atendimento aos demais clientes.

D

Facilitar aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3561387

Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO - Vigia |

Q3561387 Atendimento ao Público

Marque a alternativa que apresenta uma forma adequada de tratamento de pessoas em órgãos públicos.

A

Ignorar os pedidos e reclamações dos cidadãos.

B

Demonstrar desinteresse e falta de atenção para com os problemas apresentados.

C

Tratar todos os cidadãos com respeito, cordialidade e eficiência.

D

Priorizar apenas os pedidos daqueles que possuem influência política.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3561323

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente de Vigilância |

Q3561323 Atendimento ao Público

Dentre as opções citadas, assinale a alternativa que descreve um comportamento apropriado durante o atendimento ao público:

A

Controlar as suas reações, evitando ser indelicado ou irônico.

B

Desrespeitar o próximo como ser humano.

C

Cortar a palavra de quem fala e não esperar a sua vez.

D

"Passar por cima" de seu chefe imediato.

E

Estar sempre mal-humorado.

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Q3561067

Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3561067 Atendimento ao Público

Marque a alternativa que corresponde a uma forma adequada de tratar as pessoas em órgãos públicos.

A

Ignorar os pedidos e reclamações dos cidadãos.

B

Demonstrar desinteresse e falta de atenção para com os problemas apresentados.

C

Tratar todos os cidadãos com respeito, cordialidade e eficiência.

D

Priorizar apenas os pedidos daqueles que possuem influência política.

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Q3561066

Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3561066 Atendimento ao Público

Marque a alternativa que apresenta corretamente a importância do bom atendimento ao público no ambiente de trabalho do órgão público.

A

Não é importante, já que o cidadão deve entender que o serviço prestado é gratuito.

B

É importante apenas para a imagem do órgão, mas não influencia na qualidade do serviço.

C

O bom atendimento ao cidadão é importante apenas em situações especiais, como em casos de emergência.

D

É fundamental para garantir que o cidadão receba um serviço de qualidade e se sinta respeitado.

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Q3559330

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3559330 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente algumas das posturas necessárias ao atendimento presencial de um cidadão irritado que deseja solução para um problema.

A

Receber a reclamação, interrompendo o cliente para entendê-lo mais rapidamente, usar a mesma linguagem que o cliente. Após questionar o cliente, encaminhá-lo para os canais da Ouvidoria.

B

Acolher e parabenizar pela reclamação encaminhada. Utilizar a mesma linguagem e tom que o cidadão. Anotar seus contatos e informar que o procurará quanto tiver uma resposta.

C

Ouvir a queixa inicial. Solicitar preenchimento do checklist de reclamações que melhor corresponder à queixa. Encaminhar para ser atendido pelo setor competente.

D

Escutar a reclamação com atenção. Manter a calma. Analisar se está a seu alcance responder/ corresponder à reclamação, ou se é preciso encaminhá-la a outro setor.

E

Atender com educação. Oferecer água e café. Entregar protocolo de atendimento e informar que será atendido conforme prazos legais. Perguntar se pode ajudar com algo mais. Encerrar atendimento.

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Q3556440

Ano: 2023 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Poço de José de Moura - PB Prova: CONTEMAX - 2023 - Prefeitura de Poço de José de Moura - PB - Fiscal de Tributos |

Q3556440 Atendimento ao Público

Podemos considerar como atitudes adequadas no atendimento ao público, exceto o que se afirma em:

A

Comunicar-se de forma clara e objetiva.

B

Demonstrar entusiasmo no atendimento.

C

Tratamento íntimo.

D

Evitar conversar e discutir com o colega durante o atendimento.

E

Agir com impessoalidade.

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Q3555529

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jatobá - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Jatobá - PE - Agente Comunitário de Saúde (Todas as Áreas) |

Q3555529 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

Certo

Errado

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Q3555511

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jatobá - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Jatobá - PE - Agente Comunitário de Saúde (Todas as Áreas) |

Q3555511 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário com elas torna a fala inconveniente para o usuário dos serviços e para os demais colaboradores.

Certo

Errado

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Q3555510

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jatobá - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Jatobá - PE - Agente Comunitário de Saúde (Todas as Áreas) |

Q3555510 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

Para prestar um atendimento de qualidade, é necessário demonstrar boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3555504

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jatobá - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Jatobá - PE - Agente Comunitário de Saúde (Todas as Áreas) |

Q3555504 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

O conceito de “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3555498

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jatobá - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Jatobá - PE - Agente Comunitário de Saúde (Todas as Áreas) |

Q3555498 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

O processo de atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Certo

Errado

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Q3479512

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Aracruz - ES - Agente Administrativo |

Q3479512 Atendimento ao Público

No atendimento de demandas externas onde os cidadãos utilizam os departamentos públicos, os servidores precisam atender com qualidade e dedicação ao público. Assinale a alternativa correspondente a uma característica importante do atendimento público quando durante o atendimento do cidadão o servidor é sucinto, claro nas respostas e estritamente focado na condução da questão:

A

Objetividade.

B

Rapidez.

C

Empenho.

D

Pressa.

E

Desempenho.

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Q3479172

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Assistente de Gestão Municipal |

Q3479172 Atendimento ao Público

Em um escritório de atendimento ao cliente, Maria é responsável por lidar com as consultas dos clientes por telefone. Ela recebe uma chamada de um cliente insatisfeito com um produto e que está demonstrando frustração. Qual das seguintes opções representa a melhor abordagem de Maria para lidar com essa situação?

A

Ignorar as queixas do cliente e pedir para ele ligar mais tarde.

B

Ficar na defensiva e explicar por que o produto é bom.

C

Ouvir atentamente as preocupações do cliente, demonstrar empatia e oferecer uma solução ou assistência adequada.

D

Desligar a chamada abruptamente.

E

Transferir a chamada para o superior sem se envolver.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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