Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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Q1299006
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento |
Q1299006 Atendimento ao Público

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.


Responsividade se refere à capacidade que um profissional tem de prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente

Alternativas
Q1299005
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento |
Q1299005 Atendimento ao Público

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.


Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente.

Alternativas
Q1299004
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento |
Q1299004 Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Limpeza do ambiente, arrumação, layout e quadros são exemplos de tangibilidade para avaliação do cliente.
Alternativas
Q1295806
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Monitor Patrimonial e de Postura |
Q1295806 Atendimento ao Público
Interfere(m) positivamente na qualidade do atendimento ao  público prestado por uma organização
Alternativas
Q1295805
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Monitor Patrimonial e de Postura |
Q1295805 Atendimento ao Público
No  atendimento  ao  público,  o  fato  de  um  funcionário  se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê‐la bem é exemplo de 
Alternativas
Q1295804
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Monitor Patrimonial e de Postura |
Q1295804 Atendimento ao Público
Para  mostrar  eficiência  no  atendimento  ao  público,  o  funcionário deve  
Alternativas
Q1295802
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Monitor Patrimonial e de Postura |
Q1295802 Atendimento ao Público
As  demonstrações  de  cortesia  de  um  funcionário  de  uma instituição manifestam‐se pela educação e também pela 
Alternativas
Q1292187
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |
Q1292187 Atendimento ao Público
Observe as seguintes características a seguir: I. Cortesia II. Presteza III. Comportamento Defensivo IV. Comportamento Receptivo
Quais das características apresentadas são úteis para promover um bom atendimento ao público?
Alternativas
Q1292178
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |
Q1292178 Atendimento ao Público
Entre as alternativas a seguir, aquela que melhor representa as características necessárias para que se promova o bom atendimento ao público é:
Alternativas
Q1292177
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |
Q1292177 Atendimento ao Público
Em situações delicadas que requerem sigilo, tanto para proteger a integridade do contribuinte quanto do próprio servidor, qual das atitudes a seguir é mais adequada?
Alternativas
Q1290405
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2018 Banca: FAURGS Órgão: UFCSPA - RS Prova: FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Auxiliar de Administração |
Q1290405 Atendimento ao Público
Em um ambiente organizacional, o profissional recebe e fornece informações para o cumprimento de suas tarefas diárias. As alternativas abaixo apresentam barreiras de comunicação em um sistema de comunicação telefônico, cuja fonte é a voz humana, EXCETO uma delas. Assinale-a.
Alternativas
Q1290397
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2018 Banca: FAURGS Órgão: UFCSPA - RS Prova: FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Auxiliar de Administração |
Q1290397 Atendimento ao Público
Nas relações interpessoais, grande parte da comunicação dentro de uma empresa se realiza de maneira informal, oral ou escrita. Entretanto, geralmente, a comunicação informal não é admitida nos canais formais de comunicação da empresa. Assinale a alternativa que contém uma orientação adequada de acordo com a comunicação formal na prestação de serviço ao público.
Alternativas
Q1289338
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |
Q1289338 Atendimento ao Público
Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.
Alternativas
Q1289332
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |
Q1289332 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.
Alternativas
Q1289270
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1289270 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta um dos pontos fundamentais para um bom atendimento ao cliente.
Alternativas
Q1288747
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288747 Atendimento ao Público
O único comportamento a seguir que NÃO é positivo para a promoção de um bom atendimento ao público e relacionamento com colegas de trabalho é o comportamento:
Alternativas
Q1288746
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288746 Atendimento ao Público
O ____________________ representa a capacidade de ser aberto e solícito quando se lida com as pessoas, e é fundamental para promover um bom atendimento ao público.
O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:
Alternativas
Q1288745
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288745 Atendimento ao Público
Muitas são as habilidades técnicas e comportamentais que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade ao contribuinte. Contudo, há comportamentos que devem ser evitados ao máximo. Dentre as alternativas abaixo, qual é a ÚNICA que traz um comportamento que deve ser evitado?
Alternativas
Q1288744
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288744 Atendimento ao Público
Observe as características abaixo:
I. Ética. II. Cortesia. III. Presteza. IV. Objetividade. V. Eficiência.
A alternativa que apresenta CORRETAMENTE e de forma mais completa todas as características necessárias para se promover um bom atendimento ao público é:
Alternativas
Q1288743
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288743 Atendimento ao Público
Entre as alternativas abaixo, qual apresenta a característica mais adequada e importante quando o servidor público lida com informações do contribuinte que precisam ser mantidas em sigilo?
Alternativas
Respostas
3141: C
3142: C
3143: C
3144: A
3145: E
3146: D
3147: B
3148: C
3149: D
3150: A
3151: C
3152: C
3153: E
3154: C
3155: E
3156: C
3157: B
3158: B
3159: D
3160: A
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