Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Durante o atendimento de reclamações do público,
deve‐se evitar a tomada de posturas defensivas, de
modo a impedir a abertura de um registro.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Durante o atendimento ao público, deve‐se evitar a
realização de críticas à instituição.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A demonstração de empatia às solicitações dos usuários
é prescindível durante um atendimento ao público.
Considerando o que se espera como postura profissional adequada, julgue o item
No ambiente profissional, social ou familiar, as regras de
relacionamento entre pessoas, conhecidas como
etiqueta, não são, muitas vezes, impositivas, porém
visam a contribuir com a qualidade do serviço público.
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
A escassez de ruídos na ligação é positiva para a
qualidade do atendimento.
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o responsável antes de ouvir toda a informação do cliente. Nesse caso, Maria agiu de maneira errada.
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Acompanhar o cliente até o caixa é um
procedimento‐padrão e explicita atenção e cortesia.
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
O vendedor deve, independentemente da necessidade
do cliente, fornecer o maior número possível de
informações sobre o serviço, evitando arrependimento
futuro.
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Os colaboradores da empresa devem fornecer sempre
informações verdadeiras sobre as características dos
serviços ofertados, sem pressionar o cliente para
adquirir qualquer produto.
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Se o valor percebido pelo usuário for maior que o
esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido.
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
Uma vez que as organizações possuem clientes internos
e externos, o atendimento é dever de todos os membros
da organização, independentemente do cargo ocupado.
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
O atendimento ao público está diretamente relacionado
à qualidade do serviço da instituição, ou seja, um cliente
mal atendido reclamará da empresa, não do atendente.
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
O bom atendimento, que resulta em um serviço de
qualidade, é aquele que supera as expectativas do
cliente, entregando um serviço com eficácia e eficiência.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
No atendimento de reclamações do público, é
necessário atender o usuário com atenção, mas não é
preciso se desculpar pelas falhas.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
No atendimento ao público, é recomendável que se
evite distrações ou a realização de atividades pessoais.
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