Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
Foram encontradas 643 questões
Q1144850
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
A conquista da credibilidade é feita com a manutenção
da qualidade dos serviços.
Q1144776
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Diante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e
explicar o que ocorreu, evitando justificativas.
Q1144774
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A proatividade é uma característica importante no
atendimento ao público.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
Quadrix - 2017 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico I |
Q1067714
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Pode-se atender o público enquanto se realiza outras
tarefas, desde que o atendente resolva a demanda
solicitada.
Ano: 2017
Banca:
FCC
Órgão:
ARTESP
Prova:
FCC - 2017 - ARTESP - Analista de Suporte à Regulação de Transporte |
Q1022896
Atendimento ao Público
Considere alguns indicadores abaixo para avaliar o desempenho na operação de serviços:
I. Taxas de retenção.
II. Número de reclamações.
III. Tipos de reclamações.
IV. Satisfação do cliente.
Estes indicadores estão relacionados a medida de desempenho
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966485
Atendimento ao Público
O profissional de atendimento ao público precisa atender
alguns requisitos básicos de relacionamento e
comportamento em meio social. Saber conduzir situações de
tensão e conflito com equilíbrio e calma é um exemplo de
atitude esperada do servidor que precise atender ao público.
Nesse contexto, considerando as características do
relacionamento interpessoal aplicadas à prática de
atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966484
Atendimento ao Público
Uma das maiores queixas com relação ao serviço público no
Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O
atendimento ao público é uma importante ferramenta
na rotina de serviços administrativos das esferas
governamentais. As pessoas, ao buscarem informação,
esperam resolver problemas, que podem ser maiores que
o que elas demonstrem ser. No que se refere ao
comportamento que deve ser adotado pelo agente público,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966481
Atendimento ao Público
Os padrões normativos para o atendimento ao público
permitem, no mínimo, que sejam cumpridas regras básicas
para a manutenção da qualidade no atendimento. O nível
dessa qualidade influencia na opinião pública e na forma
como a sociedade recebe e concebe o tipo de serviço
prestado no âmbito da Administração Pública. No que se
refere a esse assunto, assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
FADESP
Órgão:
COSANPA
Prova:
FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |
Q913824
Atendimento ao Público
Para melhorar a qualidade no atendimento ao público, é necessário
Ano: 2017
Banca:
IADES
Órgão:
CREMEB
Prova:
IADES - 2017 - CREMEB - Técnico de Atividade de Suporte |
Q866156
Atendimento ao Público
O atendimento com qualidade é a porta de entrada de
qualquer organização. Assinale a alternativa que apresenta o
tipo de colaborador que só sabe repetir a mesma frase e usar
os mesmos argumentos.
Ano: 2017
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
CFF
Prova:
INAZ do Pará - 2017 - CFF - Auxiliar Administrativo |
Q857998
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é um dos principais elementos para
manter a empresa produtiva e competitiva no mercado. Segundo
Godri (1994, p. 59) “Atendimento é sinônimo de empatia e
atenção.” Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade,
deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo
nome e, acima de tudo, com respeito as suas decisões e opiniões.
Marque a alternativa incorreta no tocante ao conceito de
qualidade no atendimento.
Ano: 2017
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
CFF
Prova:
INAZ do Pará - 2017 - CFF - Auxiliar Administrativo |
Q857995
Atendimento ao Público
Profissionais com Postura Proativa sempre são bem vindos em
qualquer organização. Postura Profissional Proativa pode ser
conceituada como “fazer algo sem que ninguém peça que seja
feito”. Marque a alternativa que apresenta uma atitude de
Proatividade do colaborador.
Ano: 2017
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRF - 1ª REGIÃO
Prova:
CESPE - 2017 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Segurança e Transporte |
Q854623
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Eficácia no atendimento ao público significa atender às
necessidades do cliente, fazendo o melhor uso dos recursos
disponíveis na organização.
Ano: 2017
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRF - 1ª REGIÃO
Prova:
CESPE - 2017 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Segurança e Transporte |
Q854622
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.
Ano: 2017
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRF - 1ª REGIÃO
Prova:
CESPE - 2017 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Segurança e Transporte |
Q854621
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Atendente que compartilha informações de um cliente com um
colega atendente na frente de outras pessoas não atende aos
parâmetros conduta e discrição e, por conseguinte,
compromete a qualidade do atendimento.
Ano: 2017
Banca:
VUNESP
Órgão:
IPRESB - SP
Prova:
VUNESP - 2017 - IPRESB - SP - Agente Previdenciário |
Q850790
Atendimento ao Público
Aspectos como tempo de espera, cortesia, adequação
e capacidade de resolução dos problemas, bem como
aspectos ambientais, como limpeza, temperatura, decoração
e organização do local são importantes características
Ano: 2017
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Salvador - BA
Prova:
FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Médio II – Operacional |
Q837950
Atendimento ao Público
Prestar um atendimento de qualidade ao público deve ser uma
preocupação essencial de qualquer organização. As opções a
seguir apresentam algumas recomendações que devem ser
seguidas na recepção ao público, à exceção de uma. Assinale-a.
Q834032
Atendimento ao Público
O objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a
melhorarem seu desempenho e performance por meio do
fornecimento de informações, dados, críticas e orientações
que permitam reposicionar suas ações em um maior nível
de eficiência, eficácia, efetividade e excelência. E o
atendimento ao público, interno ou externo, por telefone,
por e-mail ou presencialmente, fornece um valioso retorno
nesse sentido. Qual dos aspectos a seguir nunca é coerente
com um atendimento adequado?
Q831440
Atendimento ao Público
Constitui documento elaborado por uma organização pública
que tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados
pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e
dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento
ao público
Q830145
Atendimento ao Público
A Administração do relacionamento com o público
com o objetivo de causar uma imagem favorável da
organização, com vistas à maior eficiência e aceitação de
seus produtos ou serviços pela sociedade denomina-se:
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