Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
Foram encontradas 687 questões
Ano: 2022
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Câmara de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
Instituto Access - 2022 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Ouvidor |
Q2041932
Atendimento ao Público
Para a adequada composição de um relatório de Ouvidoria,
alguns aspectos têm que ser observados, como o listado nas
alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
Ano: 2022
Banca:
UniRV - GO
Órgão:
Prefeitura de Rio Verde - GO
Prova:
UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Analista Administrativo - Edital nº 001 |
Q2015415
Atendimento ao Público
A qualidade em serviços é testada todas as vezes que o serviço é prestado, pois é a capacidade de um
serviço em corresponder de forma satisfatória às necessidades do cliente. São considerados fatores
importantes para a qualidade dos serviços:
Ano: 2022
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Câmara Municipal de Rio do Sul - SC
Prova:
OBJETIVA - 2022 - Câmara Municipal de Rio do Sul - SC - Técnico Legislativo - Área Legislativa |
Q1993669
Atendimento ao Público
Sobre a qualidade no atendimento ao público, marcar C
para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após,
assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) A qualidade no atendimento ao público é considerada um dos fatores decisivos para fidelizar clientes, aumentando as chances de seu retorno.
( ) Muitos clientes valorizam uma boa experiência de atendimento como o principal ponto ao realizar uma compra.
( ) Avaliações positivas ou negativas realizadas na internet, como em sites e em redes sociais, em nada interferem o processo de decisão de novos clientes.
( ) A qualidade no atendimento ao público é considerada um dos fatores decisivos para fidelizar clientes, aumentando as chances de seu retorno.
( ) Muitos clientes valorizam uma boa experiência de atendimento como o principal ponto ao realizar uma compra.
( ) Avaliações positivas ou negativas realizadas na internet, como em sites e em redes sociais, em nada interferem o processo de decisão de novos clientes.
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |
Q1974869
Atendimento ao Público
As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de
telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.
Ano: 2022
Banca:
IBADE
Órgão:
INOVA Capixaba - ES
Prova:
IBADE - 2022 - INOVA CAPIXABA - Assistente Administrativo |
Q1973257
Atendimento ao Público
O setor público enfrenta desafios para melhorar a
qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos
usuários. Nesse contexto, para uma comunicação
telefônica de excelência ao público, é necessário:
I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.
II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.
III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.
IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.
É correto o que se afirma em:
I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.
II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.
III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.
IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Prova:
FCC - 2022 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Apoio - Biblioteconomia |
Q1971239
Atendimento ao Público
Considere as duas afirmativas abaixo, sobre avaliação de serviços de informação.
I. A avaliação envolve estudos do público que utiliza os serviços das unidades de informação. Estudos relativos ao não-público dessas unidades estão fora de seu escopo.
II. A avaliação deve ser um processo contínuo por meio do qual programas e projetos são examinados, isolada ou conjuntamente, a fim de garantir o cumprimento de objetivos e metas.
Ocorre que
I. A avaliação envolve estudos do público que utiliza os serviços das unidades de informação. Estudos relativos ao não-público dessas unidades estão fora de seu escopo.
II. A avaliação deve ser um processo contínuo por meio do qual programas e projetos são examinados, isolada ou conjuntamente, a fim de garantir o cumprimento de objetivos e metas.
Ocorre que
Ano: 2022
Banca:
Prefeitura de Bauru - SP
Órgão:
Prefeitura de Bauru - SP
Prova:
Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |
Q1960547
Atendimento ao Público
Entender qual a melhor técnica de atendimento ao público é fundamental para
garantir a satisfação do cliente, quer seja interno ou externo. Esta satisfação vem
representando parte cada vez mais importante do sucesso de uma organização. Um bom
atendimento pode garantir que você e sua organização estejam sempre na mente do seu
cliente. E por um bom motivo, é claro!
O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento.
O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV-RJ
Provas:
Quadrix - 2022 - CRMV-RJ - Auxiliar Administrativo
|
Quadrix - 2022 - CRMV-RJ - Agente Fiscal |
Q1953679
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A presteza consiste na demonstração do desejo de servir
e em valorizar prontamente a solicitação do usuário.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRM-SC
Provas:
Quadrix - 2022 - CRM-SC - Assistente Administrativo
|
Quadrix - 2022 - CRM-SC - Auxiliar Administrativo |
Q1937750
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
Órgãos que buscam a qualidade do atendimento
direcionam o olhar interno e externo para cortesia,
benefícios e canais de comunicação interativos e ágeis.
Q1926854
Atendimento ao Público
Alguns requisitos que definem o serviço adequado como aquele que satisfaz as condições de regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas.
Não se caracteriza como descontinuidade do serviço a sua interrupção em situação de emergência ou após prévio aviso, quando:
( ) motivada por razões de ordem técnica.
( ) por inadimplemento do usuário, não considerado o interesse da coletividade. ( ) segurança das instalações.
( ) por inadimplemento do usuário, considerado o interesse da coletividade.
Assinale V para as alternativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS. A sequência correta é:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1920294
Atendimento ao Público
A qualidade no serviço público envolve a comparação
das expectativas do cidadão com a percepção do serviço
entregue. O serviço prestado deve atender a uma real
necessidade do usuário, devendo esse serviço ser
exatamente o que o usuário espera que ele seja.
https://gestaopublicaeficiente.com.br/wp-content/uploads/Cartilha-Excelencia-e-Boas -Praticas-Prefeitura-de-Vitoria.pdf
Assinale a alternativa CORRETA:
https://gestaopublicaeficiente.com.br/wp-content/uploads/Cartilha-Excelencia-e-Boas -Praticas-Prefeitura-de-Vitoria.pdf
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO-10ª Região(SC)
Prova:
Quadrix - 2022 - CREFITO-10ª Região(SC) - Agente Fiscal |
Q1915431
Atendimento ao Público
A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.
De acordo com os princípios de gestão da qualidade da
ISO 9000, a existência de líderes em todos os níveis
organizacionais não é capaz de criar condições para que
as pessoas estejam motivadas e engajadas ao alcance
dos objetivos organizacionais.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO-10ª Região(SC)
Prova:
Quadrix - 2022 - CREFITO-10ª Região(SC) - Agente Fiscal |
Q1915430
Atendimento ao Público
A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.
Entre as bases da qualidade na prestação de serviços,
encontra-se a presteza, que se caracteriza pelo
atendimento eficiente e realizado em tempo hábil.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Ipumirim - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1914569
Atendimento ao Público
O tratamento ao cidadão deve ser independente de suas
escolhas, deve ser igualitário no serviço público, esta
afirmativa é referente ao conceito de:
Ano: 2022
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Lajedo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2022 - Prefeitura de Lajedo - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1888649
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. É dever do servidor público demonstrar assiduidade e frequência adequadas durante o exercício das suas funções, pois essas características contribuem diretamente para a prestação de serviços de qualidade na instituição.
II. Ceder a todas as pressões de pessoas que visem a obter quaisquer favores ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais ou ilegais é dever do servidor público municipal.
Marque a alternativa CORRETA:
I. É dever do servidor público demonstrar assiduidade e frequência adequadas durante o exercício das suas funções, pois essas características contribuem diretamente para a prestação de serviços de qualidade na instituição.
II. Ceder a todas as pressões de pessoas que visem a obter quaisquer favores ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais ou ilegais é dever do servidor público municipal.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2022
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Lajedo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2022 - Prefeitura de Lajedo - PE - Guarda Patrimonial |
Q1887859
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. É dever do servidor público demonstrar assiduidade e frequência adequadas durante o exercício das suas funções, pois essas características contribuem diretamente para a prestação de serviços de qualidade na instituição.
II. Ceder a todas as pressões de pessoas que visem a obter quaisquer favores ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais ou ilegais é dever do servidor público municipal.
Marque a alternativa CORRETA:
I. É dever do servidor público demonstrar assiduidade e frequência adequadas durante o exercício das suas funções, pois essas características contribuem diretamente para a prestação de serviços de qualidade na instituição.
II. Ceder a todas as pressões de pessoas que visem a obter quaisquer favores ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais ou ilegais é dever do servidor público municipal.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881172
Atendimento ao Público
Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados
nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de
um banco contratou um consultor. Após realizar visitas a
todas as agências desse banco, o consultor verificou que
os funcionários estavam trabalhando em sintonia, o que
demonstrava que o treinamento era correto, e o atendimento do pessoal da recepção, dos caixas e dos gerentes
era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresentavam
necessidades específicas eram tratados de maneira individualizada. Os clientes estavam satisfeitos e afirmavam
que as promessas que constavam nos anúncios do banco
eram entregues nessas agências. Entretanto, foi observado que o estado de conservação de todas as agências era
ruim, a climatização era inadequada, e os equipamentos
de autoatendimento apresentavam defeitos constantemente.
Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada
Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881170
Atendimento ao Público
As propagandas de um determinado banco falam de
atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que
atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos
funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta
qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações – Administração |
Q1878584
Atendimento ao Público
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.
A prestação de um serviço com a melhor qualidade possível é o principal motivador da satisfação do cliente, independentemente do tempo dispendido para solução da demanda.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações – Administração |
Q1878582
Atendimento ao Público
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.
A elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o preço, maior será a exigência do cliente em relação ao atendimento prestado e à qualidade do serviço.
A elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o preço, maior será a exigência do cliente em relação ao atendimento prestado e à qualidade do serviço.
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